Ranking: Steigenberger Hotels sind die Lieblingsdienstleister des Mittelstands

 

Dienstleister

Heimelig, traditionell und individuell

Die WirtschaftsWoche ließ in 20 Branchen untersuchen, welchen Dienstleister deutsche Mittelständler am meisten schätzen und warum. Abgedruckt in WiWo-Print 50/2015.

WiWo-Exklusiv-Studie: Welche Dienstleister Mittelständler am meisten schätzen
Für Personalberaterin Sabine Hansen ist es keine Frage, welche Airline sie bevorzugt, wenn sie auf Geschäftsreise nach Fernost geht. „Emirates, weil die mich zu Hause abholen, zum Flughafen fahren und anschließend wieder zurück“, sagt die Geschäftsführerin von Delta Management Consultants in Düsseldorf. Der kostenlose Service für First- und Businessclass-Kunden erspart ihr teure Taxifahrten von ihrem Wohnort im Umland zum Düsseldorfer Airport und Parkgebühren am Flughafen.
Emirates ist auch für viele andere Geschäftsleute die Fluggesellschaft ihrer ersten Wahl. Das Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue in Köln hat kleine und mittelgroße Unternehmen exklusiv für die WirtschaftsWoche befragt, wer die Favoriten unter ihren Dienstleistern sind. Dabei standen 192 Anbieter aus 20 Branchen zur Auswahl. 5142 Entscheider, Einkäufer sowie Nutzer kamen im Oktober und November zu Wort und äußersten sich über ihre Zufriedenheit sowie das Image, das die Dienstleister bei ihnen haben. Abstimmen durfte nur, wer im vergangenen Jahr tatsächlich Kunde war.

 

192 Dienstleister auf dem Prüfstand
Ergebnis sind die Lieblinge des deutschen Mittelstandes in jeder der 20 abgefragten Kategorien – von A wie Audi Leasing, der Finanzierungstochter des gleichnamigen Autoherstellers, bis Z wie ZWB Forum für Führungskräfte, dem Seminaranbieter in Wiesbaden (siehe Tabelle). Die Bewertung aller 192 Dienstleister gibt es auf wiwo.de.
Es zeigt sich, dass für Mittelständler bei der Auswahl eines Dienstleisters drei Kriterien ausschlaggebend sind: der Preis, das auf die Firmenbedürfnisse zugeschnittene Angebot und der Service.

 

Mittelständler arbeiten gern mit Mittelständlern

Hinzu kommt manchmal ein vierter Punkt, eine Art Vorliebe für seinesgleichen. „Gerade mittelständische Unternehmen fühlen sich bei anderen Mittelständlern gut aufgehoben, die ähnlich groß wie sie selbst oder die Familienunternehmen sind“, sagt Beraterin Hansen.

Ein Beispiel dafür sind die Steigenberger Hotels, die in der Kategorie Business Hotels den ersten Platz belegen. Das einstige Familienunternehmen gehört seit 2009 dem ägyptischen Tourismuskonzern Travco und hat sich immer weiter auf das Geschäft mit maßgeschneiderten Konditionen und Rahmenverträgen für Unternehmen konzentriert.

 

Eine Hotelkette mit Persönlichkeit

Das allein erklärt aber nicht die Spitzenwertschätzung bei den Mittelständlern. „Selbst wenn andere Hotelketten das auch tun, machen sie es offenbar nicht so zur Zufriedenheit wie Steigenberger“, sagt Stephan Gerhard, Geschäftsführer der Münchner Hotelberatung Treugast Solutions Group und Professor für Hospitality Development. Steigenberger habe etwas, was vielen anderen Herbergsketten fehle: Persönlichkeit. Das liege an den langjährigen Mitarbeitern, die ihre Kunden und Ansprechpartner in den Firmen gut kennen und für Grundvertrauen sorgen würden.

 

DHL – die Post strahlt noch heute darauf ab

Nicht von Heimeligkeit und Überschaubarkeit, sondern von der Tradition profitiert dagegen DHL. Das Kürzel steht für den US-Expressdienst, den die Deutsche Post vor rund 15 Jahren übernahm und unter dessen Marke sie heute ihre Pakete befördert. Die Transformation sei gelungen, sagt Horst Manner-Romberg, Chef der Hamburger Marktforschungsfirma MRU: „DHL bietet unterm Strich den besten Service zum vergleichsweise besten Preis.“ Andere namhafte Paketversender würden durch hohe Preise, mit denen sie weniger attraktive Privatkunden fernzuhalten versuchen, automatisch auch Mittelständler vergraulen.

