![\"\"](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2021\/03\/Montua.Andrea-Montua_220dpi.jpg\")
Andrea Montua (Foto: PR)<\/p><\/div>\n
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F\u00fchrungskr\u00e4fte(kommunikation) als Schl\u00fcssel erfolgreicher Interner Kommunikation<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Seit einem Jahr ist J\u00fcrgen M. Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines international t\u00e4tigen, wirtschaftlich angeschlagenen Unternehmens der Touristikbranche. Bereits kurz nach seinem Antritt hatte er einiges an Zeit in die Entwicklung einer neuen, umfassenden Zukunftsstrategie investiert.\u00a0<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Um das Unternehmen wieder wettbewerbsf\u00e4hig zu machen, hatte er sich drei Ziele gesetzt:\u00a0<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n die Ver\u00e4nderungs- und Innovationsgeschwindigkeit erh\u00f6hen, die bereichs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit optimieren, die Erstl\u00f6sungsquote im Kundenservice verbessern.<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Auch ein Beratungsunternehmen hatte J\u00fcrgen M. engagiert, um gemeinsam die notwendigen Schritte f\u00fcr alle drei Themenfelder auszuarbeiten. Kurz darauf war im Unternehmen mit der Umsetzung begonnen worden. Und auf dem Papier las sich alles sehr durchdacht, umsetzbar und folgerichtig.<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Jetzt aber, nach einem Jahr, klafft eine gewaltige L\u00fccke zwischen Theorie und Praxis. Starke Widerst\u00e4nde hatten sich im Unternehmen aufgebaut. Puls-Befragungen brachten eine Schere ans Licht: Auf der einen Seite verschlechterte sich die Stimmung durch die zus\u00e4tzlichen Ver\u00e4nderungen. Auf der anderen Seite f\u00fchlten sich die Mitarbeiter viel zu wenig dar\u00fcber informiert, welche Ziele dieser Prozess verfolgte und welche Meilensteine es gab.<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ganz offensichtlich war es den vier F\u00fchrungsebenen bislang nicht gelungen, die Strategie so zu vermitteln, dass alle an einem Strang zogen und sich echte Ver\u00e4nderungen im Denken und Handeln einstellten.<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n J\u00fcrgen M.\u00a0war\u00a0fassungslos: Wenn nicht f\u00fcr die erfolgreiche Vermittlung von Strategien \u2013 wurden die mehr als 200 F\u00fchrungskr\u00e4fte des Unternehmens denn eigentlich bezahlt? So schwer konnte es doch nicht sein, die erarbeiteten Ziele mit Leben zu f\u00fcllen. Oder m\u00fcsste er vielleicht sogar ganze F\u00fchrungsebenen austauschen, um den \u201eWind der Ver\u00e4nderung\u201c im Unternehmen wehen zu lassen und zu verdeutlichen, dass es ihm ernst war mit der Umsetzung der neuen Strategie?<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n In den folgenden Monaten wandte sich M. zun\u00e4chst der Direktoren-Ebene zu. Er versuchte, dort sowohl die Deutlichkeit als auch den Druck zu erh\u00f6hen. Denn diese Kolleginnen und Kollegen sa\u00dfen seiner Ansicht nach am l\u00e4ngsten Hebel. Ihre Aufgabe war es, den Ver\u00e4nderungsprozess in den Alltag zu integrieren.\u00a0<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Aber auch diesem Schritt blieb der Erfolg verwehrt. Denn was in den Wochen danach bei seinem direkten F\u00fchrungsteam wuchs, war die Angst um den eigenen Arbeitsplatz. Folge: Statt dem dringend ben\u00f6tigten Neuen den Weg zu ebnen, wurden die alten, vermeintlich rettenden Aktivit\u00e4ten sogar noch ausgebaut: Die Anzahl an Kennzahlen- Reportings\u00a0wuchs,\u00a0Kontrollmechanismen versch\u00e4rften sich und Kommunikationsinstrumente wie Intranet und App quollen \u00fcber vor Beitr\u00e4gen und Kommentaren des F\u00fchrungsteams.\u00a0<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n An der Basis, am Kern aber \u00e4nderte sich weiterhin wenig. Es schien, als w\u00fcrden alle Appelle, die Aktivit\u00e4ten zu unterst\u00fctzen, ungeh\u00f6rt verhallen \u2013 irgendwo zwischen der zweiten F\u00fchrungsebene und den Sachbearbeitern.