{"id":666855,"date":"2018-01-22T09:55:05","date_gmt":"2018-01-22T08:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=666855"},"modified":"2018-01-22T09:56:27","modified_gmt":"2018-01-22T08:56:27","slug":"miele-nivea-und-amazon-fuehren-im-sasserath-munzinger-ranking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2018\/01\/22\/miele-nivea-und-amazon-fuehren-im-sasserath-munzinger-ranking\/","title":{"rendered":"Miele, Nivea und Amazon f\u00fchren im Sasserath-Munzinger-Ranking"},"content":{"rendered":"

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Welchen Marken vertrauen Konsumenten? Wie erleben sie welche Marken?<\/strong><\/p>\n

.<\/p>\n

Miele f\u00fchrt mit 66 Prozent, dm mit 65 Prozent und Nivea mit 62 Prozent laut Brand-Trust-Ranking 2017 von Sasserath Munzinger Plus und der UDG United Digital Group. Den Top-Drei folgen Amazon und Bosch. Die unr\u00fchmlichen letzten drei Pl\u00e4tze belegen Twitter, Air Berlin und die „Bild“-Zeitung.<\/p>\n

Auff\u00e4llig gut schneiden als Segment die Lebensmittelh\u00e4ndler ab.\u00a0Unter den To-Ten mit dem besten Markenerleben sind Aldi auf Platz vier (54,4 Prozentpunkte), Rewe auf f\u00fcnf (54,3), Lidl auf sechs (53,5) und Edeka auf zehn (49,3).\u00a0\u00a0„Das liegt einerseits an der hohen Frequenz der Kontaktpunkte, andererseits an den Investitionen, die die Unternehmen f\u00fcr bessere Ladengestaltung aufgewendet haben. Diese positiven Erlebnisse wissen die Menschen zu sch\u00e4tzen\u201c, sagt Markenexperte Uwe Munzinger, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Munzinger Sasserath Plus.<\/p>\n

Insgesamt wurden 97 nationale und internationale Marken in einer repr\u00e4sentativen Studie untersucht mit dem Ergebnis: Das Vertrauen der Konsumenten in Marken steigt.\u00a0 Die repr\u00e4sentative Online-Befragung wurde bereits zum zehnten Mal durchgef\u00fchrt und ist die einzige Studie, die den Zusammenhang zwischen Markenvertrauen (Brand Trust) und Markenerleben (Brand Experience) aufzeigt, laut Sasserath Munziger.<\/p>\n

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Wer sich stark verbessert hat<\/strong><\/p>\n

Die gr\u00f6\u00dften Verbesserungen im Vorjahresvergleich<\/a>: Microsoft (+14,9 Prozentpunkte), Burger King (+14,8) und Google (+14,2). Deutlich an Trust – Markenvertrauen – verlieren hingegen Air Berlin (-9,0) und L\u2019Or\u00e9al (-5,7).<\/p>\n

https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2017\/01\/12\/markenstudie-sasserath-munzinger-miele-hat-hoechstes-kundenvertrauen-dm-liefert-die-besten-markenerfahrungen-im-alltag\/<\/a><\/p>\n

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Uwe Munzinger (Foto: Munzinger)<\/strong><\/p><\/div>\n

Deutsche Bank, Deutsche Bahn und VW stehen f\u00fcr Vers\u00e4umnisse<\/strong><\/p>\n

Das Fazit von Markenexperte Munzinger lautet: \u201eViele Unternehmen, darunter weltweit agierende Player wie die Deutsche Bank, die Deutsche Bahn oder VW, vergeben die Chance, \u00fcber positive Erlebnisse Vertrauen aufzubauen und ihre Marke zu st\u00e4rken. Das finde ich fahrl\u00e4ssig.\u201c Zumal: „Marken, die den Menschen \u00fcber l\u00e4ngere Zeit schlechte Erlebnisse vermitteln, zerst\u00f6ren Vertrauen und vernichten damit Reputation und Unternehmenswerte.\u201c Noch schlimmer sind Fehler in Serie: „Wiederholt schlecht Erlebnisse sind Selbstangriffe auf die Marke.\u201c<\/p>\n

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Die Studie weiter: Nach f\u00fcnf Jahren der Krise, in denen das Vertrauen auf niedrigerem Niveau stabil war, k\u00f6nnen ganze 84 Prozent der auch im Vorjahr analysierten Brands an Trust zulegen. Die Experience – das Markenerleben – beurteilen die Verbraucher schlechter als im Vorjahr \u2013 „ein klares Warnsignal“, laut Munzinger. „Stellt das Vertrauen einen wichtigen Indikator f\u00fcr die St\u00e4rke einer Marke dar, so deckt die Analyse der Brand Experience auf, wie die Deutschen eine Marke online und offline erleben. Als Kennzahl f\u00fcr die Brand Experience, die auch im Minus sein kann, gilt die Differenz zwischen der Prozentzahl der Befragten mit positiven Erfahrungen und der mit negativen Erfahrungen.“<\/p>\n

