Die Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants analysiertdie Trends im Handel für ihren Proposition-Index 2014 und befragte dafür über 32.000 Konsumenten aus zehn Ländern zum Leistungsversprechen von rund 800 führenden Handelsunternehmen. Davon kommen über 80 aus Deutschland.
Ein Ergebnis: Die Händler, die ein klares Zielgruppenkonzepte haben, liegen vorn, weil sich die Kundensegmente sich immer stärker unterscheiden. Der beliebteste Händler in Deutschland ist die Drogeriemarktkette dm, gefolgt vom Online-Versandhändler Amazon und dem schwäbischen Textileinzelhändler Breuninger.
Analysiert wurde das Leistungsversprechen und die Kundensicht zu den Faktoren Preisstellung, Qualität, Auswahl, Einkaufserlebnis, Service sowie die Preis-Leistungs-Wahrnehmung und das Kundenvertrauen. Die Sicht der Konsumenten wird in einer Index-Skala mit einem Maximalwert von 100 zusammengefasst.
OC&C Proposition-Index 2014: Im Handel führt dm |
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| Wert | Branche | Bewertungs-∆, 2013 – 2014 |
∆ Rang, 2013 – 2014 |
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| 1 | dm | 86,5 | Drogerie | 2,3 | 0 |
| 2 | amazon | 85,0 | Multisortimenter / Warenhäuser | 2,4 | 0 |
| 3 | Breuninger | 80,8 | Textileinzelhandel | 7,5 | +29 |
| 4 | Rossmann | 80,8 | Drogerie | 1,1 | 2 |
| 5 | Douglas | 80,4 | Drogerie | -0,7 | -2 |
| 6 | Thalia | 80,3 | Andere | -0,7 | -2 |
| 7 | Globus | 79,9 | Lebensmitteleinzelhandel | 1,8 | +1 |
| 8 | Drogerie Müller | 79,8 | Drogerien | -0,2 | -3 |
| 9 | Kaufland | 79,4 | Lebensmitteleinzelhandel | 2,2 | +4 |
| 10 | eBay | 79,3 | Multisortimenter / Warenhäuser | 1,9 | +2 |
| 11 | Tchibo | 79,1 | Multisortimenter / Warenhäuser | 0,2 | -4 |
| 12 | P&C | 79,0 | Textileinzelhandel | 4,1 | +9 |
| 13 | C&A | 78,4 | Textileinzelhandel | 2,3 | +5 |
| 14 | HORNBACH | 78,0 | Baumärkte / DIY | 1,9 | +5 |
| 15 | Aldi | 77,9 | Lebensmitteleinzelhandel | 1,6 | +1 |
| 16 | s.Oliver | 77,8 | Textileinzelhandel | 1,3 | -1 |
| 17 | Otto | 77,8 | Multisortimenter / Warenhäuser | -0,2 | -8 |
| 18 | Esprit | 77,6 | Textileinzelhandel | 0,2 | -7 |
| 19 | bonprix | 77,2 | Textileinzelhandel | -0,6 | -9 |
| 20 | Tamaris | 76,8 | Textileinzelhandel | n/a | n/a |
| 21 | Lidl | 76,6 | Lebensmitteleinzelhandel | 2,4 | +5 |
| 22 | DEPOT | 76,6 | Andere | 3,4 | +12 |
| 23 | H&M | 76,3 | Textileinzelhandel | 4,1 | +15 |
| 24 | Conrad Electronic | 76,1 | Unterhaltungselektronik | 2,1 | +4 |
| 25 | Zara | 76,1 | Textileinzelhandel | 4,3 | +17 |
| 26 | DaWanda | 76,0 | Andere | 3,6 | +11 |
| 27 | Deichmann | 75,7 | Textileinzelhandel | -0,2 | -6 |