<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Wie sollte er denn blo\u00df die Situation beeinflussen, um sein F\u00fchrungsteam und die Mitarbeiter*innen zu echter Ver\u00e4nderung zu bewegen?\u00a0<\/i><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen die modernsten internen Medien zur Verf\u00fcgung haben, das innovativste\u00a0responsive\u00a0Intranetdesign\u00a0entwickeln, \u00fcber den kreativsten\u00a0Newsroom\u00a0verf\u00fcgen und das \u00fcppigste Budget zur Verf\u00fcgung stellen: Das alles hilft Ihrer\u00a0Internen\u00a0Kommunikation keinen Schritt weiter, wenn Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte die Strategie nicht in der t\u00e4glichen Arbeit mit Leben f\u00fcllen und die Bed\u00fcrfnisse der (eigenen) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht kennen.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Gute F\u00fchrungskr\u00e4fte vermitteln Ver\u00e4nderungen und motivieren – statt nur zu delegieren und selbst den Fachkompetentesten zu geben\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n F\u00fchrungskr\u00e4fte gelten heute zu Recht als einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren bei der Vermittlung von Ver\u00e4nderungen und der Motivation von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Vor zehn Jahren waren in der Mitarbeiterf\u00fchrung noch vorrangig Fachkompetenz und Delegationsverm\u00f6gen gefragt. Heute aber werden andere Schwerpunkte gesetzt. Neue Arten der Zusammenarbeit, flachere Hierarchien und der Wunsch nach F\u00fchrungskr\u00e4ften, die eher Coach und Berater als hierarchisch agierende Anweiser sind ver\u00e4ndern das Thema F\u00fchrung von Grund auf. Zu den zentralen F\u00fchrungsaufgaben z\u00e4hlen deshalb heute:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Mitarbeiter*innen informieren und\u00a0motivieren<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Mit ihnen gemeinsam nach Wegen und L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten bei der\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Aufgaben-Bew\u00e4ltigung suchen<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Fragen zu neuen Projekten und Entwicklungen beantworten<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Selbstverantwortung und Engagement f\u00f6rdern<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Widerst\u00e4nde erkennen und gemeinsam\u00a0mit den Mitarbeiter*innen aufl\u00f6sen<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>Unsicherheiten thematisieren und l\u00f6sen<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n F\u00fchrungsst\u00e4rke ist Kommunikationsst\u00e4rke<\/strong><\/p>\n Angesichts dessen liegt auf der Hand, dass F\u00fchrungsst\u00e4rke\u00a0nahezu\u00a0identisch ist mit Kommunikationsst\u00e4rke.\u00a0Keine leichte Aufgabe:\u00a0In einer Art Sandwich-Position sitzen\u00a0F\u00fchrungskr\u00e4fte\u00a0zwischen den St\u00fchlen von \u201eSelbstbetroffenheit\u201c und \u201eF\u00fchrungsverantwortung\u201c. Das hei\u00dft f\u00fcr sie, den eigenen \u201eWerkzeugkoffer\u201c im Alltag immer wieder in Frage zu stellen und zu erweitern, Verhalten anzupassen und nach Wegen zu suchen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ad\u00e4quat einzubinden, aus Komfortzonen zu holen und um ihr Vertrauen zu werben.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Sie fragen sich, woran Sie merken, dass sich eine Investition in das Thema F\u00fchrungskr\u00e4ftekommunikation f\u00fcr Ihr Unternehmen auszahlen d\u00fcrfte?