{"id":665070,"date":"2017-05-22T01:52:02","date_gmt":"2017-05-21T23:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=665070"},"modified":"2017-05-22T21:18:34","modified_gmt":"2017-05-22T19:18:34","slug":"fluggaeste-wollen-keine-automaten-check-ins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2017\/05\/22\/fluggaeste-wollen-keine-automaten-check-ins\/","title":{"rendered":"Flugg\u00e4ste wollen keine Automaten-Check-Ins"},"content":{"rendered":"

Fremde Automaten unter Zeitdruck und Beobachtung erlernen – nein, danke<\/strong><\/p>\n

Lieben Sie es auch so sehr, von Automaten abgefertigt zu werden? Mehr noch: Wenn man sich in Windeseile erschlie\u00dfen muss, wie der jeweilige Automat zu bedienen ist. Denn die sind ja durchaus verschieden – das Ganze noch am besten unter Zeitdruck und mit einer Schlange anderer Wartender hinter sich. Beispielsweise beim Boarding in ein Flugzeug? Wenn die anderen Flugg\u00e4ste ungeduldig werden und man sich als zunehmend Verzweifelnder von -zig Augenpaaren beobachtet f\u00fchlt. Von denen ohnehin keiner zu Hilfe eilt, so er denn \u00fcberhaupt Hilfe leisten k\u00f6nnte.<\/p>\n

Oder um an einem Automaten in ein Hotel einzuchecken? Wo man ohnehin fremd in der Stadt ist und wom\u00f6glich obendrein ein paar Fragen hat? Was w\u00e4re eigentlich, wenn man nur deshalb nicht einchecken kann, weil der Automat zickt und man woanders unterkommen muss. Bekommt man sein Geld wieder. Das wird spa\u00dfig.<\/p>\n

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Wenn der Automat streikt, sind sie gaaaaaanz alleine<\/strong><\/p>\n

Gehen Sie davon aus, wenn der Automat nicht das tut, was er eigentlich soll, ist weit und breit kein Mensch in der N\u00e4he. Einer der beispringt und hilft, der das Ger\u00e4t aus dem Effeff mit seinen Macken kennt und die Situation entspannt. Denn f\u00fcr das Investment in die Technik mussten ja Menschen von der Pay-Role, der Lohnliste, verschwinden.<\/p>\n

Wenn also am Flughafen ein Ausweis-Leseger\u00e4t nach der Landung am Airport den Ausweis nicht akzeptieren will – warum auch immer. Gehen Sie davon aus, weit und breit ist kein Service-Mitarbeiter in Sicht beziehungsweise diejenigen, die da w\u00e4ren, sitzen in Glask\u00e4sten – hinter den Schranken.<\/p>\n

Irgendwann ist es nur noch die Abw\u00e4gung, wie lange man die anderen in der Schlange noch nerven will. Dann bricht man entnervt ab und stellt sich wieder neu hinten an bei der Schlange f\u00fcr die mutma\u00dflichen Problemf\u00e4lle mit Nicht-EU-Ausweisen. Die fertigen noch Menschen ab. Bl\u00f6d nur, dass Sie dann echt der letzte sind aus dem Flieger, der den Airport verl\u00e4sst – und sicher begeistert ist, von den tollen Automaten, der ausgerechnet Ihren Ausweis nicht akzeptieren wollte.<\/p>\n

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Umfrage: Die meisten Kunden wollen keine Automaten-Check-Ins<\/strong><\/p>\n

Der Digitalverband Bitkom jedenfalls hat\u00a01.005 Personen ab 14 Jahren in einer Repr\u00e4sentativbefragung befragt, darunter 838 Internetnutzer und herausgefunden: Die meisten Reisenden wollen keine automatischen Check-Ins. Jeder Dritte vertraut Check-ins und Boardings ohne Menschen.\u00a0Nur von den 14- bis 29-J\u00e4hrigen mag jeder Dritte eine \u00dcbernachtung in einem solchen Hotel vorstellen. Von den 50- \u00a0bis 64-J\u00e4hrigen w\u00fcrde nur jeder zehnte ein solches Hotel mit komplett elektronischem Check-In buchen. Sch\u00f6n w\u00e4re, die Entscheiden w\u00fcrden sich f\u00fcr derlei Befindlichkeiten von Kunden interessieren.<\/p>\n

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Ausgerechnet Facebook zumindest scheint verstanden zu haben, dass es ohne Menschen eben doch nicht geht. Konkret beim Erkennen von \u00fcblen Dingen. Facebook soll daf\u00fcr nun hunderte von Sozialarbeitern einstellen, schrieb die „Zeit“ k\u00fcrzlich.<\/p>\n

Wie lange wird es dauern, bis die Entscheider begreifen, dass alle Automatisierung und Digitalisierung Grenzen hat? Und wie viel schneller die erreicht sind, als ihnen ihre Unternehmensberater offenbar weismachen? Oder die Automatenproduzenten. Von Kundenorientierung ist es jedenfalls weit entfernt.<\/p>\n

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Fremde Automaten unter Zeitdruck und Beobachtung erlernen – nein, danke Lieben Sie es auch so sehr, von Automaten abgefertigt zu werden? Mehr noch: Wenn man sich in Windeseile erschlie\u00dfen muss, wie der jeweilige Automat zu bedienen ist. Denn die sind … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4824,6649,172,6650,6648,4431,5829,1214,662,668,1080],"class_list":["post-665070","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-airlines","tag-automatisch","tag-bitkom","tag-boarding","tag-check-ins","tag-fluggaste","tag-flughafen","tag-hotels","tag-kunden","tag-kundenorientierung","tag-umfrage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/665070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=665070"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/665070\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=665070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=665070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=665070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}