{"id":669403,"date":"2018-12-19T20:39:28","date_gmt":"2018-12-19T19:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=669403"},"modified":"2018-12-20T00:06:55","modified_gmt":"2018-12-19T23:06:55","slug":"exklusiv-vertrauensindex-fuer-sieben-branchen-banken-vertraut-man-am-wenigsten-gastronomie-und-tourismus-am-meisten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2018\/12\/19\/exklusiv-vertrauensindex-fuer-sieben-branchen-banken-vertraut-man-am-wenigsten-gastronomie-und-tourismus-am-meisten\/","title":{"rendered":"Exklusiv – GPRA-Vertrauensindex: „Unterm Strich z\u00e4hl\u00b4 ich – der Banker. Und nicht das Wohl des Kunden. Banken haben ihr Vertrauen verzockt.“"},"content":{"rendered":"

Negativzins, Cum-Ex, Finanzkrise und die vielen Millionenstrafen f\u00fcr Taten wie Zinsmanipulationen haben daf\u00fcr gesorgt, dass den Banken ihr Vertrauensvorschuss abhanden kam. Ausgerechnet. Als einstigen Inbegriff von von Stabilit\u00e4t, Seriosit\u00e4t, verl\u00e4sslichem Arbeitgeber undundund. Lange ist es her. Lange hat es auch gedauert, bis die Kunden und Konsumenten die Finanzbranche so kritisch sehen, wie sie es jetzt tun – wie es der neue GPRA-Vertrauensindex (Gesellschaft Public Relations Agenturen) best\u00e4tigt. Die repr\u00e4sentative Befragung von rund 1.000 Personen ab 16 Jahren erfolgte in der 44. Kalenderwoche und zwar vom Meinungsforschungs- und Beratungsinstitut Mente>Factum von Klaus-Peter Sch\u00f6ppner hat die Befragung durchgef\u00fchrt.<\/span><\/p>\n

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Banker auf dem letzten Platz<\/strong><\/p>\n

Das Ergebnis: Gerade mal knapp 25 Prozent der Deutschen vertrauen noch Banken. Und das schon anhaltend, denn auch\u00a0Anfang 2018 erreichte die Finanzbranche nur knapp 23 Prozent und belegte den unr\u00fchmlichen letzten Platz im GPRA Vertrauensindex. Zum Vergleich: Auch im April vergangenen Jahres waren es nur 25 Prozent.<\/p>\n

Im Detail: Bei Ehrlichkeit und gesellschaftliche Verantwortung, sind die Werte der Finanzbranche auch jetzt mit 20 Prozent und 22 Prozent weiter sehr niedrig. Bei\u00a0 Kompetenz und Qualit\u00e4t (25 Prozent) sank das Vertrauen laut GPRA-Studie bei den Verbrauchern sogar noch einmal um 0,2 Prozentpunkte.<\/p>\n

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Statt Transparenz nur Selbstabsicherung<\/strong><\/p>\n

Thorsten Hebes vom GPRA-Pr\u00e4sidium und verantwortliche f\u00fcr den Vertrauensindex findet da klare Worte: \u201eDie Branche hat es vers\u00e4umt, wirklich Transparenz zu schaffen. Echte Transparenz beweisbar zu kommunizieren, w\u00e4re dagegen tats\u00e4chlich mal ein Schritt in die richtige Richtung.\u201c Zum Beispiel:\u00a0\u201eStatt Transparenz zu schaffen, entwerfen die Banken immer neue unverst\u00e4ndliche Formulare. Der einzige Zweck: Die Selbstabsicherung der Institute.\u201c<\/span><\/p>\n

Und weiter: „Dass heute eine Bank an der Seite der Kunden ist, glaubt l\u00e4ngst keiner mehr. Dann schon eher, dass unterm Strich das Ich z\u00e4hlt \u2013 und zwar das der Banker.“<\/p>\n

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Thorsten Hebes, GPRA (Foto: Presse)<\/p><\/div>\n