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Ihr Vorstand erh\u00e4lt kaum ehrliches Feedback von seinem F\u00fchrungsteam \u2013 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 schlimmstenfalls gar keins. Sogar auf ausdr\u00fcckliche Nachfragen bewegt sich der Gro\u00dfteil der Aussagen eher auf unverbindlichen Allgemein-Pl\u00e4tzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Aus Unsicherheit entstandene Nachfragen erreichen das Top-Management, \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 statt bereits auf den unteren F\u00fchrungsebenen aufgegriffen und gekl\u00e4rt zu \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Sie sp\u00fcren, dass Ihr F\u00fchrungsteam \u201emehr vom Alten\u201c\u00a0macht\u00a0statt neue Ideen \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 und Methoden einzubringen und die Ver\u00e4nderungen aktiv voranzutreiben.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Auf der Ebene Abteilungs- und Teamleiter ist keine echte Verbundenheit mit \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 dem Unternehmen (mehr) sp\u00fcrbar. Oder schlimmer noch: Werden diese \u00a0 F\u00fchrungsebenen von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern angesprochen, legen die F\u00fchrungskr\u00e4fte eine eher kritische Haltung dem Unternehmen und den aktuellen (Ver\u00e4nderungs-) Projekten gegen\u00fcber an den Tag.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Es ist sp\u00fcrbar, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte ganz oder teilweise keine angemessene Autorit\u00e4t und Vorbildfunktion besitzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Flurfunk\u00a0und Ger\u00fcchte nehmen zu; die Unsicherheit bei F\u00fchrungskr\u00e4ften und \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Belegschaft w\u00e4chst.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>Trotz eingeleiteter Ver\u00e4nderungsprozesse bleibt alles beim Alten. Dabei ist die \u00a0\u00a0 Strategie eigentlich klar und m\u00fcsste \u201enur\u201c kommuniziert und mit Leben gef\u00fcllt \u00a0 werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Erst, wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte tats\u00e4chlich bereit sind, sich der Herausforderung Kommunikation zu stellen und vom Unternehmen in dieser Rolle zugleich unterst\u00fctzt werden,\u00a0k\u00f6nnen sich Teams positiv entwickeln. Und damit das gesamte Unternehmen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Verschobene Erwartungen an F\u00fchrungskr\u00e4fte: Empathie und Authenzit\u00e4t<\/strong><\/p>\n Aus zahlreichen Studien ist bekannt, dass sich die Erwartungen an F\u00fchrungskr\u00e4fte verschoben haben. So wird deren empathisches und authentisches Verhalten heute als elementar f\u00fcr die Zufriedenheit der Belegschaft angesehen. F\u00fchrungs-Guru Reinhard K. Sprenger geht sogar so weit zu formulieren: \u201eMenschen kommen zu Unternehmen und verlassen Vorgesetzte.\u201c\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Deshalb werden mehr denn je F\u00fchrungskr\u00e4fte daran gemessen, ob sie einzelne Mitarbeiter*innen individuell behandeln und f\u00f6rdern, ob sie sich f\u00fcr sie interessieren und ihre spezifischen Lern- und Entwicklungsprozesse unterst\u00fctzen. Kurz: Ob sie die Kollegin und den Kollegen dort abholen, wo sie oder er\u00a0gerade steht. Und ob sie das geben, was dieser hochgradig individuell veranlagte, mitarbeitende Mensch f\u00fcr seine pers\u00f6nliche Entwicklung braucht.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Das Mittel der Wahl ist dabei im Alltag vor allem die pers\u00f6nliche Kommunikation. Denn nur in der direkten Begegnung, im offenen und ehrlichen Dialog kann eine F\u00fchrungskraft all das Erwartete leisten. Dabei muss ausbalanciert werden, wie man es schafft, individuelle Behandlung und Effizienz gut zu vereinbaren.