Gastbeitrag von Business-Behaviour-Expertin Gabriele Schlegel:
Wenn Sie bis jetzt noch kein Dankeschön für Ihr Weihnachtsgeschenk an einen Geschäftspartner bekommen haben, – dann brauchen Sie auch nicht darauf warten. So wie meine Freundin, die ein kleines Unternehmen leitet und an rund 30 Kunden eine Flasche Champagner zu Weihnachten geschickt hatte. Ganze vier von ihnen haben sich sehr nett bedankt.Doch von 26 der Empfänger kam keine Rückmeldung, kein Brief, keine Mail, kein Anruf. Null. Möglicherweise, weil manche Geschäftsleute Geschenke zur Weihnachtszeit als etwas Selbstverständliches ansehen. Das sind sie vielleicht sogar, aber trotzdem heißt das nicht, dass es die Höflichkeit gebietet, sich dennoch zu bedanken. Und wenn es dafür ist, um dem Schenker zu signalisieren, dass sein Präsent wohlbehalten angekommen ist. Denn es ist ebenso unhöflich, den Schenkenden in die peinliche Situation zu bringen, dass er nachfragen muss.

Da liegt die Vermutung nahe, dass sich der Beschenkte sehr wohl bedanken würde, wenn es um ein Präsent des Vorgesetzten ginge – aber eben nicht um das eines Kollegen auf gleicher Hierarchiebene oder einer darunter. Dabei liegt gerad ehier ein signifikanter Fehler im Bereich professioneller Umgangsformen. Die sind nämlich völlig unabhängig vom Status des Gegenübers. Gleiche Höflichkeit gegenüber Auszubildenden wir Führungskräften zeichnet den Geschäftsmann aus, der wirklich Stil hat und souverän ist.

Und eben nicht nur, weil man sich immer zweimal sieht. Und dann womöglich nicht nur auf Augenhöhe, sondern sogar mit umgedrehten Vorzeichen. Der Azubi von gestern kann gut und gerne wenige Jahre später in die Entscheiderposition aufgerückt sein.

Im interkulturellen Bereich sind diese Unhöflichkeiten häufiger der Grund, einen Auftrag nicht zu erhalten, als es deutsche Geschäftsleute vermuten.Die erprobten kaufmännischen Grundsätze sind:Wer ein Geschenk erhält, bedankt sich. E-Mails gehören beantwortet und schlechte Laune bleibt vor der Büro-Tür. Es gibt ein schönes chinesisches Sprichwort: „Wer nicht lächeln kann, sollte kein Geschäft eröffnen.“ Dasselbe gilt fürs Bedanken und Mail-Beantworten.