Alle doof außer ich – und Kunden sowieso 2. April 2019, Autor: Claudia Tödtmann Kunden können gar nicht recht haben – schon gar nicht Fluggäste Kundenorientierung? Fehlanzeige. Das Motto: Alle doof außer ich. » Weiterlesen
Wenn´s am Willen fehlt, Kunden-Hilferufe früh aufzufangen – braucht man sich nicht über einen Shitstorm wundern 21. Januar 2013, Autor: Claudia Tödtmann Von den Ohnmacht zur Übermächtige – Hilferufe von KundenJörg Forthmann, Chef der Kommunikationsagentur Faktenkotor aus Hamburg* » Weiterlesen
Europcar als Big Brother auf der Rückbank – Gastbeitrag von Christoph Rittweger von Baker & McKenzie 20. Juli 2012, Autor: Claudia Tödtmann Unternehmen sollten lieber nicht mal eben heimlich ihre Kunden überwachen ... » weiterlesen
Warum Unternehmen twittern – und was sie davon haben 10. August 2010, Autor: Claudia Tödtmann Unternehmen nutzen den Kurnachrichtendienst Twitter für Stellenangebote, Werbung, Services – und für Entschuldigungen. » Weiterlesen