{"id":684756,"date":"2024-08-07T12:00:33","date_gmt":"2024-08-07T10:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=684756"},"modified":"2024-08-07T00:18:48","modified_gmt":"2024-08-06T22:18:48","slug":"buchauszug-peter-brandl-kommunikation-3-0-die-wichtigste-kompetenz-unserer-zeit-erfolgreich-nutzen-e-3290-d-e-3390-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2024\/08\/07\/buchauszug-peter-brandl-kommunikation-3-0-die-wichtigste-kompetenz-unserer-zeit-erfolgreich-nutzen-e-3290-d-e-3390-a\/","title":{"rendered":"Buchauszug Peter Brandl: „Kommunikation 3.0 – Die wichtigste Kompetenz unserer Zeit erfolgreich nutzen“"},"content":{"rendered":"

Buchauszug Peter Brandl<\/a>: „Kommunikation 3.0<\/a> –\u00a0Die wichtigste Kompetenz unserer Zeit erfolgreich nutzen“<\/strong><\/p>\n

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Peter Brandl (Foto: PR\/Jamie Lee Arnold)<\/p><\/div>\n

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Wir liegen h\u00e4ufiger falsch, als wir glauben<\/strong><\/p>\n

In den vorangegangenen Kapiteln haben wir ja schon ansatzweise dar\u00fcber gesprochen, wie die Wahrnehmung funktioniert. In diesem Kapitel gehen wir noch ein ganzes St\u00fcck weiter. Wir schauen uns die wichtigsten Kommunikations-Hemmnisse an, und au\u00dferdem steigen wir tiefer in die Wahrnehmungspsychologie ein und untersuchen die relevantesten und gleichzeitig gravierendsten Verzerrungseffekte. Diese Effekte gibt es bei jedem, also auch bei Dir und mir. Sie sind nat\u00fcrlich unterschiedlich stark ausgepr\u00e4gt, aber, und das ist das Schlimme, sie k\u00f6nnen Dich zu katastrophalen Fehleinsch\u00e4tzungen f\u00fchren.<\/p>\n

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So wie das \u201eGedankenlesen\u201c: \u201eIch wei\u00df, was Du sagen willst\u201c, \u201eIch wei\u00df, was Dir jetzt gut tut\u201c, \u201eIch wei\u00df, wie Du das meinst\u201c \u2013 so oft glauben wir zu wissen, was in dem anderen vorgeht. Wenn Du Menschen beobachtest, die etwas emotional erregt sind, zum Beispiel, weil sie sich \u00fcber etwas \u00e4rgern, dann siehst Du ganz oft, dass der eine den anderen gar nicht ausreden l\u00e4sst.<\/p>\n

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Der eine Gespr\u00e4chspartner hat seinen Satz noch nicht mal zur H\u00e4lfte gesprochen, da f\u00e4llt ihm der andere schon ins Wort. Kannst Du Dich noch an die \u00dcbung vom Anfang dieses Buches erinnern? Die mit dem Gesch\u00e4ftsmann, der die Lichter l\u00f6scht, und dem Mann, der den Laden betritt? Wir sind nicht in der Lage, eine kurze Geschichte so aufzunehmen, dass wir danach 100 Prozent zuverl\u00e4ssig simple Ja\/Nein-Fragen zu der Geschichte beantworten k\u00f6nnen. Wir kriegen also noch nicht mal mit, was explizit gesagt wurde, wie soll das dann mit den Aussagen funktionieren, die noch gar nicht get\u00e4tigt wurden?<\/p>\n

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Eine besondere Form des \u201eGedankenlesens\u201c sind \u00fcbrigens die Interpretationen. \u201eDamit kann der doch nur gemeint haben, dass \u2026\u201c, \u201eIch habe doch geh\u00f6rt, wie er das gesagt hat. Das kann nur bedeuten, dass \u2026\u201c. Wenn wir noch nicht mal das genau verstehen, was gesagt wurde \u2013 wie wollen wir dann verstehen, was nicht gesagt wurde?<\/p>\n

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Der Grund, warum wir das tun, ist ein ganz einfacher: Im Zusammenleben ist es wichtig, dass man mitbekommt, wie es den einzelnen Gruppenmitgliedern geht \u2013 auch wenn sie nicht dar\u00fcber kommunizieren wollen. Bei unseren Vorfahren (und nicht nur da) war es zum Beispiel \u00fcberlebenswichtig zu bemerken, wenn ein anderer aggressiv war. Es war und ist genauso wichtig zu erkennen, wenn es einem Gruppenmitglied nicht gut geht und er oder sie Hilfe braucht.<\/p>\n

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Albert Mehrabian, ein Psychologe, der an der University of California in Los Angeles lehrte, fasst das in einer einfachen Formel zusammen: In ambivalenten, also uneindeutigen Situationen oder bei inkongruenten Botschaften erschlie\u00dfen wir die Botschaft des anderen nur zu 7 Prozent aus dem, was wirklich gesagt wurde, also aus den W\u00f6rtern. Zu 38 Prozent leiten wir die Wirkung aus der Art ab, wie es gesagt wurde, und zu 55 Prozent aus K\u00f6rpersprache und Mimik. (Obacht: Mehrabian hat nie gesagt, dass Worte nur 7 Prozent der Botschaft ausmachen \u2013 auch wenn das leider immer noch regelm\u00e4\u00dfig so erz\u00e4hlt wird.)<\/p>\n

Es geht hier wirklich nur um die uneindeutigen Situationen, in denen Worte und K\u00f6rpersprache z. B. im Widerspruch stehen. Stell Dir zum Beispiel vor, Dein Partner\/ Deine Partnerin sagt zu Dir: \u201eDas hast Du ganz toll gemacht.\u201c Dabei verschr\u00e4nkt er oder sie die Arme, der Oberk\u00f6rper ist leicht nach hinten geneigt und die Augenbrauen sind hochgezogen. Ich glaube, wir sind uns einig, dass das wahrscheinlich kein Lob war. Wir wissen einfach, dass man mit Worten leicht l\u00fcgen kann \u2013 mit dem K\u00f6rper ist das deutlich schwieriger.<\/p>\n

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Doch genau hier wurzelt auch das Dilemma: Eigentlich ist unser Vorgehen, eine uneindeutige Situation zu interpretieren, ganz sinnvoll. Problematisch wird das Ganze nur, wenn wir unsere Interpretation als Tatsache setzen. In diesem Moment st\u00fclpen wir n\u00e4mlich unsere Wahrnehmung \u00fcber den anderen. Also, wenn Du Gedanken lesen kannst, oder wenn Du jemanden kennst, der es kann, dann nimm bitte unbedingt mit mir Kontakt auf. Ich h\u00e4tte da so eine Businessidee. Wenn Du es aber nicht kannst, dann lass es bitte<\/p>\n

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Kommunikationsbarrieren<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Neben dem Gedankenlesen gibt es aber weitere bestimmte Muster, die immer wieder auftauchen und die die Kommunikation zumindest stark erschweren. Obwohl es eigentlich offensichtlich ist, dass uns diese Dinge im Weg stehen, scheinen sie so tief im Betriebssystem unseres Gehirns eingegraben zu sein, dass sie regelm\u00e4\u00dfig immer wieder aufploppen. Im Folgenden nehmen wir einige davon unter die Lupe:<\/p>\n

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