 

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden 
Den Gegenpol zur Deutschen Post bildet DWK Ihr Kurier, ein Regionalanbieter aus Nordrhein-Westfalen, der seine Beförderungsdienste zusammen mit überregionalen Partnern deutschlandweit erbringt. DWK scheint die Sympathie der Mittelständler gewonnen zu haben, weil die Fahrer bekannt sind als zufriedene Mitarbeiter, die bei den Kunden nicht über ihren Job stöhnen – eine große Ausnahme in der von Niedriglöhnen beherrschten Branche.

 

 

 

Die Leistungsmerkmale: 

1. Qualität von Produkten und Leistungen

2. Beratungsleistung

3. Betreuungsleistung

4. Preis-Leistungs-Verhältnis

5. Servicequalität

6. Informationen

7. Kompetente Mitarbeiter

 

Der angegebene Wert eines Unternehmens ist ein Index-Wert auf einer Skala von 0 bis 100. Der Index-Wert ergibt sich aus der Zusammenführung und Transformation zweier Mittelwerte: zum einen der Mittelwert für die Kundenzufriedenheit insgesamt und zum anderen der Mittelwert der Zufriedenheiten über die o.g. sieben Leistungsmerkmale. Je höher der Index-Wert ist, desto zufriedener sind die Mittelständler mit dem Dienstleister insgesamt und desto mehr stimmen sie zu, dass der Dienstleister über eine hohe Produktqualität, eine gute Beratungsleistung undsoweiter verfügt.

 

Steigenberger-Kunden sind am meisten begeistert 

Die Lieblingsdienstleister des Mittelstands

Dienstleister Branche Gesamt-Index
Steigenberger   Hotel Group Geschäftskunden Business Hotels 81,2
EthikBank Direktbank 81,2
Emirates Fluggesellschaften 79,6
Personalmarketingkongress Messe und   Kongressveranstaltung 77,9
HUK-COBURG Versicherer 77,7
Audi Leasing Fuhrpark- und   Car-Management 74,8
ZWB Forum für   Führungskräfte Weiterbildung und   Training 74,7
Dr. Heimeier   & Partner Personalberatung 74,1
EWE für   Geschäftskunden Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 74,0
SVA-System   Vertrieb Alexander IT-Beratung 74,0
padoc health   & productivity management Gesundheitsmanagement 73,8
DWK Ihr Kurier Kurier-Dienste 73,7
Berliner Bank Filialbank 73,5
Booking.com   für Geschäftsreisen Hotelportale 73,4
Egencia Geschäftsreisedienstleister 73,1
bbenntec   Systemtechnik E-Learning 72,8
NetCologne Telekommunikation-Mobilfunk 72,0
DHL Paketversand 71,5
AutoVision Personaldienstleistungsunternehmen 70,1
1&1 Telekommunikation-Telefonie/Internet 69,3

Quelle: WirtschaftsWoche/ServiceValue

 

 

