Alle doof außer ich – und Kunden sowieso
Kunden können gar nicht recht haben – schon gar nicht Fluggäste
Kundenorientierung? Fehlanzeige. Das Motto: Alle doof außer ich.
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Schlagwort-Archive: Kundenfreundlichkeit
Zwei Dinge wollen Bankkunden: Fairness und Kompetenz – Exklusiv-Interview mit Commerzbank-Vorstand Arno Walter
Wie die Commerzbank via Mitarbeiter-Zielvereinbarung die Kundenzufriedenheit steigern will. Erste Erfolgszahlen geben ihr recht. Vier Fragen an Arno Walter, Commerzbank-Vorstand Privat- und Geschäftskunden. Im Kundenvertrauen-Index der WirtschaftsWoche steht die Commerzbank an ... » weiterlesen
Kundenfreundlichkeit ist Dienstpflicht und keine Nichtigkeit
Freundlichkeit ist Dienstpflicht und wer nicht nur – als Ausrutscher – sondern gleich wiederholt und obendrein schriftlich die Kunden verbal abwatscht, der verdient auch eine Abmahnung.
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Auf allen Vieren im Kühlschrank
Der Abend fängt ja lustig an. Ich finde das herausnehmbare Flaschenfach meines Bosch-Eisschranks im Papierkorb. Das gute Teil – letztlich von Siemens, wozu Gaggenau, Neff und eben Bosch gehören – soll alle halbe Jahr einen neuen Flaschenbehälter brauchen, warnte ... » weiterlesen
Schlechte Zeiten für die Portokassen von Versendern
Beschreibungen in Versandhauskatalogen werden bald korrekter, detaillierter und die Größenangaben realistisch. Die Fotos dürften ehrlicher werden und die Detailangaben nicht mehr ganz so klein gedruckt sein. Schöne neue Welt? Richtig, und möglich macht es der ... » weiterlesen