Ein Teller Garnelen-Bowl mit Service-Expertin Sabine Hübner: „Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit“
Das Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit, sagt Sabine Hübner
» Weiterlesen
Schlagwort-Archive: Service
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht. Gastbeitrag Sabine Hübner
Perspektiven, die nicht meine sind
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht.
» Weiterlesen
Wie Unternehmen mit cleveren Preis- und Vertriebstaktiken die Coronakrise überleben. Gastbeitrag Pricing-Experte Gregor Buchwald
Was muss man jetzt an Vertriebs- und Preisen ändern, damit das Überleben der Firma klappt? Pricing-Experte Gregor Buchwald von der Unternehmensberatung Roll & Pastuch hat für den Management-Blog eine Analyse aus dem Home Office geschrieben.
» Weiterlesen
Service ist kein Projekt, Service ist eine Haltung, sagt Marketingexpertin Sabine Hübner (Gastbeitrag)
Service ist nicht Teller tragen
... » weiterlesen
Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner
Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann
» Weiterlesen
Was Kunden beim Service glücklich macht: feste Ansprechparter
Was ist Kunden beim Service superwichtig? Ein fester Ansprechpartner, denn der kennt sie und ihre Bedürfnisse. Kein Wunder also, dass sich Call-Center zum roten Tuch entwickelt haben: nie hat man denselben Ansprechpartner und permanent muss man sein Anliegen wieder neu ... » weiterlesen
Wenn Chatbots Kunden verarzten – wird eher nichts besser, zeigt eine Kundenumfrage
Von der Werbeagentur McCann kam vor einer Woche die freudige Pressemitteilung, dass Opel-Interessenten nun eine Probefahrt mit einem Chatbot ausmachen können. Ein Pilotprojekt, das erste eines deutschen Autoherstellers: „Der Kunde kann die Fahrt bequem über den ... » weiterlesen
Wenn Kennzahlen in die Irre führen. Gastbeitrag von Service-Profi Sabine Hübner
Was sich nicht in Kennzahlen ausdrückt, aber dafür die Kunden hält
... » weiterlesen
Chief Customer Officer – ein oberster Kundenbeautragter, das falsche Signal für die Belegschaft
Olaf Tidelski ist neuerdings der oberste Kundenbeauftragte der Allianz, er heißt „Chief Customer Officer“. Seine Aufgabe sei, darauf zu achten, dass alle Produkte, Prozesse und Services der Allianz konsequent auf den Bedarf und die Wünsche der Kunden ausgerichtet ... » weiterlesen
Studie Handel: dm ist bei den Kunden am beliebtesten
Götz Werners Drogerimarktkette dm ist der beliebteste Händler hierzulande – gefolgt von Amazon, Ikea, Thalia und Otto. Die Strategieberatung OC&C-Studie ermittelte durch eine Befragung in zehn Ländern von 300.000 Kunden zu 850 Handelsunternehmen, von denen 95 in ... » weiterlesen