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Die Herausforderung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte: Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter erkennen <\/span><\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte: Sie m\u00fcssen erkennen, was jeder Mitarbeiter, jede Mitarbeiterin ben\u00f6tigt, damit diese oder dieser sich gut informiert f\u00fchlt, \u00c4ngste abbaut und dem Gang der Dinge im Unternehmen gern und motiviert folgt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Menschen\u00a0zu engagierten und mutigen Mitarbeiter*innen zu entwickeln, die Ver\u00e4nderungsprozesse engagiert vorantreiben \u2013 das ist das Idealbild. Angesichts dieser hehren Vision ist die lapidare IK-Nachricht \u201eUnser Artikel zum letzten Team-Event ist online\u201c heute wahrlich alles andere als eine Erfolgsmeldung. \u201eUnser Team versteht die Notwendigkeit der aktuellen Ver\u00e4nderungen und tr\u00e4gt gern dazu bei, unser Unternehmen wieder in die Erfolgsspur zu bringen\u201c hingegen umso mehr.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Interne Kommunikation als Erfolgsbasis begreifen – nicht als notweniges \u00dcbel<\/strong><\/p>\n Wie aber schafft\u00a0man\u00a0die Grundlage f\u00fcr solche Erfolgsmeldungen? Indem Interne Kommunikation nicht als \u201enotwendiges \u00dcbel\u201c, sondern als Erfolgsbasis aller Projekte und Ver\u00e4nderungsschritte im Unternehmen betrachtet\u00a0wird.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Konkret hei\u00dft das: Interne Kommunikation muss strikt zielgruppengerecht vorgehen und es verstehen, \u201ein den Schuhen des Anderen\u201c, der Zielgruppen, zu laufen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Doch was genau braucht\u00a0es\u00a0daf\u00fcr? Was ist der Schl\u00fcssel zum kommunikativen F\u00fchrungs-Miteinander in Alltags- und Ver\u00e4nderungssituationen? Und wie kann es gelingen, die F\u00fchrungskr\u00e4fte in ihrer Schl\u00fcsselfunktion angemessen zu unterst\u00fctzen?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Wichtig ist ohne jeden Zweifel, grundlegende Kommunikationsprinzipien und -modelle zu kennen und \u00fcber menschliche Grundbed\u00fcrfnisse Bescheid zu wissen. Mindestens ebenso bedeutsam jedoch sind das Wissen und Verst\u00e4ndnis um die unterschiedlichen \u201eWelten\u201c, in denen jeder Kollege, jede Kollegin sich bewegt und das Einbeziehen dieses Wissens in den eigenen F\u00fchrungsalltag.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Wir alle tragen grundlegende Werte in uns. Sie geben uns Halt und fungieren als Leitplanken in Lebenssituationen, die uns wichtig sind. Ebenso pr\u00e4gen uns Erfahrungen sowie jene Glaubenss\u00e4tze, die wir \u00fcber die Jahre angenommen haben. Das alles in Kombination mit unserem aktuellen (mentalen) Zustand l\u00e4sst uns in jedem Moment unterschiedlich, sprich individuell auf Situationen und Kollegen und Kolleginnen reagieren.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Der Chef-Irrtum: „Gesagt ist nicht gleichzusetzen mit „Verstanden“ <\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n F\u00fcr den Alltag hei\u00dft das: \u201eGesagt\u201c ist selten gleichzusetzen mit \u201everstanden\u201c. Jeder\u00a0Mitarbeiter, jede Mitarbeiterin h\u00f6rt und versteht unterschiedliche Dinge, wenn wir mit ihnen kommunizieren.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Das kann sogar so weit gehen, dass bestimmte Begriffe von unterschiedlichen Menschen\u00a0sehr\u00a0unterschiedlich ausgelegt werden und zu individuellen, teilweise schwer planbaren Reaktionen f\u00fchren. Gerade bei weichen Formulierungen wie \u201emehr Kundenn\u00e4he entwickeln\u201c, \u201eEngagement zeigen\u201c oder \u201ezeitnah erledigen\u201c wird unterschiedlich interpretiert.<\/span><\/p>\n Versch\u00e4rfend kommt an vielen Stellen hinzu, dass Internationalisierung und Globalisierung eine kulturelle Sozialisation vieler Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Unternehmen mit sich bringen. Wollen wir Kolleg*innen erreichen und im besten Falle motivieren, gilt es, sprachliche Herausforderungen ebenso im Blick zu haben wie kulturelle Unterschiede.