{"id":687881,"date":"2026-04-17T06:00:38","date_gmt":"2026-04-17T04:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=687881"},"modified":"2026-04-18T22:45:45","modified_gmt":"2026-04-18T20:45:45","slug":"wenn-der-bot-ben-heisst-und-man-ihn-duzen-darf-aber-er-leider-nicht-mal-die-bitte-um-einen-kontoauszug-kapiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2026\/04\/17\/wenn-der-bot-ben-heisst-und-man-ihn-duzen-darf-aber-er-leider-nicht-mal-die-bitte-um-einen-kontoauszug-kapiert\/","title":{"rendered":"Wenn der Bot Ben hei\u00dft und man ihn duzen darf – aber er leider nicht mal die Bitte um einen Kontoauszug kapiert"},"content":{"rendered":"

Wenn der Bot Ben hei\u00dft und man ihn duzen darf – aber er leider nicht mal die Bitte um einen Kontoauszug kapiert<\/h1>\n

 <\/p>\n

\"\"

#GeorgeliebtPrint (Foto: C.T\u00f6dtmann)<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Dreimal nacheinander wurde ich jetzt morgens fr\u00fch am Briefkasten entt\u00e4uscht: dreimal fehlte eine meiner beiden abonnierten Tageszeitungen, die Regionalzeitung. Irgendein Indiz, wieso das so ist? Fehlanzeige. Also war nach dem zweiten Mal wieder ein neuer Punkt auf meiner ohnehin schon zu langen To-do-Liste: Der Tageszeitung hinterherzurennen, die mich t\u00e4glich 2,90 Euro kostet.<\/p>\n

Der erste Reklamationsversuch scheiterte, nach einem sinnlosen Telefonat mit Automatenstimmen und dem Aufsagen von braven Antworten \u2013 nat\u00fcrlich nicht, ohne mir vorher die Arbeit zu machen, eine Kundennummer zu suchen.<\/p>\n

Wohlgemerkt, deren Kundennummer, denn ich habe ganz, ganz viele und \u00fcberall eine andere. Jedes Mal frage ich mich, warum mein Name, Adresse und mein Geburtsdatum nicht ausreichen. Also, es war dummerweise 16.15 Uhr, als ich einen Slot fand, in meiner Arbeitszeit meiner Lokalzeitung hinterherzurennen. Ich brachte die Geduld und Zeit auf, irgendwelche Angaben einer Automatenstimme aufzusagen, um nach etlichen verlorenen Minuten zu erfahren, es sei schon Dienstschluss. Ihrer jedenfalls.<\/p>\n

Also ein neuer Anlauf, eine E-Mail. Eine Antwort am selben Tag? Nat\u00fcrlich nicht, erst am n\u00e4chsten Tag, und frustrierend: Nachlieferungen gebe es nicht. Den angebotenen Gutschein, um damit zum n\u00e4chsten Zeitungsladen zu dackeln \u2013 in meiner Arbeitszeit \u2013 wollte ich auch nicht beantragen.<\/p>\n

Service nur bis 16 Uhr<\/strong><\/p>\n

Auch am dritten Tag kam dann keine Lokalzeitung \u2013 die \u00fcberregionale vom selben Zusteller kam jedes Mal \u2013, und ich startete einen erneuten Reklamationsanruf, diesmal fr\u00fch genug. Ich war ja nun dressiert.<\/p>\n

Doch trotz meiner Freude, irgendwann einen Menschen an die Strippe zu bekommen, schaffte es der Herr, mich blitzschnell auf die Palme zu bringen \u2013 durch sein Wording. Seine Wortwahl h\u00e4tte man fr\u00fcher seine auswendig gelernten S\u00e4tze genannt, aber die war es ja auch nicht. Tr\u00f6sten sollte mich, dass der ganze Bezirk keine Zeitung bekommt. Aber sein nachgeschobener Satz, dass die Zustellung meiner abonnierten Zeitung einen „Komfort“ f\u00fcr mich darstellt, machte mich w\u00fctend.<\/p>\n

