{"id":666729,"date":"2017-12-23T17:36:08","date_gmt":"2017-12-23T16:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=666729"},"modified":"2017-12-23T17:36:08","modified_gmt":"2017-12-23T16:36:08","slug":"gpra-vertrauensindex-digitales-misstrauen-wikipedia-steht-ganz-oben-in-der-gunst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2017\/12\/23\/gpra-vertrauensindex-digitales-misstrauen-wikipedia-steht-ganz-oben-in-der-gunst\/","title":{"rendered":"GPRA-Vertrauensindex: Digitales Misstrauen – Wikipedia steht ganz oben in der Gunst"},"content":{"rendered":"

Digitales Misstrauen – Gastbeitrag von Uwe Kohrs,\u00a0Chairman des Agenturverbands GPRA und Chef von Impact<\/strong><\/p>\n

GPRA-Vertrauensindex zeigt die Vorbehalte gegen Top-Ten-10 der Digitaldienstleister<\/strong><\/p>\n

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Uwe Kohrs, Chairman der GPRA und Chef der Agentur Impact<\/p><\/div>\n

L\u00e4ngst sind gro\u00dfe Digitaldienstleister ein normaler Bestandteil des digitalen Lebens der Deutschen geworden. Man kennt sich, nutzt im gro\u00dfen Stil die Leistungen, aber trotz aller investierten Werbemillionen f\u00fcr ein positives Image ist das Verh\u00e4ltnis mit der \u00d6ffentlichkeit in der Republik von gro\u00dfem Misstrauen gepr\u00e4gt.<\/p>\n

Das ist ein Ergebnis des aktuellen Vertrauensindexes des Verbandes der f\u00fchrenden PR-Agenturen GPRA. Danach sind zwar die Bekanntheitswerte aller Anbieter sehr hoch, aber die Vertrauenswerte eher niedrig. Lediglich Wikipedia schafft es, mehr als 50 Prozent der Befragten in Sachen Vertrauen zu \u00fcberzeugen. Alle \u00fcbrigen neun Anbieter bleiben im Durchschnitt zum Teil deutlich unter dieser Marke.<\/p>\n

Einzig in der Kategorie Qualit\u00e4t und Service kommen zumindest einige der abgefragten Dienstleister an diesen Wert heran und k\u00f6nnen einigerma\u00dfen \u00fcberzeugen. Die Top-Position belegt auch hier wie in nahezu allen Fragekategorien Wikipedia, dass ein hohes Vertrauen bei den Befragten genie\u00dft.<\/p>\n

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Deutsche Herkunft hilft dem Image nicht, Facebook mit dem meisten Misstrauen<\/strong><\/p>\n

Auch das Label \u201eMade in Germany\u201c hilft in der Vertrauensgunst offenbar wenig. Sowohl Web.de als auch GMX, die mit diesem Label in Sachen Datenschutz werben, landen im Mittelma\u00df. Man scheint ihnen das nationale Datenschutzversprechen schlicht nicht zu glauben. Der gro\u00dfe Verlierer der Befragung ist aber mit weitem Abstand Facebook, das so richtig unter die R\u00e4der gekommen ist. Werte von 80 Prozent Misstrauen im Bereich \u201everantwortliches Handeln\u201c stehen f\u00fcr ein echtes Problem im \u00f6ffentlichen Profil \u2013 und das beim gr\u00f6\u00dften sozialen Netzwerk.<\/p>\n

Da ist es schon fast eine Petitesse, dass der Wert f\u00fcr das Vertrauen in die Einhaltung des Datenschutzes noch schlechter ausf\u00e4llt. Bei Facebook hat sich die andauernde Kontroverse \u00fcber Shitstorms, Fake News und Hassposts sichtbar in der \u00d6ffentlichkeit ausgewirkt. Trotz begonnener Werbeanstrengungen wird es einige Zeit erfordern, hier wieder Vertrauen aufzubauen. Dies umso mehr, als die Auseinandersetzungen \u00fcber Datenschutz, Nachrichtenselektion undsoweiter noch l\u00e4ngst nicht vom Tisch sind. Durch das Berliner Vakuum ist hier nur eine kurze Pause entstanden.<\/p>\n

