Da schickt mir meine Bank einen Prospekt mit demTitel „Prämie, die das Leben schöner machen – Weiterempfehlen lohnt sich für Sie!“ – und versucht mich zu locken mit einer Espresso-Maschine mit einem MP4-Player oder einem Akku-Bohrschrauber von Bosch. Damit ich in heutiger Zeit ausgerechnet eine Bank empfehle. Und das nicht etwa meinem Intimfreind, sondern einem Freund, Kollegen, Bekannnten oder Verwandten. Den Teufel werd´ ich tun.
Warum? Weil genau diese Bank mit drei Schreiben in den vergangenen Wochen schrieb, die mich auf die Palme gebracht haben- wie sollich sie da empfehlen können?
In dem einen Schreiben teilte mir diese meine Bank kürzlich mit, dass die Kreditkarte nicht mehr kostenlos ist wie bisher, wenn man eine bestimmte Summe damit im Jahr umsetzte, sondern ab Januar gleich 30 Euro im Jahr kostet. Egal wie oft man die Kreditkarte eingesetzt hat. Dies war in freundliche Worte eingehüllt und kam eher wie ein Angebot daher – ich wollte es schon wegwerfen, da fiel mir der letzte Satz des Anschreibens ins Auge: Wenn ich nicht binnen sechs Wochen schriftlich widerspäche, würde dies nun für mich gelten.
Also macht mir meine Bank erstens Arbeit – zwingt mich, ihr zu schreiben – und zieht mich zweitens irgendwie über den Tisch. Und viel schlimmer: Sie hält mich offenbar für doof, sonst würde sie diese linke Tour gar nicht erst versuchen. So etwas kennt man sonst von Billig-Lose-Blatt-Sammlungen, oder Probe-Abos nicht wirlich seriöser Verlage. Unhöflich ist die Tour allemal.
Der zweite und der dritte Brief – Rechnungen – galten ein und demselben Schließfach: Erstens eine übliche Rechnung und zweitens eine Rechnung über die Versicherung für dieses Schließfach. Trickreich, nicht wahr? Hätten sie beide Rechnungen wenigstens in einem Umschlag verschickt, wäre ich mir nicht ganz so genasführt vorgekommen.
Zuguterletzt kam noch eine Pressemitteilung der Consultingfirma Mummert Steria, die mich vollends verwirrt zurücklässt: „Die deutschen Kreditinstitute wollen ihre Filialen
bis zum Jahr 2012 einer umfassenden Modernisierung unterziehen. Vier von zehn Banken planen dafür zusätzliche Investitionen ein. Der Grund: Viele Geschäftsstellen entsprechen nicht mehr den aktuellen
Kundenbedürfnissen.“
Wie bitte? Wegen Kundenbedürfnissen? Da haben die Banken im Zuge der Wirtschaftskrise und ihrer kundenfeindlichen Beratung der vergangenen Jahre jetzt einen Ruf, der so schlecht ist wie noch nie – und wollen ihr lädiertes Image mit einem neuen Anstrich der Filialen reparieren. Um „den Aufenthalt in den Filialen für die Kunden künftig so angenehm wie möglich gestalten. Dazu gehört beispielsweise, Barrieren zu beseitigen, um die Geschäftsstellen für jeden Besucher problemlos zugänglich zu machen. Einige Institute richten sogar eigene Lounges oder Bistros ein.“
Ich würde empfehlen, statt auf Äußerlichkeitenzu setzen, endlich den Banker wieder das erlauben zu tun, was sie gelernt haben und was sie selbst auch vermutlich am liebsten machen wollen: Den Kunden beraten, und zwar nicht so, dass ausschließlich die Bank etwas davon hat (siehe Wirtschtswoche-Reportage 2009), sondern zur Abwechslung auch mal wieder der Kunde. Also nicht nur nach der Montagsmorgends-Ansage aus der Zentrale nach dem Restaurant-Motto „Was der Küchenchef heute empfiehlt“, sprich was heute unbedingt weg muss. Und wofür ein Dummer gefunden werden muss. http://www.focus.de/finanzen/banken/herbert-walter-ex-dresdner-chef-rechnet-mit-bankenbranche-ab_aid_456871.html
Ex-Dresdner-Bank-Chef Herbert Walther: Der Bankberater „muss sich als Anwalt seiner Kunden verstehen dürfen und nicht nur als Produktverkäufer.“ Die Kunden müssten erwarten können, „dass der Berater sie möglichst unabhängig und frei von Verkaufsdruck beraten kann“. Das klingt gut,aber auf die Schwalbe, die den Sommer macht, müssen die Bankkunden sicher noch lange, lange warten. Walter war bis zum Januar Chef der Dresdner Bank und die ist inzwischen in der Commerzbank aufgegangen – er hatte also Gelegegenheit genug, diese Methoden zu ändern – hat er aber nicht und jetzt hat er gut Reden.
Nur ob Bankkunden wegen eines neuen Teppichbodens in ihrer Filiale oder wegen einer neuen Tapetenfarbe (wieder) Vertrauen fassen zu demjenigen, der sie lange genug geleimt hat, das wage ich zu bezweifeln. Und wenn man Bank-Schreiben bekommt wie die eingangs erwähnten, die das sichere Gefühl vermitteln, dass die eigene Bank einen für blöd hält, schon dreimal nicht.