LeseTipp wiwo.de:
Die Bahn verkündet mitten in ihrer Krise ein Sofortprogramm, in das sie 50 Millionen Euro investieren will. Bessere Kundenkommunikation ist das Ziel. Zum Beispiel um Verspätungen und Planänderungen in Echtzeit ohne Verzögerung auf Handys der Kunden zu schicken, damit denen ein paar mehr Sekunden bleiben, um zu dem Gleis zum Umsteigen zu hetzen, das plötzlich ausgerufen wird.
Wenn sie denn ein stets geladenes Handy mit gutem Empfang und mit der neuen, zweiten Bahn-App neben dem DB Navigator darauf haben – und nicht zu den 20 Prozent Menschen ohne Smartphone gehören, die der Branchenverband Bitkom ausmachte.
PR-Profis wie Jürgen Homeyer von CCouncelors oder Jörg Forthmann von Faktenkontor wissen, wie Unternehmen in einer Krise dennoch ihr angekratztes Image verbessern können: Deutsche Bahn: Kann ein Sofortprogramm für Kunden-Kommunikation trotz Krise gelingen?
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