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Vertrauen – in der digitalen Welt die wichtige W\u00e4hrung, egal wie alt die User sind<\/strong><\/p>\n

Das gilt auch f\u00fcr alle anderen Anbieter im Ranking, die keinen Grund haben, sich auf ihren Mainstream-Platzierungen auszuruhen. Denn Vertrauen ist auch in der sch\u00f6nen neuen digitalen Welt eine wichtige W\u00e4hrung. Und die Befragung macht deutlich, dass es hier keine Unterschiede zwischen den User-Generationen gibt. Das sollte auch den angefragten Platzhirschen zu denken geben, denn in der disruptiven Welt der Digitalisierung sind die Zyklen, in denen Platzhirsche unter die R\u00e4der kommen k\u00f6nnen, deutlich k\u00fcrzer geworden.<\/p>\n

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Erst Vertrauensverlust, dann sinkt die Marktakzeptanz<\/strong><\/p>\n

Das Ergebnis von Facebook in der vorliegenden Repr\u00e4sentativ-Untersuchung ist ein guter Beleg daf\u00fcr. Zuerst verliert man das Vertrauen und dann die Marktakzeptanz? \u2013 Hat man, glaube ich, schon mal geh\u00f6rt.<\/p>\n

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GPRA-Vertrauensindex 2017:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Ehrlichkeit der Aussagen<\/strong><\/td>\nProzent<\/td>\n<\/tr>\n
Wikipedia<\/td>\n71<\/td>\n<\/tr>\n
Google<\/td>\n56<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon<\/td>\n54<\/td>\n<\/tr>\n
eBay<\/td>\n50<\/td>\n<\/tr>\n
t-online<\/td>\n49<\/td>\n<\/tr>\n
YouTube<\/td>\n45<\/td>\n<\/tr>\n
web.de<\/td>\n34<\/td>\n<\/tr>\n
gmx.de<\/td>\n33<\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo<\/td>\n33<\/td>\n<\/tr>\n
Facebook<\/td>\n22<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Verantwortliches Handeln<\/strong><\/td>\nProzent<\/td>\n<\/tr>\n
Wikipedia<\/td>\n64<\/td>\n<\/tr>\n
Google<\/td>\n48<\/td>\n<\/tr>\n
eBay<\/td>\n48<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon<\/td>\n46<\/td>\n<\/tr>\n
t-online<\/td>\n43<\/td>\n<\/tr>\n
YouTube<\/td>\n41<\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo<\/td>\n38<\/td>\n<\/tr>\n
gmx.de<\/td>\n36<\/td>\n<\/tr>\n
web.de<\/td>\n32<\/td>\n<\/tr>\n
Facebook<\/td>\n21<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Qualit\u00e4t und Service<\/strong><\/td>\nProzent<\/td>\n<\/tr>\n
Wikipedia<\/td>\n66<\/td>\n<\/tr>\n
eBay<\/td>\n54<\/td>\n<\/tr>\n
YouTube<\/td>\n53<\/td>\n<\/tr>\n
Google<\/td>\n52<\/td>\n<\/tr>\n
t-online<\/td>\n51<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon<\/td>\n49<\/td>\n<\/tr>\n
web.de<\/td>\n45<\/td>\n<\/tr>\n
gmx.de<\/td>\n45<\/td>\n<\/tr>\n
Facebook<\/td>\n38<\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo<\/td>\n35<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Einhaltung des Datenschutzes<\/strong><\/td>\nProzent<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon<\/td>\n51<\/td>\n<\/tr>\n
eBay<\/td>\n48<\/td>\n<\/tr>\n
Wikipedia<\/td>\n47<\/td>\n<\/tr>\n
t-online<\/td>\n42<\/td>\n<\/tr>\n
Google<\/td>\n32<\/td>\n<\/tr>\n
web.de<\/td>\n32<\/td>\n<\/tr>\n
gmx.de<\/td>\n28<\/td>\n<\/tr>\n
YouTube<\/td>\n24<\/td>\n<\/tr>\n
Yahoo<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Facebook<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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