Warum Unternehmen twittern – und was sie davon haben
Unternehmen nutzen den Kurnachrichtendienst Twitter für Stellenangebote, Werbung, Services – und für Entschuldigungen.
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Schlagwort-Archive: Kundenorientierung
Die Apotheke, die noch perfekter ist als eine Bank – und wo jeder diskret sein Viagra ordern kann
Eigentlich ist meine Apotheke – sie liegt im Düsseldorfer Zooviertel – nur zwei Häuser weiter gezogen, aber ich kam mir in dem neuen riesigen Raum heute vor wie im Raumschiff Enterprise. Kein Vergleich mehr mit der früheren Apotheke, die auch schon keineswegs ... » weiterlesen
Wenn Telefonanbieter Entführer unterstützen
Es ist nicht zu fassen, mal wieder: Da weigert sich der Telefonanbieter der entführten Frau aus Heidenheim – die Frau des Sparkassenchefs – die Verbindungsdaten des aufgefundenen Handys der Entführten der Kripo herauszugeben. Der Kripo, ausgerechnet. Diejenige, die ... » weiterlesen
Wenn der Herd Flammen schlägt, aber ohne unauffindbare Gerätenummern nichts läuft
Können die Produzenten von Küchengeräten nicht ihre Geräte so kennzeichnen, dass auch ihr Besitzer diese Nummer findet? Jedenfalls dann, wenn sie im System des Herstellers wichtig ist und er sie vor einem Reparatureinsatz genannt bekommen will. Ich kenne das Thema schon von ... » weiterlesen
Wenn die IT das Geschäft kaputt macht
Die IT-Leute denken sich die Unternehmensprozesse so schön aus. Sie entwerfen liebevoll gemeinte Masken, in die der Kunde nur noch eintragen soll, was er braucht. Dann sucht die Suchmaschine – und schon hat er was er will. Er braucht nur noch bestätigen und für das ... » weiterlesen
150 Sicherheitsleute für 5 454 Bahnhöfe mit sinkender Mitarbeiterzahl?
An all den vielen Bahnhöfen in Deutschland soll es sicherer werden, wenn nur 150 zusätzliche Wachleute eingestellt werden? Selbst wenn es einer pro Bahnhof wäre, wäre das viel zu wenig, um den Kunden das Gefühl von Sicherheit zu vermitteln. Aber 150 Leute mit je maximal ... » weiterlesen
Mehr Vertrauen zu Aldi als zur Bank – Die große Kluft zwischen Eigen- und Fremdwahrnehmung der Banker
Die Verbaucher vertrauen Aldi, Lidl & Co. – also den Discountern – mehr als den Banken, hat eine GFK-Umfrage jetzt ergeben. Kann es imagemässig noch schlimmer kommen?
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Bed & Surgery. Einer wird operiert, die Family geht shoppen
Kaffee und Kuchen. Business und Lunch. Operation und Shoppen. Letzteres ist die jüngste Marketingidee von Jörg Böckeler, dem Direktor des Luxushotels Interconti in Düsseldorf und Ex-Schüler der „Traube-Tonbach“. Medizin und Tourismus trifft es auch, sein neues ... » weiterlesen
Neuwagenkäufer müssen sich erst mal als würdig erweisen
Dass Unternehmen die Kundenanfragen per Mail, die sie selbst über ihre Homepages forcieren, nicht ernst nehmen, ist bekannt. Aber dass sich selbst die Autohersteller, die es nun eigentlich sehr nötig haben, noch so eine stolze Haltung leisten, ist schwer verwunderlich: Da hat ... » weiterlesen
Wann Sie Ihrer PR-Agentur die Freundschaft aufkündigen – oder zumindest einen Honorarabzug machen sollten (1)
Und zwar dann: Wenn eine PR-Agentur eine Pressemeldung über Ihr Unternehmen als Auftraggeber an die Redaktionen verschickt – mitsamt einer Adresse für Rückfragen -, aber der nachfragende Journalist leider nur postwendend eine automatische Abwesenheitsmeldung erhält. ... » weiterlesen