Schlagwort-Archive: Kundenzufriedenheit

Was Kunden beim Service glücklich macht: feste Ansprechparter

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Was ist Kunden beim Service superwichtig? Ein fester Ansprechpartner, denn der kennt sie und ihre Bedürfnisse. Kein Wunder also, dass sich Call-Center zum roten Tuch entwickelt haben: nie hat man denselben Ansprechpartner und permanent muss man sein Anliegen wieder neu ... » weiterlesen

Wenn die IT der heimliche Regent der Company ist – und Geschäfte verhindert. Und Top-Manager lieber die Welt retten, statt vernünftiges Arbeiten zu ermöglichen.

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Wenn die IT Unfug produziert und sich dabei nicht mal aufhalten lässt ... » weiterlesen

Zwei Dinge wollen Bankkunden: Fairness und Kompetenz – Exklusiv-Interview mit Commerzbank-Vorstand Arno Walter

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Wie die Commerzbank via Mitarbeiter-Zielvereinbarung die Kundenzufriedenheit steigern will. Erste Erfolgszahlen geben ihr recht. Vier Fragen an Arno Walter, Commerzbank-Vorstand Privat- und Geschäftskunden. Im Kundenvertrauen-Index der WirtschaftsWoche steht die Commerzbank an ... » weiterlesen