{"id":668909,"date":"2018-10-23T02:09:42","date_gmt":"2018-10-23T00:09:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=668909"},"modified":"2018-10-23T16:42:24","modified_gmt":"2018-10-23T14:42:24","slug":"wenn-marken-enttaeuschen-weil-die-ergebnisse-nicht-halten-was-die-werbung-verspricht-steigenberger-am-wenigsten-facebook-am-meisten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2018\/10\/23\/wenn-marken-enttaeuschen-weil-die-ergebnisse-nicht-halten-was-die-werbung-verspricht-steigenberger-am-wenigsten-facebook-am-meisten\/","title":{"rendered":"Wenn Marken entt\u00e4uschen, weil die Ergebnisse nicht halten, was die Werbung verspricht: Steigenberger am wenigsten, Facebook am meisten"},"content":{"rendered":"

In der Werbung sehen die Produkte und versprochenen Dienstleistung immer ganz toll aus. Ob die Produkte und Dienstleistungen die Werbeversprechen halten k\u00f6nnen, ist aber eine ganz andere Frage. Facebook, „Bild“, RTL, Postbank und Ryan Air stehen f\u00fcr die gr\u00f6\u00dften Entt\u00e4uschungen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Die Strategieberatung\u00a0Clear, eine\u00a0globale Marketingstrategie- und Transformationsberatung, die zum M&C Saatchi Network geh\u00f6rt –\u00a0hat f\u00fcr ihre Experience-Gap-Studie \u00fcber 34.000 Verbraucher in Deutschland, Gro\u00dfbritannien, USA und China befragt zu ihrer Einstellung zu 225 Marken in acht Kategorien. Diese wurden dann abgeglichen mit der Erf\u00fcllung der Markenversprechen. Am besten schnitten dabei\u00a0Steigenberger\u00a0 und an Stelle zwei die HUK ab, bei denen diese L\u00fccke (Gap) am kleinsten ist – und die ihre Kunden damit am wenigsten entt\u00e4uschen. Wer die gr\u00f6\u00dften Entt\u00e4uschungen und die gr\u00f6\u00dfte L\u00fccke zwischen Markenversprechen und Erf\u00fcllung hat, sind dagegen\u00a0Facebook wegen seiner mangelnden Datensicherheit, „BILD“ und RTL, die ihre Kunden am meisten entt\u00e4uschen.<\/p>\n

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Lidl vor Aldi<\/strong><\/p>\n

Die Studie weiter: Lidl hat den Konkurrenten Aldi deutlich \u00fcberrundet und erhielt Punkte f\u00fcr frische Produkte und hervorragenden Kundenservice. Oder: Hyundai \u00fcberholte alle deutschen Automobilmarken infolge des Dieselskandals. Insgesamt leiden die Medienmarken wie RTL, BILD und ZDF unter der Fake-News-Debatte.\u00a0Die klaffenden L\u00fccken schlagen sich laut Clear in teils erheblichen Umsatzeinbu\u00dfen nieder.<\/p>\n

Wie diese L\u00fccke, der Experience Gap berechnet wurde: Die Konsumenten mussten angeben, ob eine Marke ihre Versprechen eingehalten hat (Skala von eins bis f\u00fcnf) und wie sehr die Marke daran noch arbeiten muss, sie zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

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Die Formel<\/strong><\/p>\n

Die n\u00e4chste Frage: hat das Produkt-Erlebnis in verschiedenen Kategorien derselben Marke eine durchgehende Qualit\u00e4t? Die Formel geht so laut Clear:\u00a0„Wie gut h\u00e4lt eine Marke ihre Versprechen“ minus „wie hart muss die Marke arbeiten, um ihre Versprechen zu halten“ multipliziert mit „wie gleichbleibend – \u00fcber verschiedene Kategorien – ist die Markenqualit\u00e4t“<\/p>\n

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Erhebliche Umsatzeinbussen<\/strong><\/p>\n

