Erklären Sie doch mal, geht das Meeting nicht auch virtuell? Müssen Sie wirklich dahin reisen?
Fünf Fragen an Tobias Preising von KPMG über die sinkende Zahl der Geschäftsreisen
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Schlagwort-Archive: Kunden
Ein Teller Garnelen-Bowl mit Service-Expertin Sabine Hübner: „Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit“
Das Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit, sagt Sabine Hübner
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Sabine Hübner: Kundenliebe ist eine Haltung (Gastbeitrag)
Gesucht: Kundenrorientierung von ganzem Herzen
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Träum ich oder wach ich? Eine Hotline-Mitarbeiterin, die zurückruft, weil sie doch noch eine Lösung heraus bekommen hat
Da ärgert man sich jahrzehntelang über Call-Center: Von Telefongesellschaften, Elektrogeräteherstellern undsoweiter. Man fühlt sich ohnmächtig, dringt nicht durch, verzweifelt auch manchmal – gute Gefühle vermittelt so ein Anruf jedenfalls nie.
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Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht. Gastbeitrag Sabine Hübner
Perspektiven, die nicht meine sind
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht.
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Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner
Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann
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Digitalisierung der Autohersteller – Checkpunkt Konfiguration (Exklusiv): Bei Audi, Mercedes, VW und Opel gelingt das Konfigurieren noch am ehesten
Schnittstellen zwischen Kunden, Herstellern und Händlern funktionieren nicht
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Lese-Tipp wiwo.de: Kunden bezahlen mit kostbarer Lebenszeit und Unternehmen führen scheinheilig Preisvorteile ins Feld
Lesetipp: Interview meines WiWo-Kollege Mark Fehr über die Unternehmen, die ihren Kunden immer mehr Arbeit überbürden, genau genommen zumuten – und damit selbst Geld sparen.
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Fluggäste wollen keine Automaten-Check-Ins
Fremde Automaten unter Zeitdruck und Beobachtung erlernen – nein, danke
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Wenn Kunden Angestellte auf Facebook-Seiten schlecht machen. Gastbeitrag von Arbeitsrechtler Heiko Langer
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