{"id":672929,"date":"2020-02-01T16:00:10","date_gmt":"2020-02-01T15:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=672929"},"modified":"2020-02-02T21:17:24","modified_gmt":"2020-02-02T20:17:24","slug":"business-behaviour-reloaded-erklaeren-sie-mir-bitte-nicht-ihre-orga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2020\/02\/01\/business-behaviour-reloaded-erklaeren-sie-mir-bitte-nicht-ihre-orga\/","title":{"rendered":"„Business Behaviour“ Reloaded: „Erkl\u00e4ren Sie mir bitte nicht Ihre Orga“"},"content":{"rendered":"

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Business Behaviour Reloaded:\u00a0<\/span>Erkl\u00e4ren Sie mir bitte nicht Ihre Orga<\/span><\/h2>\n
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Wie sich ein Unternehmen organisiert, ist seine Sache. Wie es das im Einzelnen macht, das kann und will ich auch gar nicht so genau wissen, solange ich dort nicht arbeite. Als Gesch\u00e4ftspartner, Auftragnehmer oder Kunde dagegen m\u00f6chte ich nur eins: dass der Kontakt mit der Firma funktioniert, m\u00f6glichst gut und regelgerecht.<\/span><\/p>\n

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Gabriele Schlegel mit Claudia T\u00f6dtmann: zuerst erschienen im Handelsblatt (20.04.2007)<\/strong><\/a><\/p>\n

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Gabriele Schlegel, Business-Behaviour-Expertin (Foto: C.T\u00f6dtmann)<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Die Marotte, Externen firmeninterne Spielregeln zu erkl\u00e4ren<\/strong><\/p>\n

Im Alltag eingeschlichen hat sich n\u00e4mlich bei vielen Mitarbeitern diese Marotte: In epischer Breite erkl\u00e4ren sie Externen ihre firmeninternen Spielregeln. Zum Beispiel: Ein Freund von mir hatte f\u00fcr einen gro\u00dfen Markenartikler einen Auftrag ausgef\u00fchrt und seine Rechnung geschrieben. Auf sein Geld musste er warten, monatelang. Dann versuchte er nachzuhelfen.<\/p>\n

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Krude Abl\u00e4ufe entschuldigen nichts<\/strong><\/p>\n

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Nach etlichen Mails und mehreren Telefonaten erreichte er nur, dass er den Zust\u00e4ndigen in der Buchhaltung an der Leitung hatte. Der Mann er\u00f6ffnete ihm, dass seine Rechnung \u00fcberhaupt nur eine Person abzeichnen k\u00f6nne – derjenige sei nicht anwesend gewesen, und deshalb blieb die Rechnung, ganz selbstverst\u00e4ndlich, wochenlang liegen. Bis der eben wieder da sei, vorher ginge nichts. Und das ist der Punkt: Eine Seite h\u00e4lt die Spielregeln nicht ein, stiehlt dem anderen aber die Zeit und treibt ihn auf Telefonkosten, um dann die eigene Desorganisation lang und breit zu erkl\u00e4ren und ganz selbstverst\u00e4ndlich Verst\u00e4ndnis einzufordern. Ich meine, krude Abl\u00e4ufe entschuldigen nichts.<\/p>\n

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Ohne Kundennummer d\u00fcrfen Sie nicht bestellen<\/strong><\/p>\n

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Manchmal kommt es ganz toll: Alle Firmen nummerieren heute ihre Kunden durch. Ohne diese Nummer geht gar nichts. Bei manchen – insbesondere bei Online-Anbietern – kann man ohne Nummer nicht mal etwas kaufen. Etliche Firmen verteilen im Nummernrausch ein und derselben Person oder Firma immer neue Kundennummern. Wohl weil der Sachbearbeiter so technische H\u00fcrden \u00fcberwinden kann – den Schaden hat dann aber der Kunde: Wenn er die Rechnung bezahlt hat, ihm die \u00dcberweisung aber nicht zugeordnet wird. Weil es ihn f\u00fcr die Firma ja drei Mal gibt. Bezahlt hat sozusagen ein anderer. Oder weil die Kunden- oder Rechnungsnummer nicht zugeordnet werden kann – und der eingegangene Betrag herrenlos ist. Aber das Geld beh\u00e4lt die Firma trotzdem.<\/p>\n

Und was glauben Sie, wer alles entwirren muss, wenn er trotz Zahlung gemahnt wird? Richtig, der Kunde in einem halbst\u00fcndigen Telefonat gemeinsam mit einem Buchhalter. Der ihm nat\u00fcrlich im Detail erkl\u00e4rt, warum er Nerven bewahren muss.<\/p>\n<\/div>\n

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„Wie kommen Sie mir denn“, Gabriele Schlegel mit Claudia T\u00f6dtmann, Linde Verlag<\/p><\/div>\n<\/div>\n

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Blogger-Relevanz-Index 2019<\/p><\/div>\n

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Blogger-Relevanz-Index 2019: Blogs von Frauen<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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