Ranking sämtlicher bewerteten Dienstleister

Dienstleister Branche Gesamt-Index
SVA-System   Vertrieb Alexander IT-Beratung 74,0
Dimension Data IT-Beratung 73,5
Allgeier IT-Beratung 71,4
Bechtle IT-Beratung 69,1
Fritz &   Macziol group IT-Beratung 68,5
Cancom IT-Beratung 66,8
Arvarto   Systems IT-Beratung 65,9
Comparex IT-Beratung 65,6
Insight   Technology Solutions IT-Beratung 65,4
Computercenter IT-Beratung 64,0
Dr. Heimeier   & Partner Personalberatung 74,1
Hunting Heads Personalberatung 70,4
Egon Zehnder Personalberatung 70,4
Kienbaum Personalberatung 68,3
Delta   Management Personalberatung 66,9
Signium Personalberatung 66,1
Gemini   Executive Search Personalberatung 66,1
Steinbach   & Partner Personalberatung 64,5
Heads! Personalberatung 64,4
Mercuri Urval Personalberatung 64,0
bbenntec   Systemtechnik E-Learning 72,8
Fischer,   Knoblauch & Co. E-Learning 72,7
Haufe Gruppe E-Learning 71,5
COMCAVE.COLLEGE E-Learning 69,7
chemmedia E-Learning 69,6
imc   information multimedia communication E-Learning 69,3
TTS E-Learning 68,4
M.I.T e E-Learning 66,2
UDG United   Digital Group E-Learning 64,1
Know How ! E-Learning 63,8
Personalmarketingkongress Messe und   Kongressveranstaltung 77,9
Jahreskonferenz   Generation Y Messe und   Kongressveranstaltung 77,1
Personalmanagementkongress Messe und   Kongressveranstaltung 76,1
Landesmesse   Stuttgart GmbH Messe und   Kongressveranstaltung 76,0
PERSONALMESSE   München Messe und   Kongressveranstaltung 73,0
PERSONAL2015 Messe und   Kongressveranstaltung 69,8
Karlsruher   Messe- und Kongress-GmbH Messe und   Kongressveranstaltung 69,8
Learntec Messe und   Kongressveranstaltung 69,5
spring Messe   Management GmbH Messe und   Kongressveranstaltung 68,8
QUARTERA   Kongress – Berlin Messe und   Kongressveranstaltung 67,0
Zukunft   Personal Messe und   Kongressveranstaltung 64,5
ZWB Forum für   Führungskräfte Weiterbildung und   Training 74,7
FORUM –   Institut für Management Weiterbildung und   Training 73,9
Berlitz –   Sprache Weiterbildung und   Training 73,5
AKAD Die   Privat-Hochschulen Weiterbildung und   Training 73,5
FOM Hochschule Weiterbildung und   Training 73,2
PFH – Private   Hochschule Göttingen Weiterbildung und   Training 73,0
Europäische   Fachhochschule (EUFH) Weiterbildung und   Training 72,6
arenalingua –   Sprache Weiterbildung und   Training 72,3
Wall Street   Englisch Weiterbildung und   Training 72,3
Carl Duisberg   Centren – Sprache Weiterbildung und   Training 69,7
KERN AG,   Sprachendienste Weiterbildung und   Training 68,6
EthikBank Direktbank 81,2
CRONBANK Direktbank 80,6
Volksbank   Eisenberg Direkt Direktbank 74,9
Fidor Bank Direktbank 74,1
Grenke Bank Direktbank 74,0
netbank Direktbank 71,8
DKB-Business Direktbank 71,7
Deutsche   Skatbank Direktbank 70,8
Deutsche   Kreditbank Direktbank 69,9
wirecard bank Direktbank 69,5
GEFA BANK Direktbank 69,1
GLS Bank Direktbank 64,9
Berliner Bank Filialbank 73,5
DZ Bank Filialbank 73,5
NordLB Filialbank 73,5
LBBW Filialbank 73,2
GLS Bank Filialbank 71,4
Bayern LB Filialbank 69,4
HSH Nordbank Filialbank 67,5
Volksbanken   Raiffeisenbanken Filialbank 66,8
Deutsche Bank Filialbank 65,7
Sparkasse Filialbank 64,2
Commerzbank Filialbank 64,1
BBBank Filialbank 63,5
Santander Bank Filialbank 59,3
Postbank Filialbank 57,9
HypoVereinsbank Filialbank 55,0
HUK-COBURG Versicherer 77,7
Zurich   Deutscher Herold Versicherer 69,8
Versicherungskammer   Bayern Versicherer 69,2
DEVK Versicherer 68,7
Gothaer Versicherer 68,6
Allianz Versicherer 67,7
Canada Life Versicherer 67,4
SV   SparkassenVersicherung Versicherer 67,1
Württembergische Versicherer 67,0
AXA Versicherer 65,0
Signal Iduna Versicherer 64,3
Swiss Life Versicherer 63,7
R+V Versicherer 63,7
Alte Leipziger Versicherer 61,8
Generali Versicherer 61,4
HDI Versicherer 60,8
Nürnberger Versicherer 59,2
Ergo Versicherer 52,7
padoc health   & productivity management Gesundheitsmanagement 73,8
Team   Gesundheit Gesellschaft für Gesundheitsmanagement Gesundheitsmanagement 73,7
SKOLAMED Gesundheitsmanagement 72,8
Integion Gesundheitsmanagement 71,9
B·A·D   Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik Gesundheitsmanagement 71,8
ICAS   Deutschland Gesundheitsmanagement 71,3
Motio Verbund Gesundheitsmanagement 71,2
Institut für   Betriebliche Gesundheitsförderung Gesundheitsmanagement 69,5
wellfeelin Gesundheitsmanagement 68,8
Institut für   Gesundheit und Management Gesundheitsmanagement 66,1
