Wenn Kennzahlen in die Irre führen. Gastbeitrag von Service-Profi Sabine Hübner
Was sich nicht in Kennzahlen ausdrückt, aber dafür die Kunden hält
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Schlagwort-Archive: Kunden
Chief Customer Officer – ein oberster Kundenbeautragter, das falsche Signal für die Belegschaft
Olaf Tidelski ist neuerdings der oberste Kundenbeauftragte der Allianz, er heißt „Chief Customer Officer“. Seine Aufgabe sei, darauf zu achten, dass alle Produkte, Prozesse und Services der Allianz konsequent auf den Bedarf und die Wünsche der Kunden ausgerichtet ... » weiterlesen
Warum Portalbetreiber bald mehr Leute einstellen müssen – Gastbeitrag von Tim Wybitul
Datenschutzexperte Tim Wybitul, Partner bei Hogan Lovells erklärt, welche konkreten Folgen das Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) über die Online-Bewertungen von Ärzten, Restaurants und Kundenbeurteilungen soweiter tatsächlich hat: Die Online-Anbieter werden mehr Leute ... » weiterlesen
Marken mit Kundenvertrauen: Amazon, Bosch, Fielmann, TUI und Carglass stehen im WirtschaftsWoche-Vertrauensindex oben
Studie Handel: dm ist bei den Kunden am beliebtesten
Götz Werners Drogerimarktkette dm ist der beliebteste Händler hierzulande – gefolgt von Amazon, Ikea, Thalia und Otto. Die Strategieberatung OC&C-Studie ermittelte durch eine Befragung in zehn Ländern von 300.000 Kunden zu 850 Handelsunternehmen, von denen 95 in ... » weiterlesen
Service-Studie von E wie einfach: Jeder vierte Kunde fühlt sich von Unternehmen nicht verstanden
Die Nordrhein-Westfalen sind am unzufriedensten mit dem Kundenservice, die Zufriedensten sind die Schleswig-Holsteiner, belegt eine repräsentative Service-Umfrage von E wie einfach mit Yougov.
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Exklusiv-Studie Banken: Wertewandel nach der Finanzkrise? Pustekuchen
Der Imagewandel der Banken ist eine Werbemaßnahme, aber in der Realität gelebt wird er nicht. Das geben selbst Bank-Mitarbeiter zu. Anscheinend haben die Banken aus der Finanzkrise noch keine Lehren gezogen. Zumal: Skandale wie bei der Deutschen Bank von dem Libor-Skandal ... » weiterlesen
Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt
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E-Autobauer wissen nicht, was Fahrer wünschen
Automobilkonzerne produzieren an Kundenbedürfnissen vorbei
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Den Schiffsuntergang überlebt, aber von der Deutschen Bahn hängen gelassen
Stellen Sie sich mal das vor: Sie haben ein Unglück überlebt, haben alle Ihre Papiere verloren, ihr Geld und ihr Gepäck. Sie sind knapp dem Tod entronnen beim Schiffsunglück der Concordia, andere Mitpassagiere sind gestorben – und Sie wollen nichts wie nach Hause. ... » weiterlesen