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Das Gie\u00dfkannen-Prinzip ist ungeeignet<\/strong><\/p>\n Daher gilt:\u00a0<\/span>Ungeeignet in der\u00a0Internen\u00a0Kommunikation ist das Gie\u00dfkannen-Prinzip. Also eine Information fl\u00e4chendeckend und stereotyp an alle Kolleginnen und Kollegen zu verteilen und zu erwarten, Jede und Jeder w\u00fcrde sie anschlie\u00dfend kennen, verstehen und wie gew\u00fcnscht agieren.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Machen wir uns bewusst, dass ein solches Vorgehen unsere Individualit\u00e4t missachtet und nicht daf\u00fcr sorgen kann, dass Mitarbeiter*innen und F\u00fchrungskr\u00e4fte sich gut informiert und abgeholt f\u00fchlen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n … sondern macht es noch schlimmer<\/strong><\/p>\n Im Gegenteil: Wird an den Bed\u00fcrfnissen vorbeikommuniziert, verschlie\u00dfen wir Menschen uns den Botschaften und Appellen \u2013 seien diese Nachrichten objektiv auch noch so wertvoll f\u00fcr uns.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Wir sollten deshalb regelm\u00e4\u00dfig in die \u201eSchuhe der Anderen\u201c schl\u00fcpfen, um ein Gef\u00fchl f\u00fcr Ihre Zielgruppen zu entwickeln und sie somit zu erreichen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Unserer Erfahrung nach gibt es in jedem Unternehmen mindestens vier Paar dieser \u201eSchuhe\u201c, die Sie anprobieren sollten, wenn Sie auf dem Mitarbeiter-Terrain wirklich Tritt fassen wollen. Diese vier hei\u00dfen \u201eF\u00f6rderer\u201c, \u201eUnterst\u00fctzer\u201c, \u201eSkeptiker\u201c und \u201eGegner\u201c<\/span>20<\/sup><\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Jeder Mitarbeiter, jede Mitarbeiterin ist grunds\u00e4tzlich in ein oder zwei der Gruppierungen im Alltag unterwegs, kann sich aber situativ in unterschiedliche Gruppen bewegen. Sie werden das von sich kennen: In dem einen neuen Ver\u00e4nderungsprojekt f\u00fchlen Sie sich mit Ihren St\u00e4rken gut aufgehoben und halten die Entscheidungen, die die Unternehmensf\u00fchrung trifft, f\u00fcr sinn- und wertvoll, unterst\u00fctzen gern bei der Umsetzung. Und in einem anderen Projekt sind Sie eher kritisch unterwegs und hinterfragen nahezu jede\u00a0Entscheidung, die getroffen wird.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n F\u00fcr\u00a0Kommunikateure\u00a0und F\u00fchrungskr\u00e4fte gilt es, die unterschiedlichen Mitarbeitergruppen zu kennen und dieses Wissen bei der F\u00fchrungsarbeit einzusetzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Werfen wir gemeinsam einen Blick auf das Verhalten und die Kommunikationsbed\u00fcrfnisse der vier Gruppen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n F\u00f6rderer:<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Sie machen grunds\u00e4tzlich nur wenige Prozent der Mitarbeiter*innen und F\u00fchrungskr\u00e4fte eines Unternehmens aus, kommunizieren proaktiv, sind engagiert, offen f\u00fcr Innovationen und schnell f\u00fcr neue Projekte, Formate und Tools zu begeistern. Gern teilen sie gemachte Erfahrungen und kommunizieren in ihrem Umfeld dar\u00fcber.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Nutzen Sie diese Kollegen als Pilot-User. Testen Sie an ihnen, welches Feedback Sie auf neue Themen und Projekte bekommen werden, und versorgen Sie die Gruppe stets mit aktuellen Informationen rund um die Entwicklungen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Wichtig f\u00fcr Sie als F\u00fchrungskraft, Kommunikator*in ist zu wissen: F\u00f6rderer finden sich oft in Positionen, die mit Kommunikation, Personalarbeit oder zumindest Menschenf\u00fchrung betraut sind. Mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit z\u00e4hlen Sie also selbst zum Kreis der F\u00f6rderer und F\u00f6rderinnen. Wundern Sie sich deshalb bitte nicht, wenn\u00a0die anderen Kolleg*innen Sie scheinbar nicht verstehen oder kommunikative Ma\u00dfnahmen, die Sie aus Ihrer Rolle heraus entwickelt haben, die Menschen im Unternehmen nicht oder nur unzureichend erreichen. Sie haben dann einfach noch kein Gesp\u00fcr f\u00fcr die \u201est\u00f6renden Steine im Schuh der anderen\u201c.