Das Zeitalter der Verbraucher ist angebrochen
Als ich die Grundlagen des Marketings lernte, gab es eine These , die mich sehr beeindruckt hat: “Ein zufriedener Kunde informiert zwei weitere potenzielle Kunden über seine Zufriedenheit. Ein unzufriedener Kunde informiert sieben potentielle Kunden über seine Unzufriedenheit”. Den Kommunikatoren dieser Welt ist die Macht der Unzufriedenheit schon lange bewusst.
