Dass Unternehmen die Kundenanfragen per Mail, die sie selbst über ihre Homepages forcieren, nicht ernst nehmen, ist bekannt. Aber dass sich selbst die Autohersteller, die es nun eigentlich sehr nötig haben, noch so eine stolze Haltung leisten, ist schwer verwunderlich: Da hat die Managementberatung Bearing Point zusammen mit dem IT-Dienstleister Multi-M/IT die Probe aufs Exempel gemacht und 19 internationale Autohersteller 2 500 mal via Kontaktformular auf deren Homepage angefragt: Nach Informationsmaterial oder gar Probefahrten. Das Ergebnis ist blamabel. 42 Prozent der Anfragen für eine Probefahrt blieben völlig unbeantwortet (zumindest in den folgenden 14 Tagen und danach ist´s eigentlich auch egal), 48 Prozent bekamen immerhin nach sieben Tagen eine Antwort. » Weiterlesen