Immerhin kosten drei ausgebliebene Exemplare mich 8,70 Euro. Die will ich nun wiederbekommen, auf das Konto, von dem der Verlag seit Langem abbucht. Ob das klappt? Ich bin gespannt.<\/p>\n

Dass mich so ein Service genauso auf die Palme brachte, ist nur wenige Wochen her. Da verlangte die Commerzbank gut 13 Euro im Monat daf\u00fcr, dass sie weder einen monatlichen Kontoauszug per Post schickte, noch in das Online-Postfach \u2013 beides fehlt bis heute. Wieder muss ich hinterherrennen. Die Filiale im eigenen Stadtteil, in D\u00fcsseldorf-City, ist l\u00e4ngst dichtgemacht worden. Der Kontoauszugsdrucker im benachbarten Viertel samt Parkplatznot? Klappte nicht, als ich endlich davorstand.<\/p>\n

Doch den ultimativen Frust bescherte mir der Bot. Er schrieb, er hie\u00dfe Ben und dass ich ihn duzen d\u00fcrfe.<\/p>\n

Nur mein Problem, das l\u00f6ste er nicht, er verstand es nicht mal: Den Wunsch nach fehlenden Kontoausz\u00fcgen kapierte er nicht, Ben, den ich duzen darf.<\/p>\n

Irgendwann fand ich die gut versteckte Telefonnummer der Service-Hotline. Um es kurz zu machen: Auf die Ausz\u00fcge, die von insgesamt neun Monaten im Online-Postfach fehlten \u2013 ja, die nette Dame am Telefon war auch erstaunt dar\u00fcber \u2013, wollte sie mir per Post schicken. Ich warte nun seit Monaten darauf, bislang vergeblich.<\/p>\n

Dass ich die Ausz\u00fcge in das aufgezwungene Online-Postfach geschickt bekomme, das schloss sie gleich aus. Das gehe nicht. Warum? Das wusste sie auch nicht. Bezahlen musste ich bestimmt f\u00fcr den „Service“, die „Kontof\u00fchrung“. Und jetzt? Filiale zu, Zusendung der Ausz\u00fcge per Post gibt\u2019s wohl nicht mehr oder nur manchmal, jedenfalls nicht zuverl\u00e4ssig. Die Kontobewegungen im Online-Postfach abbilden \u2013 nach m\u00fchseligem \u00dcberwinden aller Passwortschranken und Sicherheitstechniken und so weiter meinerseits \u2013 k\u00f6nnen die IT-Techniker der Commerzbank nicht.<\/p>\n

Ich f\u00fcr meinen Teil bin bei all solchem „Service“ mit meinem Latein so ziemlich am Ende. Wie tr\u00f6stlich, dass es Ben gibt und dass ich ihn sogar duzen darf.<\/p>\n

 <\/p>\n

PS: Am Tag 4 kam immer noch keine Regionalzeitung….<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Copyright: @Claudia T\u00f6dtmann. Alle Rechte vorbehalten.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Kontakt f\u00fcr Nutzungsrechte: claudia.toedtmann@wiwo.de<\/strong><\/p>\n

Alle inhaltlichen Rechte des Management-Blogs von Claudia T\u00f6dtmann liegen bei der Blog-Inhaberin. Jegliche Nutzung der Inhalte bedarf der ausdr\u00fccklichen Genehmigung.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Um den Lesefluss nicht zu behindern, wird in Management-Blog-Texten nur die m\u00e4nnliche Form genannt, aber immer sind die weibliche und andere Formen gleicherma\u00dfen mit gemeint.<\/strong><\/p>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn der Bot Ben hei\u00dft und man ihn duzen darf – aber er leider nicht mal die Bitte um einen Kontoauszug kapiert     Dreimal nacheinander wurde ich jetzt morgens fr\u00fch am Briefkasten entt\u00e4uscht: dreimal fehlte eine meiner beiden abonnierten … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[12639,237,961,12640],"class_list":["post-687881","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-bot","tag-commerzbank","tag-service","tag-zeitungsabo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/687881","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=687881"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/687881\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":687919,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/687881\/revisions\/687919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=687881"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=687881"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=687881"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}