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Was tut sich hinter den Kulissen der Unternehmen?

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Service-Studie von E wie einfach: Jeder vierte Kunde fühlt sich von Unternehmen nicht verstanden

19. Oktober 2015, Autor: Claudia Tödtmann
Die Nordrhein-Westfalen sind am unzufriedensten mit dem Kundenservice, die Zufriedensten sind die Schleswig-Holsteiner, belegt eine repräsentative Service-Umfrage von E wie einfach mit Yougov. » Weiterlesen
Kategorie: Allgemein | Tags: E wie einfach, Kunden, Kundenorientierung, Oliver Bolay, Service, Studie, Umfrage, YouGov | Kommentieren

Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt

29. März 2015, Autor: Claudia Tödtmann
  ... » weiterlesen
Kategorie: Allgemein | Tags: Call Center, Faktenkontor, Gastbeitrag, Jörg Forthmann, Kunden, Service, Telefonhotline, Telekommunikationsanbieter | 1 Kommentar

Zehn gute Vorsätze, die sich Unternehmen für 2015 auf die Fahnen schreiben sollten (Gastbeitrag)

28. Dezember 2014, Autor: Claudia Tödtmann
Zehn richtig gute Vorsätze für Unternehmen für 2015 ... » weiterlesen
Kategorie: Allgemein | Tags: 2015, Carsten K.Rath, RichtigRichtig, Sabine Hübner, Service, Servicequalität, Unternehmen, Vorsätze | 1 Kommentar

Sie werden übergriffig und patzen mich noch an

16. Dezember 2014, Autor: Claudia Tödtmann
Wenn Call-Center-Mitarbeiter nicht noch patzig wären, würde man der Firma, die Fehler gemacht hat – und einem unnötige Arbeit macht -, ja noch verzeihen. Aber bei der Rheinbahn wird am Service-Telefon für Kunden gleich pampig reagiert: Wie heisst die irgendwas-Nummer, ... » weiterlesen
Kategorie: Allgemein | Tags: Call Center, Kundenorientierung, Rheinbahn, Service | Kommentieren

Man muss alles selbst überwachen – auch Airlines und Reisebüros

6. September 2010, Autor: Claudia Tödtmann
Warum braucht man eigentlich noch Reisebüros? Man muss sie kontrollieren wie ein Kleinkind. » Weiterlesen
Kategorie: Standard | Tags: Airline, Kundenorientierung, Service, Überwachung | 1 Kommentar

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Was tut sich hinter den Kulissen der Unternehmen? Claudia Tödtmann bloggt über Nützliches, Unterhaltsames und Wissenswertes aus dem Büroalltag.

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