Welche Do’s und Don’ts professionelle User und Unternehmen auf den verschiedenen großen sozialen Netzwerken beherzigen sollten.

Respektvolles Verhalten im Internet: Das hieß in den Frühtagen des World Wide Web – das übrigens gerade seinen 30sten Geburtstag begangen hat – mal Netiquette. Heute, im Zeitalter von sozialen Netzwerken, heißt das aktuelle Pendant Social-Media-Etiquette.

Dabei gibt’s zwischen den verschiedenen großen Plattformen durchaus Unterschiede, was die Do’s und Don’ts des angemessenen und achtenden Umgangs untereinander betrifft. Zudem unterscheidet sich die Social-Media-Etiquette für den Privatnutzer von derjenigen für professionelle User oder Unternehmen.

Beispiel Facebook: Hier ist es für die Betreiber von Fanseiten in dem weltrgrößten sozialen Netzwerken vor allem entscheidend, jeden Nutzer ernst zu nehmen – das bedeutet: Man sollte auf jede Anfrage reagieren und auch auf Kommentare antworten. Hashtags spielen auf Facebook dagegen keine Rolle – sie sollte man vermeiden.

Ganz anders dagegen auf Twitter: Die Interationsrate in dem Kurznachrichtendienst wird maßgeblich geprägt von der Nutzung des Raute-Symbols, der sparsamen allerdings: Mit ein bis zwei „#“ wird das Engagement im Schnitt 21 Prozent größer. Mit entsprechenden Schlagworten kann man zudem bei Trending Topics mitmischen – so sie denn thematisch zur Marke/zum Unternehmen passen.

Beim Fotonetzwerk Instagram können Unternehmen dagegen insbesondere das dort sehr populäre Stories-Format verwenden, etwa um Follower bei bestimmten Themen einen Blick hinter die Kulissen zu gewähren.

Auch bei den Branchen gibt’s Unterschiede, welche Plattform sich besonders eignet: So können etwa Fertigungsunternehmen ihre eigenen internen Prozesse mit der Videoplattform YouTube besonders gut in Szene setzen; für die Hersteller von Lebensmitteln eignet sich dagegen – wenig verwunderlich – das Bildernetzwerk Instagram.

Alle Tipps & Tricks zur Social-Media-Etiquette für Unternehmen in der folgenden Infografik – zum Vergrößern zwei Mal anklicken:

Quelle: DigitalInformationWorld

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