Social Media: Wo Konsumenten Produktinfos suchen – an erster Stelle bei Google & Co., dann bei Freunden und Kundenbewertungen

Die dpa-Tochter news aktuell hat zusammen mit der Kommunikationsagentur Faktenkontor in einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage des Marktforschers Toluna unter 2000 Konsumenten ab 18 Jahren herausgefunden, wie sie sich über Produkte informieren. An erster Stelle stehen ... » weiterlesen

Was Kunden beim Service glücklich macht: feste Ansprechparter

Was ist Kunden beim Service superwichtig? Ein fester Ansprechpartner, denn der kennt sie und ihre Bedürfnisse. Kein Wunder also, dass sich Call-Center zum roten Tuch entwickelt haben: nie hat man denselben Ansprechpartner und permanent muss man sein Anliegen wieder neu ... » weiterlesen