Da ärgert man sich jahrzehntelang über Call-Center: Von Telefongesellschaften, Elektrogeräteherstellern undsoweiter. Man fühlt sich ohnmächtig, dringt nicht durch, verzweifelt auch manchmal – gute Gefühle vermittelt so ein Anruf jedenfalls nie.
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Was ist Kunden beim Service superwichtig? Ein fester Ansprechpartner, denn der kennt sie und ihre Bedürfnisse. Kein Wunder also, dass sich Call-Center zum roten Tuch entwickelt haben: nie hat man denselben Ansprechpartner und permanent muss man sein Anliegen wieder neu ... » weiterlesen
Wenn Call-Center-Mitarbeiter nicht noch patzig wären, würde man der Firma, die Fehler gemacht hat – und einem unnötige Arbeit macht -, ja noch verzeihen. Aber bei der Rheinbahn wird am Service-Telefon für Kunden gleich pampig reagiert: Wie heisst die irgendwas-Nummer, ... » weiterlesen
Ich verstehe die Überraschung nicht – und noch weniger das Entsetzen: Nicht jeder, der in ein Geschäft geht und sich ein Produkt ansieht, kauft es auch. Man denke nur an Schuh-Kauf. Wieviele Paar probiert man dabei schon mal an, ehe man das richtige findet. Ebensowenig ... » weiterlesen
Der Abend fängt ja lustig an. Ich finde das herausnehmbare Flaschenfach meines Bosch-Eisschranks im Papierkorb. Das gute Teil – letztlich von Siemens, wozu Gaggenau, Neff und eben Bosch gehören – soll alle halbe Jahr einen neuen Flaschenbehälter brauchen, warnte ... » weiterlesen
Eigentlich sollten Call-Center der Kundenorientierung dienen. Das hatten sich die Marketingstrategen schön ausgedacht. Und weil der Normalo-Mitarbeiter einerseits nicht dauernd durch Kundenanrufe gestört werden sollte bei seiner eigentlichen Arbeit und sie auch mitunter nicht ... » weiterlesen
Wie ein Anruf bei der Deutschen Bahn manchen schier in den Wahnsinn treibt: Da wollte meine Freundin – nennen wir sie Hildegard – am Telefon mal eben bei der Bahn einen Sitzplatz reservieren. Weil das online nicht mehr so gezielt geht, per Telefon. Die Abfahrts- und ... » weiterlesen