Kunden gehören umerzogen – Gastbeitrag von Jörg Forthmann, entnervt
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Schlagwort-Archive: Service
Zehn gute Vorsätze, die sich Unternehmen für 2015 auf die Fahnen schreiben sollten (Gastbeitrag)
Zehn richtig gute Vorsätze für Unternehmen für 2015
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Sie werden übergriffig und patzen mich noch an
Wenn Call-Center-Mitarbeiter nicht noch patzig wären, würde man der Firma, die Fehler gemacht hat – und einem unnötige Arbeit macht -, ja noch verzeihen. Aber bei der Rheinbahn wird am Service-Telefon für Kunden gleich pampig reagiert: Wie heisst die irgendwas-Nummer, ... » weiterlesen
Man muss alles selbst überwachen – auch Airlines und Reisebüros
Warum braucht man eigentlich noch Reisebüros? Man muss sie kontrollieren wie ein Kleinkind.
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