\u00a0 Dann gilt es erst recht, in das Schuhwerk der Kollegen zu steigen und f\u00fcr sie entsprechende Ma\u00dfnahmen zu planen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Unterst\u00fctzer:<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Unterst\u00fctzer machen etwa 30 bis 60 Prozent der Mitarbeiter*innen und F\u00fchrungskr\u00e4fte Ihres Unternehmens aus, je nachdem, in welcher Branche Sie aktiv sind und wie die Kultur Ihres Unternehmens ist.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Unterst\u00fctzer kommunizieren leiser als F\u00f6rderer. Sie ben\u00f6tigen etwas mehr Zeit, um sich an Neuerungen oder ver\u00e4nderte Situationen zu gew\u00f6hnen \u2013 lassen sich aber durch eine kontinuierliche, offene und transparente Kommunikation \u00fcberzeugen. Hilfreiche Materialien, Pr\u00e4sentationen oder auch Q&A-Dokumente greifen den Unterst\u00fctzern unter die Arme, wenn\u00a0es darum geht, Themen besser zu verstehen und voranzutreiben.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Skeptiker:<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Kennen Sie S\u00e4tze wie: \u201eDas haben wir schon x-mal versucht, und es hat nie funktioniert\u201c? \u201eWarum denn bitte genau jetzt dieser Schritt, das muss doch nun wirklich nicht sein.\u201c Oder haben Sie das schon mal geh\u00f6rt: \u201eWer sagt uns, dass das zu uns passt und nicht einfach nur kostbares Budget verbraucht?\u201c Mit S\u00e4tzen dieser Art melden sich Skeptiker zu Wort.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Stecken Sie diese Menschen nicht in die falsche Schublade. Die Skeptiker, die etwa 30 bis 60 Prozent Ihres Unternehmens ausmachen, sind n\u00e4mlich wertvolle Partnerinnen und Partner, wenn es um die kritischen Seiten eines Projektes geht. Nutzen Sie sie, wenn sie neue Entwicklungen planen. Beziehen Sie\u00a0sie\u00a0fr\u00fchzeitig mit ein. Denn sie lassen sich durchaus \u00fcberzeugen und als unterst\u00fctzende Kolleg*innen f\u00fcr Entwicklungen in Ver\u00e4nderungsprozessen gewinnen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n F\u00fcr diese Wandlung braucht es allerdings Zahlen, Daten, Fakten und fortw\u00e4hrende Kommunikation \u00fcber Hintergr\u00fcnde und Entwicklungen des Projektes, erg\u00e4nzt um Best-Practice-Beispiele anderer Unternehmen. Und: Werden Sie nicht m\u00fcde, den Sinn der Ma\u00dfnahmen immer und immer wieder zu erkl\u00e4ren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Gegner:<\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Die Gruppe der Gegner, die wiederum auch nur einige wenige Prozent Ihrer Belegschaft ausmachen, wird\u00a0Ihnen sehr lautstark und unverbl\u00fcmt begegnen. Kaum ein neues Thema, zu dem sie sich nicht \u00e4u\u00dfern \u2013 und das meist sehr kritisch und ohne die positiven Seiten eines Projektes oder einer Neuerung \u00fcberhaupt in Augenschein zu nehmen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n H\u00f6ren Sie nicht zu sehr auf das Dauerlamento dieser Quertreiber, und stecken Sie nicht \u00fcberm\u00e4\u00dfig Energie in das Unterfangen, sie umstimmen zu wollen. Gegner sind eine Minderheit, die erst von einer Neuerung \u00fcberzeugt sein wird, wenn die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Mitarbeiterschaft die Themen bereits l\u00e4ngst f\u00fcr gut und richtig befunden hat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Was hei\u00dfen diese Erkenntnisse nun f\u00fcr das Thema F\u00fchrung in Ihrem Unternehmen?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2021\/05\/Cover.Montua.Fuehrungsaufgabe-IK.jpg\")
<\/p>\nAndrea Montua: „F\u00fchrungsaufgabe Interne Kommunikation: Erfolgreich in Unternehmen kommunizieren \u2013 im Alltag und in Ver\u00e4nderungsprozessen“ – Springer Gabler Verlag, 197 Seiten, 37,99 Euro.\u00a0<\/span><\/h1>\n