Das Fazit: E<\/span>inzelne Marken k\u00f6nnen bis zu 936 Millionen Euro j\u00e4hrlich an Umsatz verlieren.\u00a0Allein deutsche Marken kostet diese Erlebnisl\u00fccke (\u201eExperience Gap\u201c) j\u00e4hrlich pro Unternehmen zwischen 285 und 525 Millionen Euro je nach Produktkategorie und Marke. Die deutschen Marken kostet diese L\u00fccke (Experience Gap) j\u00e4hrlich pro Unternehmen zwischen 285 und 525 Millionen Euro laut Clear-Studie.<\/p>\n

Die Folgen: \u00dcber 50 Prozent der befragten Konsumenten nehmen die Slogans von Marken nie ernst, 32 Prozent von ihnen empfinden die L\u00fccke zwischen Markenversprechen und dem tats\u00e4chlichen Markenerleben als immer breiter. W\u00fcrden Konsumenten eine Alternative sehen, w\u00fcrden sie handeln: 61 Prozent der Verbraucher w\u00fcrden die Marken auswechseln, wenn sie glauben w\u00fcrden, dass sie mit anderen bessere Erfahrungen machen w\u00fcrden.<\/p>\n

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Damian Symons (Foto: Clear)<\/p><\/div>\n

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Weckruf f\u00fcr Marketingchefs<\/strong><\/p>\n

Damian Symons, Global CEO bei Clear findet: \u201eWenn Marketingleiter mehr Einflu\u00df am Vorstandstisch fordern, sollten sie auch mehr Verantwortung \u00fcbernehmen und das Gesch\u00e4ft st\u00e4rker auf die Kunden ausrichten. Unternehmen investieren meist zu wenig in die Verankerung ihrer Marke im Nutzererlebnis und in der Belegschaft.“ Eine teure\u00a0 Fehlausrichtung.<\/p>\n

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Zynismus ist tabu, Transparenz das Gebot der Stunde<\/strong><\/p>\n

Besser w\u00e4re diese Strategie laut Symons: „Seien Sie glaubw\u00fcrdig und erstrebenswert im Marketing \u2013 nur 33 Prozent der Verbraucher denken, dass Marken realistische Aussagen machen. Vermeiden Sie also Zynismus, zeigen Sie transparent, was Sie erreicht haben und woran Sie arbeiten.“<\/p>\n

Ganz wichtig:\u00a0ein wenig Menschlichkeit. Gerade deutsche Verbraucher w\u00fcnschen eher eine menschliche Interaktion als ihre Konsumenten in anderen M\u00e4rkten, so Clear. Der Rat: „Halten Sie ihre Versprechen \u2013 insbesondere die Gro\u00dfen.“<\/p>\n