| 28 | Cyberport | 75,7 | Unterhaltungselektronik | 6,3 | +27 |
| 29 | Edeka | 75,6 | Lebensmitteleinzelhandel | -0,6 | -11 |
| 30 | Ernsting’s family | 75,5 | Textileinzelhandel | -1,3 | -15 |
| 31 | Metro | 75,4 | Lebensmitteleinzelhandel | 4,7 | +20 |
| 32 | Media Markt | 75,2 | Unterhaltungselektronik | 1,5 | -1 |
| 33 | REWE | 75,1 | Lebensmitteleinzelhandel | 2,5 | +3 |
| 34 | Tom Tailor | 75,0 | Textileinzelhandel | 0,3 | -11 |
| 35 | Görtz | 74,9 | Textileinzelhandel | 3,5 | +11 |
| 36 | BAUHAUS | 74,7 | Baumärkte / DIY | 0,9 | -7 |
| 37 | QVC | 74,6 | Andere | 0,1 | -13 |
| 38 | Zalando | 74,4 | Textileinzelhandel | 0,3 | -11 |
| 39 | notebooksbilliger.de | 74,4 | Unterhaltungselektronik | 2,4 | 0 |
| 40 | OBI | 74,1 | Baumärkte / DIY | 0,5 | -8 |
| 41 | Saturn | 74,0 | Unterhaltungselektronik | -0,4 | -16 |
| 42 | hagebau | 73,7 | Baumärkte / DIY | 1,7 | -1 |
| 43 | Kaufhof | 73,5 | Multisortimenter / Warenhäuser | 0,8 | -8 |
| 44 | ASOS | 72,7 | Textileinzelhandel | 4,6 | +21 |
| 45 | Weltbild | 72,5 | Andere | n/a | n/a |
| 46 | T.K.Maxx | 72,4 | Multisortimenter / Warenhäuser | 6,8 | +32 |
| 47 | real | 72,2 | Lebensmitteleinzelhandel | 0,5 | -2 |
| 48 | New Yorker | 71,9 | Textileinzelhandel | 0,2 | -4 |
| 49 | expert | 71,5 | Unterhaltungselektronik | -0,1 | -3 |
| 50 | famila | 71,4 | Lebensmitteleinzelhandel | 1,4 | +3 |
| 51 | Butlers | 71,4 | Andere | -0,6 | -10 |
| 52 | Wöhrl | 71,2 | Textileinzelhandel | 0,2 | -1 |
| 53 | Street One | 71,2 | Textileinzelhandel | 0,1 | -4 |
| 54 | Telekom | 71,1 | Telko | 3,3 | +14 |
| 55 | toom – Der Baumarkt | 70,9 | Baumärkte / DIY | -0,4 | -7 |
| 56 | Netto | 70,5 | Lebensmitteleinzelhandel | 1,2 | +3 |
| 57 | Redcoon | 70,2 | Unterhaltungselektronik | 0,4 | -2 |
| 58 | flaoni.de | 70,1 | Drogerie | n/a | n/a |
| 59 | Adler | 69,9 | Textileinzelhandel | -0,1 | -4 |
| 60 | Karstadt | 69,6 | Multisortimenter / Warenhäuser | -1,5 | -9 |
| 61 | O2 | 69,3 | Telko | 0,5 | +3 |
| 62 | ElectronicPartner | 69,2 | Unterhaltungselektronik | 2,2 | +10 |
| 63 | Takko | 69,1 | Textileinzelhandel | 0,1 | -2 |
| 64 | Penny | 68,9 | Lebensmitteleinzelhandel | 0,1 | -1 |
| 65 | DressForLess | 68,9 | Textileinzelhandel | 3,0 | +12 |
| 66 | RENO | 68,4 | Textileinzelhandel | -0,6 | -4 |
| 67 | Brands4Friends | 68,4 | Textileinzelhandel | 2,3 | +8 |
| 68 | Euronics | 68,2 | Unterhaltungselektronik | 1,3 | +3 |
| 69 | Vodafone | 68,2 | Telko | 1,4 | +4 |
| 70 | Strauss Innovation | 68,2 | Multisortimenter / Warenhäuser | -5,5 | -38 |
| 71 | Orsay | 67,5 | Textileinzelhandel | -1,2 | -5 |
| 72 | billiger.de | 67,3 | Unterhaltungselektronik | 1,3 | +4 |
