Empathie statt Empörung: Frank Behrendt in einem Gastbeitrag aus Anlass des gestrigen Flugzeugabsturzes des Airbus über den Alpen – und der Reaktionen darauf.

Wenn Komiker aus ihrer lustigen Rolle aussteigen. Wenn Spaßmacher das Juxen einstellen und nicht mehr alles und jedes auf die Schippe nehmen – dann wird es ernst. Oder besser: Dann ist selbst der Scherzkeks nicht mehr zu Kalauern aufgelegt.

Keinen Deut besser als die Gaffer sind aus meiner Sicht die eifrigen Tadler und Experten, die kaum einen Tag nach der Tragödie nörgeln und sich über die vermeintlich schlechte Krisenkommunikation von Germanwings und der Lufthansa lästern. Ich nenne sie „Krisen-Poser“, quasi die Umkehrung des Prinzips Gaffer, allerdings auf der gleichen moralisch verwerflichen Grundlage. Sich am Elend anderer zu weiden, sich daran hoch zu ziehen.

Während sich der Gaffer etwa bei einem Unfall auf der Autobahn in der Anonymität  der Blechlawine sicher fühlt, wähnt sich der Krisen-Poser quasi als Stimme der fragenden Mehrheit, will sich im bildlichen Sinn das Gewand des ‚Irgendwie-auch-Betroffenen’ überstreifen. Liebe Krisenkommunikations-Kritik-Poser: Ihr seid nicht betroffen. Auch nicht, wenn man Euch (wer eigentlich?) das Label „Experte“ aufgedrückt hat.

Hättet Ihr auch nur ein Fünkchen Empathie, ein bisschen Gespür für Würde, dann würdet Ihr einfach in solchen Stunden, an solchen Tagen mal nichts sagen und Euch nicht versuchen zu profilieren.

Kritik ist gut, ist wichtig, ja unverzichtbar. Weil sie immer nötig ist, um beim nächsten Mal besser zu sein, um keine Patzer zu machen. Nur: Die Tragödie der Germanwings-Maschine ist so grausam unvorstellbar einmalig, dass man mit den Kategorien „gut“ oder „schlecht“ nicht seriös die Bemühungen der Airline in den ersten Stunden nach dem Crash, so frisch nach dem Ereignis, be- beziehungsweise verurteilen darf. Für Manöverkritik ist die Zeit nicht reif, so lange die Opfer noch nicht geborgen wurden, alle Betroffenen informiert wurden – oder, ergreifend schlicht – die Angehörigen Zeit hatten, Abschied zu nehmen. Wer in die sprachlos machende Trauer einer Tragödie rechthaberisch hineinplappert, dem gehört der Mund verboten.

PR-Experte Frank Behrendt, Geschäftsführer der Kommunikations-Agentur Fischer-Appelt