Service-Studie von E wie einfach: Jeder vierte Kunde fühlt sich von Unternehmen nicht verstanden

19. Oktober 2015, Autor: Claudia Tödtmann

Die Nordrhein-Westfalen sind am unzufriedensten mit dem Kundenservice, die Zufriedensten sind die Schleswig-Holsteiner, belegt eine repräsentative Service-Umfrage von E wie einfach mit Yougov. » Weiterlesen

Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt

29. März 2015, Autor: Claudia Tödtmann

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Zehn gute Vorsätze, die sich Unternehmen für 2015 auf die Fahnen schreiben sollten (Gastbeitrag)

28. Dezember 2014, Autor: Claudia Tödtmann

Zehn richtig gute Vorsätze für Unternehmen für 2015 ... » weiterlesen

Sie werden übergriffig und patzen mich noch an

16. Dezember 2014, Autor: Claudia Tödtmann

Wenn Call-Center-Mitarbeiter nicht noch patzig wären, würde man der Firma, die Fehler gemacht hat – und einem unnötige Arbeit macht -, ja noch verzeihen. Aber bei der Rheinbahn wird am Service-Telefon für Kunden gleich pampig reagiert: Wie heisst die irgendwas-Nummer, ... » weiterlesen

Man muss alles selbst überwachen – auch Airlines und Reisebüros

6. September 2010, Autor: Claudia Tödtmann

Warum braucht man eigentlich noch Reisebüros? Man muss sie kontrollieren wie ein Kleinkind. » Weiterlesen

Management-Blog

Was tut sich hinter den Kulissen der Unternehmen?

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