Wenn Kennzahlen in die Irre führen. Gastbeitrag von Service-Profi Sabine Hübner
Was sich nicht in Kennzahlen ausdrückt, aber dafür die Kunden hält
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Wenn die IT der heimliche Regent der Company ist – und Geschäfte verhindert. Und Top-Manager lieber die Welt retten, statt vernünftiges Arbeiten zu ermöglichen.
Wenn die IT Unfug produziert und sich dabei nicht mal aufhalten lässt
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