experiencegap.clearstrategy.com\/report<\/a><\/strong><\/p>\n

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Wer seine Kunden am wenigsten entt\u00e4uscht: Steigenberger, HUK und DiBa<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Steigenberger<\/td>\n33,5<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
HUK Coburg<\/td>\n33,5<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
DiBa<\/td>\n34,4<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Baileys<\/td>\n35,2<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Lidl<\/td>\n35,3<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Emirates<\/td>\n35,5<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Hyundai<\/td>\n35,9<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Accor<\/td>\n37,0<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Marriott<\/td>\n37,0<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
J\u00e4germeister<\/td>\n37,3<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon<\/td>\n37,4<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Best Western<\/td>\n37,5<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Allianz<\/td>\n37,5<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Volvo<\/td>\n37,7<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Sheraton<\/td>\n37,8<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Maritim<\/td>\n38,1<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Mercure<\/td>\n38,2<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Holiday Inn<\/td>\n38,2<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Bitburger<\/td>\n38,3<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Radisson<\/td>\n38,5<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Swiss<\/td>\n38,6<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Ramada<\/td>\n38,7<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Audi<\/td>\n38,9<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Intercontinental<\/td>\n38,9<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Absolut Vodka<\/td>\n38,9<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Kleiner Feigling<\/td>\n39,2<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
BMW<\/td>\n39,3<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Ramazotti<\/td>\n39,3<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Four Seasons<\/td>\n39,3<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Alnatura<\/td>\n39,4<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Lufthansa<\/td>\n39,5<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Volksbank<\/td>\n39,7<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Warsteiner<\/td>\n39,7<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
NH Hotels<\/td>\n39,9<\/strong><\/td>\nHotels & similar<\/td>\n<\/tr>\n
Bacardi (rum)<\/td>\n40,0<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Krombacher<\/td>\n40,1<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Samsung<\/td>\n40,3<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Ford<\/td>\n40,6<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Toyota<\/td>\n40,7<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Apple<\/td>\n40,7<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Mercedes-Benz<\/td>\n40,7<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Kuemmerling<\/td>\n40,8<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Spotify<\/td>\n40,9<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
IKEA<\/td>\n41,0<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Aldi<\/td>\n41,1<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Nissan<\/td>\n41,2<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Sparkasse<\/td>\n41,3<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
N26<\/td>\n41,4<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Netflix<\/td>\n41,4<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
MediaMarkt<\/td>\n41,4<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Commerzbank<\/td>\n41,4<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Becks<\/td>\n41,5<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
Huawei<\/td>\n41,6<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Expert<\/td>\n41,7<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Google<\/td>\n41,7<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Real.-<\/td>\n41,9<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Opel<\/td>\n42,1<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
AXA<\/td>\n42,2<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon Prime<\/td>\n42,5<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
Die Zeit<\/td>\n42,5<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
Austrian<\/td>\n42,6<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Condor<\/td>\n42,7<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
LinkedIn<\/td>\n42,9<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Edeka<\/td>\n43,3<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Youtube<\/td>\n43,3<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
British Airways<\/td>\n43,5<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Saturn<\/td>\n43,5<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Instagram<\/td>\n44,0<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
German Wings<\/td>\n44,2<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Veltins<\/td>\n44,3<\/strong><\/td>\nAlcoholic Drinks<\/td>\n<\/tr>\n
REWE<\/td>\n44,4<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
Snapchat<\/td>\n44,8<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Uber<\/td>\n44,8<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
EasyJet<\/td>\n44,9<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
ProSieben<\/td>\n45,0<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
Generali<\/td>\n45,1<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Deutsche Bank<\/td>\n45,7<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
Volkswagen<\/td>\n45,9<\/strong><\/td>\nAutomotive<\/td>\n<\/tr>\n
Microsoft<\/td>\n45,9<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Twitter<\/td>\n46,1<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
Penny<\/td>\n46,4<\/strong><\/td>\nRetailers<\/td>\n<\/tr>\n
ARD<\/td>\n46,9<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
Eurowings<\/td>\n47,3<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
ZDF<\/td>\n48,2<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
Sky<\/td>\n48,5<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
RyanAir<\/td>\n48,8<\/strong><\/td>\nAirlines<\/td>\n<\/tr>\n
Postbank<\/td>\n48,9<\/strong><\/td>\nRetail banking & insurance<\/td>\n<\/tr>\n
RTL<\/td>\n49,0<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
BILD<\/td>\n49,2<\/strong><\/td>\nMedia<\/td>\n<\/tr>\n
Facebook<\/td>\n53,0<\/strong><\/td>\nDigital\/Tech<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nQuelle: Clear 2018<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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In der Werbung sehen die Produkte und versprochenen Dienstleistung immer ganz toll aus. Ob die Produkte und Dienstleistungen die Werbeversprechen halten k\u00f6nnen, ist aber eine ganz andere Frage. Facebook, „Bild“, RTL, Postbank und Ryan Air stehen f\u00fcr die gr\u00f6\u00dften Entt\u00e4uschungen.\u00a0 … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3,4,5],"tags":[3701,7742,7745,7747,7749,357,7746,7744,7743,1699,933,4854,6363,1020,7748],"class_list":["post-668909","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-allgemeines","category-haustiere","category-standard","tag-bild","tag-clear","tag-damian-symons","tag-diba","tag-experience-gap","tag-facebook","tag-huk","tag-markenenttaeuschung","tag-markenerleben","tag-postbank","tag-rtl","tag-ryanair","tag-steigenberger","tag-studie","tag-umsatzverluste"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/668909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=668909"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/668909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":668988,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/668909\/revisions\/668988"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=668909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=668909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=668909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}