Eine T\u00e4uschung: Der selbstlose Berater<\/strong><\/p>\n

Trotzdem machen die Banker unverdrossen weiter im Text: \u201eFinanzdienstleister t\u00e4uschen mit Bildern aus der `guten alten Zeit\u00b4: Versicherungen und Banken, deren mitf\u00fchlende, nahezu selbstlose Berater L\u00f6sungen f\u00fcr jedwede Eventualit\u00e4t anbieten.\u201c<\/span><\/p>\n

Pers\u00f6nliche Beratung sei meist nur noch ein blo\u00dfer Algorithmus, so Hebes. Die Verbraucher s\u00e4hen den eklatanten Widerspruch zwischen den sch\u00f6nen Werbeversprechen und dem tats\u00e4chlichen Verhalten der Finanzdienstleister sehr deutlich.“ Damit verzockt die Finanzbranche das Vertrauen der Kunden – und zwar nachhaltig\u201c, so Hebes.<\/p>\n

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Banker pfeifen im Wald und machen einfach immer weiter<\/strong><\/p>\n

Flotte Spr\u00fcche und l\u00e4ssige Claims in der Werbung sind f\u00fcr Hebes „wie das Pfeifen im Wald“, hinter dem Angst vor einem echten und kritischen Dialog steht“. Es reiche eben nicht aus, wenn sich Vorst\u00e4nde und leitende Managern austauschen. Insbesondere bleibe das allein ohne Wirkung auf die Verbraucher, wenn die Branche an sich undurchschaubar und vollkommen intransparent einfach weitermacht.<\/p>\n

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Auf dem ersten Platz landet im Vertrauensindex dagegen die Gastronomie, Hotellerie und die Gastgewerbe- und Touristikbranche mit 47 Prozent Gesamtvertrauen. es folgen die Elektroindustrie mit 45 Prozent und der Lebensmitteleinzelhandel mit 40 Prozent.
\nBesonders auff\u00e4llig: Die Top-Drei-Branchen weisen seit mehreren Jahren relativ stabile Werte auf und haben sich langfristig verbessert.<\/p>\n