Bei der Brand Experience – Markenerleben – bleibt dm auf Platz Eins wie in 2016 mit 63,6 Prozent. Auf Rang Zwei folgt Amazon mit 63,3 Prozent und hat sich um einen Platz nach vorne gearbeitet. Auf Rang Drei steht PayPal mit 57,3 Prozent. Die Studie hierzu: „Der 2017 zum ersten Mal bewertete Zahlungsdienstleister schafft, woran viele – ebenfalls digitale – Anbieter von Finanzservices scheitern: PayPal hat Bedenken der Deutschen in Bezug auf ihre Daten ausger\u00e4umt, ein positives Markenerleben kreiert und sich dadurch gro\u00dfes Vertrauen erarbeitet.<\/p>\n

Schlusslichter beim Markenerleben sind Air Berlin (-34,8 Prozentpunkte), Bild-Zeitung (-19,5) und VW (-1,7).<\/p>\n

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Munzinger: „Da sich das Erleben sofort in der Beurteilung der Brand Experience niederschl\u00e4gt, Vertrauen aber langfristig gebildet wird, ist es ein Warnsignal, wenn sich die Brand Experience – das Markenerleben – im Vorjahresvergleich verschlechtert.“ Und dies ist 2017 der Fall: Im Durchschnitt aller Marken sinkt das Markenerleben sogar um f\u00fcnf Prozentpunkte auf 27 Prozent. Unter den Top 15 der Brand Experience verbesserten sich im Vorjahresvergleich nur f\u00fcnf Marken: Samsung (+14,9 Prozentpunkte), Microsoft (+10,1), Lidl (+1,6), Aldi (+1,5) und Amazon (+1,5). Alle anderen hatten – zum Teil herbe – Verluste.<\/p>\n