Emirates Fluggesellschaften 79,6
Lufthansa Fluggesellschaften 76,1
Delta Fluggesellschaften 73,7
airberlin Fluggesellschaften 69,0
KLM Fluggesellschaften 68,5
British   Airways Fluggesellschaften 68,3
Germanwings/Eurowings Fluggesellschaften 66,3
Air France Fluggesellschaften 64,3
Alitalia Fluggesellschaften 59,2
Audi Leasing Fuhrpark- und   Car-Management 74,8
BMW Fuhrpark- und   Car-Management 73,8
Daimler Fleet   Management (Mercedes) Fuhrpark- und   Car-Management 73,6
Enterprise   Rent-a-car Fuhrpark- und   Car-Management 71,2
Sixt   Firmenkunden Fuhrpark- und   Car-Management 70,3
Hertz Business   Solutions Fuhrpark- und   Car-Management 69,6
Avis   Firmenkunden Fuhrpark- und   Car-Management 69,0
Buchbinder   Firmenkunden-Service Fuhrpark- und   Car-Management 68,9
Volkswagen   Group Fleet Fuhrpark- und   Car-Management 68,8
Starcar   Starfleet Fuhrpark-Profis Fuhrpark- und   Car-Management 66,3
Europcar   Business Plus Fuhrpark- und   Car-Management 66,2
ALD Auto   Leasing D GmbH Fuhrpark- und   Car-Management 66,2
Egencia Geschäftsreisedienstleister 73,1
fcm DER Travel   Solutions Geschäftsreisedienstleister 72,9
Lufthansa City   Center Geschäftsreisedienstleister 71,9
BCD Travel Geschäftsreisedienstleister 71,8
Carlson   Wagonlit Travel (CWT) Geschäftsreisedienstleister 71,1
AirPlus   International Geschäftsreisedienstleister 70,1
HRG Geschäftsreisedienstleister 69,8
American   Express Global Business Travel Geschäftsreisedienstleister 69,5
ETS Travel   Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-/Limousinenservice) Geschäftsreisedienstleister 68,2
opodo   corporate Geschäftsreisedienstleister 66,0
Steigenberger   Hotel Group Geschäftskunden Business Hotels 81,2
Motel1   Business-Gäste Business Hotels 73,1
Radisson- Club   Carlson Business Hotels 73,0
nh Hotel Group   Firmenprogramm Business Hotels 72,7
Accor Hotels   -Away on Business Programm Business Hotels 70,0
ibis business Business Hotels 68,5
Best Western   Business Traveler Business Hotels 68,1
Booking.com   für Geschäftsreisen Hotelportale 73,4
hotelsnapper.com Hotelportale 72,1
HRS Corporate Hotelportale 71,9
hotel.de Hotelportale 69,1
ehotel.com Hotelportale 65,3
DWK Ihr Kurier Kurier-Dienste 73,7
time:matters Kurier-Dienste 72,1
iloxx.de Kurier-Dienste 71,8
DS Logistik Kurier-Dienste 68,8
Packlink.de Kurier-Dienste 66,8
Flexpress Kurier-Dienste 66,4
Parcel   International Kurier-Dienste 65,6
intime Express   Logistik Kurier-Dienste 65,4
Der Kurier Kurier-Dienste 64,8
GO! (General   Overnight) Kurier-Dienste 64,6
Posttip.de Kurier-Dienste 63,6
DHL Paketversand 71,5
UPS Paketversand 70,6
FedEx Paketversand 67,3
tnt Paketversand 63,9
Hermes Paketversand 63,5
dpd Paketversand 62,4
GLS Paketversand 61,7
Dekra Arbeit Personaldienstleistungsunternehmen 67,3
7S Group Personaldienstleistungsunternehmen 64,4
Orizon Personaldienstleistungsunternehmen 62,0
ManpowerGroup Personaldienstleistungsunternehmen 60,8
Persona   Service Personaldienstleistungsunternehmen 60,2
Adecco Personaldienstleistungsunternehmen 57,3
ZAG Personaldienstleistungsunternehmen 54,6
Randstad Personaldienstleistungsunternehmen 53,4
I.K. Hofmann Personaldienstleistungsunternehmen 50,4
NetCologne Telekommunikation-Mobilfunk 72,0
t-mobile Telekommunikation-Mobilfunk 63,8
o2 Business Telekommunikation-Mobilfunk 63,0
E-Plus/Base Telekommunikation-Mobilfunk 62,6
1&1 Telekommunikation-Telefonie/Internet 69,3
versatel   Business Lösungen Telekommunikation-Telefonie/Internet 68,9
unitymedia   Businesskunden Telekommunikation-Telefonie/Internet 66,5
Kabel   Deutschland/Vodafone Telekommunikation-Telefonie/Internet 65,9
NetCologne Telekommunikation-Telefonie/Internet 61,3
EWE für   Geschäftskunden Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 74,0
Vodafone   Geschäftskunden Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 71,9
osnatel Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 67,1
freenet /   mobilcom debitel Business-Lösungen Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 61,5
Telekom Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 60,8
 Quelle: WirtschaftsWoche/Servicevalue  Index 0-100;

 

 

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Alle Kommentare [1]

  1. Guten Tag, ein wirklich interessanter Artikel. Vielen Dank für die wertvollen Informationen auf Ihrer Seite. Das war bestimmt eine Menge Recherchearbeit.