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Vertrauensindex Finanzbranche<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018 mit Trendvergleich April 2018<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\nVer\u00e4nderungen zum April 2018<\/td>\n<\/tr>\n
gesamt<\/td>\n24,8<\/td>\n2,3<\/td>\n<\/tr>\n
Umgang mit Mitarbeitern<\/td>\n30,2<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
Umgang mit Kunden<\/td>\n27,5<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
Kompetenz und Qualit\u00e4t<\/td>\n24,8<\/td>\n-0,2<\/td>\n<\/tr>\n
gesellschaftliche Verantwortung<\/td>\n21,5<\/td>\n2,7<\/td>\n<\/tr>\n
Ehrlichkeit<\/td>\n20,1<\/td>\n3,2<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Vertrauensindex insgesamt<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gastgewerbe und Touristik<\/td>\n47,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Elektroindustrie<\/td>\n44,9<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lebensmitteleinzelhandel<\/td>\n40,2<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bauindustrie<\/td>\n39,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Kosmetik und K\u00f6rperpflege<\/td>\n38,7<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Informationstechnologie<\/td>\n32,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finanzbranche<\/td>\n24,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Vertrauen in die Finanzbranche: Top-Zwei-Urteile<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Darstellung: Top-Zwei-Werte („sehr stark“ und „eher stark“)<\/td>\n<\/tr>\n
Ehrlichkeit<\/td>\n19%<\/td>\nWie stark vertrauen Sie deren Aussagen?<\/td>\n<\/tr>\n
Gesellschaftliche Verantwortung<\/td>\n16%<\/td>\nWie vertrauen Sie ihnen gesellschaftlich verantwortlich zu handeln?<\/td>\n<\/tr>\n
Umgang mit Mitarbeitern<\/td>\n31%<\/td>\nWie vertrauensvoll ist deren Umgang mir Mitarbeitern?<\/td>\n<\/tr>\n
Umgang mit Kunden<\/td>\n21%<\/td>\nWie vertrauensvoll ist deren Umgang mit Kunden?<\/td>\n<\/tr>\n
Kompetenz und Qualit\u00e4t<\/td>\n25%<\/td>\nUnd wie vertrauen Sie deren Kompetenz und Qualit\u00e4t?<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Vertrauensindex Ehrlichkeit<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gastgewerbe und Touristik<\/td>\n46,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Elektroindustrie<\/td>\n43,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lebensmitteleinzelhandel<\/td>\n39,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bauindustrie<\/td>\n38,6<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Kosmetik und K\u00f6rperpflege<\/td>\n34,5<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Informationstechnologie<\/td>\n33,7<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finanzbranche<\/td>\n20,1<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Vertrauensindex Gesellschaftliche Verantwortung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gastgewerbe und Touristik<\/td>\n41,5<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Elektroindustrie<\/td>\n39,0<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lebensmitteleinzelhandel<\/td>\n34,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bauindustrie<\/td>\n34,5<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Kosmetik und K\u00f6rperpflege<\/td>\n32,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Informationstechnologie<\/td>\n25,6<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finanzbranche<\/td>\n21,5<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Vertrauensindex Umgang mit Mitarbeitern<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gastgewerbe und Touristik<\/td>\n42,7<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Elektroindustrie<\/td>\n42,0<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lebensmitteleinzelhandel<\/td>\n40,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bauindustrie<\/td>\n34,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Kosmetik und K\u00f6rperpflege<\/td>\n33,9<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Informationstechnologie<\/td>\n33,6<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finanzbranche<\/td>\n30,2<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Vertrauensindex Umgang mit den Kunden<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gastgewerbe und Touristik<\/td>\n52,0<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Elektroindustrie<\/td>\n49,9<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lebensmitteleinzelhandel<\/td>\n49,1<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bauindustrie<\/td>\n44,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Kosmetik und K\u00f6rperpflege<\/td>\n43,0<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Informationstechnologie<\/td>\n34,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finanzbranche<\/td>\n27,5<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/u><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Vertrauensindex Kompetenz und Qualit\u00e4t<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
November 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Index normiert auf 100 Punkte<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Gastgewerbe und Touristik<\/td>\n52,1<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Elektroindustrie<\/td>\n49,6<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Lebensmitteleinzelhandel<\/td>\n45,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bauindustrie<\/td>\n44,3<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Kosmetik und K\u00f6rperpflege<\/td>\n41,1<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Informationstechnologie<\/td>\n36,9<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finanzbranche<\/td>\n24,8<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: MenteFaktum\/GPRA<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Zum Vertrauensindex: „Der GPRA-Vertrauensindex gibt regelm\u00e4\u00dfig einen repr\u00e4sentativen Status Quo der Vertrauensentwicklung in der deutschen Bev\u00f6lkerung. Auf Basis der Differenzierung nach Vertrauensdimensionen gibt er einen \u00dcberblick des Vertrauens der deutschen Bev\u00f6lkerung in Unternehmen aus leistungsstarken Branchen der deutschen Wirtschaft. Die Erhebung vom November 2018 erfolgte \u00fcber die Befragung von 1.003 Personen ab 16 Jahren im Zeitraum der 44. Kalenderwoche 2018. Das Meinungsforschungs- und Beratungsinstitut Mente>Factum von Klaus-Peter Sch\u00f6ppner hat die Befragung durchgef\u00fchrt.“<\/p>\n

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Der neue Blogger-Relevanz-Index 2018<\/p><\/div>\n

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Negativzins, Cum-Ex, Finanzkrise und die vielen Millionenstrafen f\u00fcr Taten wie Zinsmanipulationen haben daf\u00fcr gesorgt, dass den Banken ihr Vertrauensvorschuss abhanden kam. Ausgerechnet. Als einstigen Inbegriff von von Stabilit\u00e4t, Seriosit\u00e4t, verl\u00e4sslichem Arbeitgeber undundund. Lange ist es her. Lange hat es auch … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[129,4802,7850,7851,7852],"class_list":["post-669403","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-banken","tag-gpra","tag-thorsten-hebes","tag-vertrauensindex-november-2019","tag-vetrauensverlust"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/669403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=669403"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/669403\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":669446,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/669403\/revisions\/669446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=669403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=669403"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=669403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}