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<\/td>\nBrand Experience + Trust Monitor 2017 von Sasserath Munzinger<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nMarke <\/strong><\/td>\nBrand Experience (Qualit\u00e4t)<\/strong><\/td>\nBrand Trust (Vertrauen)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nMiele<\/td>\n44,4<\/td>\n65,6<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\ndm<\/td>\n63,6<\/td>\n64,6<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nNivea<\/td>\n49,1<\/td>\n62,4<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nAmazon<\/td>\n63,3<\/td>\n61,9<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nBosch<\/td>\n48,5<\/td>\n61,6<\/td>\n<\/tr>\n
6<\/td>\nPaypal<\/td>\n57,3<\/td>\n61,0<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\nEdeka<\/td>\n49,3<\/td>\n59,8<\/td>\n<\/tr>\n
8<\/td>\nRossmann<\/td>\n51,8<\/td>\n59,8<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\nLeibniz<\/td>\n41,6<\/td>\n59,4<\/td>\n<\/tr>\n
10<\/td>\nBahlsen<\/td>\n44,2<\/td>\n58,4<\/td>\n<\/tr>\n
11<\/td>\nAldi<\/td>\n54,4<\/td>\n58,1<\/td>\n<\/tr>\n
12<\/td>\nRewe<\/td>\n54,3<\/td>\n57,8<\/td>\n<\/tr>\n
13<\/td>\nSamsung<\/td>\n51,5<\/td>\n56,9<\/td>\n<\/tr>\n
14<\/td>\nAdidas<\/td>\n50,7<\/td>\n55,9<\/td>\n<\/tr>\n
15<\/td>\nLidl<\/td>\n53,5<\/td>\n55,8<\/td>\n<\/tr>\n
16<\/td>\nSony<\/td>\n43,8<\/td>\n55,8<\/td>\n<\/tr>\n
17<\/td>\nHaribo<\/td>\n46,4<\/td>\n54,8<\/td>\n<\/tr>\n
18<\/td>\nRatiopharm<\/td>\n46,4<\/td>\n53,7<\/td>\n<\/tr>\n
19<\/td>\nGerolsteiner<\/td>\n38,7<\/td>\n52,5<\/td>\n<\/tr>\n
20<\/td>\nMicrosoft<\/td>\n45,4<\/td>\n51,8<\/td>\n<\/tr>\n
21<\/td>\nDr. Oetker<\/td>\n45,3<\/td>\n51,8<\/td>\n<\/tr>\n
22<\/td>\nAppolinaris<\/td>\n34,8<\/td>\n51,3<\/td>\n<\/tr>\n
23<\/td>\nKaufland<\/td>\n44,4<\/td>\n50,4<\/td>\n<\/tr>\n
24<\/td>\nARD<\/td>\n36,5<\/td>\n49,9<\/td>\n<\/tr>\n
25<\/td>\nLufthansa<\/td>\n32,3<\/td>\n49,9<\/td>\n<\/tr>\n
26<\/td>\nZDF<\/td>\n35,1<\/td>\n49,3<\/td>\n<\/tr>\n
27<\/td>\nKatjes<\/td>\n40,9<\/td>\n49,0<\/td>\n<\/tr>\n
28<\/td>\nDove<\/td>\n40,7<\/td>\n48,9<\/td>\n<\/tr>\n
29<\/td>\nSchwarzkopf<\/td>\n40,5<\/td>\n47,8<\/td>\n<\/tr>\n
30<\/td>\nIntel<\/td>\n34,0<\/td>\n47,5<\/td>\n<\/tr>\n
31<\/td>\nNike<\/td>\n41,1<\/td>\n46,9<\/td>\n<\/tr>\n
32<\/td>\nGoogle<\/td>\n43,1<\/td>\n46,9<\/td>\n<\/tr>\n
33<\/td>\nEbay<\/td>\n41,6<\/td>\n46,1<\/td>\n<\/tr>\n
34<\/td>\nHenkel<\/td>\n39,4<\/td>\n46,0<\/td>\n<\/tr>\n
35<\/td>\nSparkasse<\/td>\n20,2<\/td>\n45,6<\/td>\n<\/tr>\n
36<\/td>\nCoca Cola<\/td>\n35,6<\/td>\n44,3<\/td>\n<\/tr>\n
37<\/td>\nS\u00fcddeutsche Zeitung<\/td>\n29,0<\/td>\n44,3<\/td>\n<\/tr>\n
38<\/td>\nAudi<\/td>\n24,1<\/td>\n43,8<\/td>\n<\/tr>\n
39<\/td>\nReal<\/td>\n33,8<\/td>\n43,5<\/td>\n<\/tr>\n
40<\/td>\nBMW<\/td>\n30,7<\/td>\n42,7<\/td>\n<\/tr>\n
41<\/td>\nDie Zeit<\/td>\n28,7<\/td>\n42,4<\/td>\n<\/tr>\n
42<\/td>\nFrankfurter Allgemeine Zeitung<\/td>\n25,3<\/td>\n42,4<\/td>\n<\/tr>\n
43<\/td>\nGarnier<\/td>\n37,1<\/td>\n42,2<\/td>\n<\/tr>\n
44<\/td>\nMercedes Benz<\/td>\n25,3<\/td>\n41,9<\/td>\n<\/tr>\n
45<\/td>\nPenny<\/td>\n30,5<\/td>\n41,1<\/td>\n<\/tr>\n
46<\/td>\nPick Up<\/td>\n29,3<\/td>\n40,6<\/td>\n<\/tr>\n
47<\/td>\nTesla<\/td>\n22,3<\/td>\n40,0<\/td>\n<\/tr>\n
48<\/td>\nApple<\/td>\n22,4<\/td>\n39,9<\/td>\n<\/tr>\n
49<\/td>\nSpreequell<\/td>\n22,3<\/td>\n39,9<\/td>\n<\/tr>\n
50<\/td>\nL\u00b4Or\u00e9al<\/td>\n34,6<\/td>\n39,7<\/td>\n<\/tr>\n
