Die Pandemie hat massiven Einfluss auf das Markenvertrauen der Deutschen genommen, sagt Uwe Munzinger. Seine Markenberatung Sasserath Munzinger Plus hat zum zwölften Mal mit ihrem „Brand Experience + Trust Monitor“ 100 Marken abgefragt und das Markenvertrauen der Deutschen analysiert.
Pharmaunternehmen und digitales Bezahlen profitieren von der Pandemie
Den größten Vertrauens-Zuwachs verbuchen danach die Pharmaunternehmen wie Pfizer (plus 15 Prozentpunkte) und Bayer (plus elf Prozentpunkte). Auch Allianz (plus elf Prozentpunkte), Deutsche Bank (plus neun Prozentpunkte) und VW (plus acht Prozentpunkte) gehören als die Top-Aufsteiger zu den Gewinnern des Brand-Trust-Monitors.
Kontaktloses und digitales Bezahlen hat in dieser Zeit ebenfalls enorm an Vertrauen zugelegt, MasterCard (60 Prozent) und Visa (59 Prozent) waren die Top-Neueinsteiger im 100er-Ranking, während Paypal (70 Prozent) nur knapp hinter der Nummer ein dm zu den Marken mit dem größten Vertrauen der Deutschen laut Studie gehört.
Unverwüstliche Traditionsmarken
Vertrauenszuwachs für ARD und ZDF
Munzinger: „Fake News und Hate Speech haben wohl auch bewirkt, dass die Menschen ein hohes Vertrauen in die Öffentlich-rechtlichen Kanäle und damit ARD (61 Prozent) und ZDF (60 Prozent) in die Top 20 des Vertrauen-Rankings verholfen haben.“: Und weiter: „Dieses Vertrauens-Allzeithoch der Deutschen in die Öffentlich-rechtlichen Anstalten zeigt, wie wichtig – nicht nur in schwierigen Zeiten – unabhängiger und freier Journalismus ist, wie groß die Bedeutung und Glaubwürdigkeit von seriösem Journalismus für uns ist.“
Zwölfter. Brand Experience + Trust Monitor | ||
Brand Trust Ranking | % | Veränderung zu Vohrjahr in %-Punkten |
1. dm-drogerie markt | 73 | -4 |
2. Miele | 70 | -5 |
3. PayPal | 70 | -1 |
4. Rossmann | 69 | 5 |
5. Samsung | 69 | -4 |
6. Nivea | 68 | -8 |
7. Edeka | 67 | 0 |
8. Aldi | 65 | 1 |
9. Siemens | 64 | -4 |
10. Lidl | 64 | 1 |
11. Rewe | 63 | -3 |
12. Amazon | 62 | 0 |
13. Bahlsen | 62 | 0 |
14. Ratiopharm | 61 | 1 |
15. Kaufland | 61 | – (im Vohrjahr nicht erhoben oder neu) |
16. ARD | 61 | – |
17. ZDF | 60 | – |
18. MasterCard | 60 | – |
19. Haribo | 60 | – |
20. Adidas | 59 | -5 |
21. VISA | 59 | – |
22. Obi | 59 | – |
23. Sparkasse | 58 | 2 |
24. Google | 58 | -1 |
25. Audi | 54 | 1 |
26. Mercedes Benz | 54 | 0 |
27. WhatsApp | 54 | 3 |
28. Ikea | 54 | – |
29. Lufthansa | 52 | 0 |
30. Coca-Cola | 52 | 5 |
31. Ebay | 52 | -1 |
32. Süddeutsche Zeitung | 52 | – |
33. Frankfurter Allgemeine Zeitung | 52 | – |
34. Henkel | 52 | 3 |
35. Katjes | 52 | – |
36. booking.com | 51 | 2 |
37. Microsoft Teams | 51 | – |
38. Otto | 50 | – |
39. Bauhaus | 50 | – |
40. Vodafone | 50 | 1 |
41. Telekom | 49 | 0 |
42. Der Spiegel | 49 | – |
43. Penny | 49 | -3 |
44. BMW | 48 | -2 |
45. Volkswagen (VW) | 48 | 8 |
46. Allianz | 48 | 11 |
47. Pfizer | 47 | 15 |
48. L’Oréal | 47 | -3 |
49. Die Zeit | 47 | – |
50. DIE WELT | 47 | – |
51. Apple | 46 | 4 |
52. Deutsche Bahn | 46 | 0 |
53. CHECK24 | 46 | -6 |
54. Nestlé | 46 | 5 |
55. ING-DiBa | 45 | – |
56. Opel | 45 | – |
57. Zalando | 45 | 1 |
58. Focus | 45 | – |
59. Shopapotheke | 45 | – |
60. Stern | 44 | – |
61. Doc Morris | 44 | – |
62. Hornbach | 43 | – |
63. Breuninger | 43 | – |
64. Tesla | 42 | 1 |
65. TUI | 42 | -3 |
66. Peek & Cloppenburg | 42 | – |
67. Bayer | 41 | 11 |
68. Louis Vuitton | 41 | 0 |
69. Lieferando | 40 | 1 |
70. Huawei | 39 | -1 |
71. mobile.de | 39 | 6 |
72. H&M | 39 | – |
73. Deutsche Bank | 39 | 9 |
74. Sixt | 39 | – |
75. Bio Company | 38 | – |
76. Smart | 37 | – |
77. Zara | 37 | – |
78. Sky | 34 | 0 |
79. Eurowings | 33 | – |
80. Budni | 32 | – |
81. Airbnb | 32 | 1 |
82. Lime | 30 | – |
83. Prada | 30 | – |
84. Zoom | 30 | – |
85. About You | 30 | – |
86. Share Now | 29 | – |
87. TIER | 28 | – |
88. DAZN | 28 | – |
89. Primark | 28 | – |
90. Flixbus | 27 | – |
91. LinkedIn | 26 | -5 |
92. Instagram | 25 | 0 |
93. Facebook | 25 | -6 |
94. Blablacar | 24 | 1 |
95. BILD | 22 | – |
96. Twitter | 20 | -5 |
97. TikTok | 20 | -2 |
98. Uber | 19 | -3 |
99. Alibaba | 18 | -4 |
100. Parship.de | 15 | 0 |
Quelle: Sasserath Munzinger Plus 2021 | ||
Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „vertraue ich sehr stark“, 5 = „vertraue ich überhaupt nicht“); Angaben in Prozent/Prozentpunkten | ||