| 73 | Primark | 66,8 | Textileinzelhandel | -2,6 | -15 |
| 74 | MEDIMAX | 66,1 | Unterhaltungselektronik | 0,3 | +4 |
| 75 | NKD | 66,1 | Textileinzelhandel | 1,0 | +5 |
| 76 | Norma | 66,0 | Lebensmitteleinzelhandel | 1,1 | +5 |
| 77 | KiK | 65,9 | Textileinzelhandel | 2,0 | +5 |
| 78 | mobilcom-debitel | 65,2 | Telko | 1,7 | +6 |
| 79 | Kaiser’s | 64,5 | Lebensmitteleinzelhandel | -4,3 | -14 |
| 80 | Charles Vögele | 64,4 | Textileinzelhandel | -3,6 | -12 |
| 81 | Base / E-Plus | 63,9 | Telko | -3,2 | -11 |
| 82 | Mirapodo | 62,6 | Textileinzelhandel | -4,1 | -8 |
| 83 | Bonita | 62,1 | Textileinzelhandel | -7,2 | -24 |
| 84 | Woolworth | 61,4 | Multisortimenter / Warenhäuser | -0,3 | +1 |
| 85 | baumarkt direkt | 57,5 | Baumärkte / DIY | -6,1 | -2 |
| Quelle: OC&C 2014
Weitere Ergebnisse laut OC&C: 1. Der Kunde straft Händler bei Schwächen immer schneller und stärker ab. 2. Händler brauchen immer mehr ein klares Profil – um „aus der Masse herauszustechen“. 3. Händler, deren Leistungsversprechen positiv bewertet wird, wachsen deutlich schneller. Im Detail: 1. Unterhaltungselektronik: Media Markt verliert weiter, Cyberport gewinnt 2. Textil: Player wie Primark verändern Kaufverhalten, stationäre bei Kundengunst vor Onlinern 2. Lebensmitteleinzelhandel: Lidl bei Produktauswahl und Einkaufserlebnis vor Aldi dm steht mit mit 86,5 Indexpunkten (+ 2,3 gegenüber 2013) die Spitzenposition der beliebtesten Händler in Deutschland. Nach deutlichen Verlusten im Vorjahr, steigt Amazon 2014 wieder in der Kundengunst. Der Online-Händler führt in den Dimensionen „Service“, „Produktqualität“ sowie „Produkte, die zu mir passen“. Mit 85,0 Indexpunkten (+ 2,4) steht Amazon auf Platz zwei im Ranking. Textilhändler Breuninger steht mit einem Wert von 80,8 dem dritten Platz. Danach folgen Rossmann, Douglas und Thalia. „Händler, deren Leistungsversprechen von Kunden besonders gut beurteilt wird, wachsen deutlich schneller als Anbieter, die hier Schwächen aufweisen“, sagt Christian Ziegfeld, der für die Studie verantwortliche Partner bei OC&C. Neben Breuninger stehen Kaufland und Ebay neu in den Top Ten.Christian Ziegfeld: Kunden belohnen zunehmend jene Händler, die sich klar positionieren und ein stimmiges Leistungsversprechen mit erkennbarer Differenzierung zum Wettbewerb bieten, so Christian Ziegfeld von OC&C. http://www.occstrategy.com/partners/germany/christian-ziegfeld Index: Zehn Länder: Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Großbritannien, Niederlande, Polen, Türkei Sieben Schwerpunktbranchen: o Baumärkte / DIY o Drogerien o Lebensmitteleinzelhandel |
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