{"id":670332,"date":"2019-04-02T09:25:27","date_gmt":"2019-04-02T07:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=670332"},"modified":"2019-04-02T14:27:56","modified_gmt":"2019-04-02T12:27:56","slug":"alle-doof-ausser-ich-und-kunden-sowieso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2019\/04\/02\/alle-doof-ausser-ich-und-kunden-sowieso\/","title":{"rendered":"Alle doof au\u00dfer ich – und Kunden sowieso"},"content":{"rendered":"

Kunden k\u00f6nnen gar nicht recht haben – schon gar nicht Flugg\u00e4ste<\/strong>
\nKundenorientierung? Fehlanzeige. Das Motto: Alle doof au\u00dfer ich.<\/strong><\/p>\n

„Flieger nach D\u00fcsseldorf verirrt sich“ oder „Flieger in D\u00fcsseldorf landet versehentlich in Edinburgh“, so lasen sich die \u00dcberschriften einer Meldung vor wenigen Tagen, die sprachlos macht. Nicht nur, weil es passierte. Sondern sprachlos, weil die Superpanne so vermeidbar war. Wenn die Mitarbeiter der deutschen Fluggesellschaft WDL Aviation\u00a0 – die K\u00f6lner Tochter des Berliner Zeitfrachtkonzerns, die f\u00fcr die British Airways (BA) flog – nur mal ganz kurz auf ihre Kunden geh\u00f6rt h\u00e4tten. Oder zumindest f\u00fcr m\u00f6glich gehalten h\u00e4tten, dass ihre Flugg\u00e4ste nicht v\u00f6llig plemplem sind. Wenn sie sie nur ernst genommen h\u00e4tten. Denn immerhin sind es ihre zahlenden Kunden. Die, von denen auch ihr Gehalt, ihr Lebensunterhalt, kommt. Und es war weder 1. April noch Rosenmontag, sondern der 25. M\u00e4rz 2019.<\/p>\n

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Foto: J.Kindermann<\/p><\/div>\n

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Doch der Reihe nach: Anscheinend hatte BA der Crew der WDL f\u00fcr ihren Flug London-D\u00fcsseldorf die falschen Papiere ausgeh\u00e4ndigt. Piloten wie Stewardessen glaubten deshalb, sie m\u00fcssten nach Edinburgh fliegen. Entsprechend machte der Kapit\u00e4n im Flieger die Durchsage, bei der er offenbar die Passagiere begr\u00fc\u00dfte auf dem Flug von London in die schottische Hauptstadt. Eine Frau soll dann die Crew gefragt haben, ob die Ansage ein Witz war?<\/p>\n

Immerhin bat der Pilot daraufhin all diejenigen Flugg\u00e4ste, die Hand zu heben, die nach D\u00fcsseldorf wollten. Als dann alle, ausnahmslos die Hand hoben – kam er nicht etwa ins Gr\u00fcbeln. Auch fragte er nicht sicherheitshalber mal bei der BA nach – sondern beschloss, trotzdem nach Edinburgh zu fliegen. Weil er annahm, alle Flugg\u00e4ste w\u00fcrden gemeinsam scherzen.<\/p>\n

Dabei: H\u00e4tte er nicht in dem Moment erst recht nachfragen m\u00fcssen?
\nOder ist es das typische Chef-Verhalten „alle doof au\u00dfer ich“? Kombiniert mit der Grundannahme, alle Kunden seien bescheuert. Dabei: W\u00e4re es nicht ein Leichtes gewesen, auf die Tickets der Flugg\u00e4ste zu gucken?<\/p>\n

Und das alles, obwohl die Airlines nicht m\u00fcde werden, zu betonen, wie kundenfreundlich sie sind?
\nWie sich die Airline f\u00fcr diese praktizierte Form der Kundenverachtung entschuldigt hat? Man wei\u00df es nicht. Denn immerhin verloren die Passagiere viel Zeit, allein auf dem Flughafen in Schottland mussten sie zweieinhalb Stunden auf dem Rollfeld im Flieger warten. Ehe sie dann doch mal in Richtung D\u00fcsseldorf abflogen.<\/p>\n

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Blogger-Relevanz-Index 2018<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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