51<\/td>\nDeutsche Telekom\/Telekom<\/td>\n12,5<\/td>\n39,4<\/td>\n<\/tr>\n
52<\/td>\nDie Welt<\/td>\n25,3<\/td>\n39,2<\/td>\n<\/tr>\n
53<\/td>\nNetto<\/td>\n35,5<\/td>\n39,2<\/td>\n<\/tr>\n
54<\/td>\nPorsche<\/td>\n24,4<\/td>\n38,9<\/td>\n<\/tr>\n
55<\/td>\nTUI<\/td>\n26,4<\/td>\n38,8<\/td>\n<\/tr>\n
56<\/td>\nToyota<\/td>\n24,5<\/td>\n36,4<\/td>\n<\/tr>\n
57<\/td>\nEmirates<\/td>\n25,3<\/td>\n36,3<\/td>\n<\/tr>\n
58<\/td>\nMaybelline<\/td>\n35,4<\/td>\n35,9<\/td>\n<\/tr>\n
59<\/td>\nING-Diba<\/td>\n23,0<\/td>\n35,4<\/td>\n<\/tr>\n
60<\/td>\nH&M<\/td>\n23,6<\/td>\n35,3<\/td>\n<\/tr>\n
61<\/td>\nNestl\u00e9<\/td>\n10,6<\/td>\n35,2<\/td>\n<\/tr>\n
62<\/td>\nHuawei<\/td>\n31,0<\/td>\n35,0<\/td>\n<\/tr>\n
63<\/td>\nCheck24<\/td>\n24,9<\/td>\n34,7<\/td>\n<\/tr>\n
64<\/td>\nOpel<\/td>\n19,0<\/td>\n33,8<\/td>\n<\/tr>\n
65<\/td>\nUnder Armour<\/td>\n22,3<\/td>\n33,6<\/td>\n<\/tr>\n
66<\/td>\nVodafone<\/td>\n13,7<\/td>\n33,1<\/td>\n<\/tr>\n
67<\/td>\nZalando<\/td>\n30,9<\/td>\n33,1<\/td>\n<\/tr>\n
68<\/td>\nStada<\/td>\n20,8<\/td>\n32,7<\/td>\n<\/tr>\n
69<\/td>\nBurger King<\/td>\n16,8<\/td>\n31,7<\/td>\n<\/tr>\n
70<\/td>\nVolkswagen\/VW<\/td>\n-1,7<\/td>\n30,3<\/td>\n<\/tr>\n
71<\/td>\nDeutsche Bahn<\/td>\n-0,8<\/td>\n30,0<\/td>\n<\/tr>\n
72<\/td>\nMcDonald\u00b4s<\/td>\n18,4<\/td>\n30,0<\/td>\n<\/tr>\n
73<\/td>\nCommerzbank<\/td>\n8,2<\/td>\n28,6<\/td>\n<\/tr>\n
74<\/td>\nO2<\/td>\n1,6<\/td>\n28,6<\/td>\n<\/tr>\n
75<\/td>\nAllianz<\/td>\n9,6<\/td>\n28,3<\/td>\n<\/tr>\n
76<\/td>\nGermanwings<\/td>\n6,7<\/td>\n27,6<\/td>\n<\/tr>\n
77<\/td>\nVerivox<\/td>\n11,9<\/td>\n27,5<\/td>\n<\/tr>\n
78<\/td>\nEurowings<\/td>\n18,6<\/td>\n27,3<\/td>\n<\/tr>\n
79<\/td>\nDrive Now<\/td>\n15,4<\/td>\n26,9<\/td>\n<\/tr>\n
80<\/td>\nAirbnb<\/td>\n13,5<\/td>\n26,3<\/td>\n<\/tr>\n
81<\/td>\nCongstar<\/td>\n16,4<\/td>\n26,2<\/td>\n<\/tr>\n
82<\/td>\nBlackberry<\/td>\n14,8<\/td>\n26,2<\/td>\n<\/tr>\n
83<\/td>\nDeutsche Bank<\/td>\n1,1<\/td>\n25,5<\/td>\n<\/tr>\n
84<\/td>\nE.ON<\/td>\n3,8<\/td>\n25,4<\/td>\n<\/tr>\n
85<\/td>\nEWE<\/td>\n12,0<\/td>\n24,5<\/td>\n<\/tr>\n
86<\/td>\nERGO<\/td>\n8,9<\/td>\n24,4<\/td>\n<\/tr>\n
87<\/td>\nFacebook<\/td>\n13,9<\/td>\n24,4<\/td>\n<\/tr>\n
88<\/td>\nCar2Go<\/td>\n12,5<\/td>\n23,3<\/td>\n<\/tr>\n
89<\/td>\nTurkish Airlines<\/td>\n7,3<\/td>\n22,1<\/td>\n<\/tr>\n
90<\/td>\nRTL<\/td>\n7,7<\/td>\n22,0<\/td>\n<\/tr>\n
91<\/td>\nN\u00fcrnberger Versicherung<\/td>\n10,4<\/td>\n20,8<\/td>\n<\/tr>\n
92<\/td>\neasyjet<\/td>\n9,3<\/td>\n20,4<\/td>\n<\/tr>\n
93<\/td>\nRyanair<\/td>\n1,6<\/td>\n19,6<\/td>\n<\/tr>\n
94<\/td>\notelo<\/td>\n9,0<\/td>\n19,1<\/td>\n<\/tr>\n
95<\/td>\nTwitter<\/td>\n6,5<\/td>\n18,2<\/td>\n<\/tr>\n
96<\/td>\nAir Berlin<\/td>\n-34,8<\/td>\n16,4<\/td>\n<\/tr>\n
97<\/td>\nBILD Zeitung<\/td>\n-19,5<\/td>\n11,6<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nMittelwert:<\/strong><\/td>\n27,1<\/td>\n40,0<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nStichprobe<\/strong><\/td>\n97 Marken<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nGesamt<\/td>\n<\/td>\nn=2.000<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nm\u00e4nnlich<\/td>\n<\/td>\nn=1.048<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\nweiblich<\/td>\n<\/td>\nn=952<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\nQuelle: Sasserath Munzinger 2017<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

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