{"id":663962,"date":"2017-03-06T12:25:16","date_gmt":"2017-03-06T11:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=663962"},"modified":"2017-03-06T13:50:25","modified_gmt":"2017-03-06T12:50:25","slug":"exklusiv-miele-nivea-haribo-bahlsen-lufthansa-und-dove-sind-langfrist-markenvertrauen-sieger-sechs-fragen-an-markenexperte-uwe-munzinger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2017\/03\/06\/exklusiv-miele-nivea-haribo-bahlsen-lufthansa-und-dove-sind-langfrist-markenvertrauen-sieger-sechs-fragen-an-markenexperte-uwe-munzinger\/","title":{"rendered":"Exklusiv: Miele, Nivea, Haribo, Bahlsen, Lufthansa und Dove sind Langfrist-Sieger im Markenvertrauen – Sechs Fragen an Markenexperte Uwe Munzinger"},"content":{"rendered":"

Exklusiv f\u00fcr den Management-Blog hat die Markenberatung Sasserath Munzinger Plus den Zehn-Jahres-Vergleich des Vertrauens-Rankings angestellt: Welche Marken waren in den ganzen\u00a0zehn Jahren ganz oben\u00a0und warum? <\/strong><\/p>\n

Sechs Fragen an Uwe Munzinger, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Sasserath Munzinger Plus. Ein Interview.<\/strong><\/p>\n

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Uwe Munzinger von der Markenberatung Sasserath Munzinger Plus<\/p><\/div>\n

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Was ist der gravierendste Unterschied zum ersten Vertrauensranking?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Das Markenset hat sich seit 2008 schwer ver\u00e4ndert.\u00a0Das grunds\u00e4tzliche Vertrauen in Marken und Branchen ist \u00fcber die Jahre stabil geblieben. Bewegungen gab es aber vor allem innerhalb einzelner Branchen und bei \u00a0einzelnen Marken. So ist der Skandal in der Automobilindustrie nat\u00fcrlich ablesbar. Das Vertrauen in die Autoindustrie ist deutlich gesunkenen. Aber auch die steigende Skepsis gegen\u00fcber Internetunternehmen wie Google oder Ebay zeigt sich in den Vertrauenswerten.<\/p>\n

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Welche einzelnen Marken fallen besonders auf?<\/strong><\/p>\n

Von denen, die 2008 schon vertreten waren, hat Volkswagen am meisten Vertrauen eingeb\u00fc\u00dft.\u00a0Der Abgasskandal ist mittlerweile seit \u00fcber einem Jahr ein gro\u00dfes Thema in den Medien und wird immer wieder durch negative Nachrichten befeuert. Auch aktuell 2017 wieder beim Thema Winterkorn-Rente. Volkswagen ist damit leider ein Paradebeispiel, wie \u00fcber Jahrzehnte aufgebautes Vertrauen durch unkluges Verhalten massiv gesch\u00e4digt wird.<\/p>\n

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….und wer noch?<\/strong><\/p>\n

Im vergangenen Jahr ist das Vertrauen in die Smartphone-Branche unter die R\u00e4der gekommen. Das l\u00e4sst sich ablesen an den Vertrauensverlusten bei Samsung, Apple und Sony. Ursachen sind Skandale wie beim Samsung Galaxy S7, aber auch fehlende Innovationen in einer ansonsten erfolgsverw\u00f6hnten Branche.
\nVertrauen eingeb\u00fc\u00dft haben auch die Airlines. Durch die viele Negativ-Berichterstattung hat Air Berlin deutliche Vertrauensverluste erlitten. Auch das Vertrauen in Turkish Airline wurde – quasi unverschuldet – als Flag-Carrier durch die negativen Ereignisse in der T\u00fcrkei besch\u00e4digt. Interessanterweise bleibt die Traditionsmarke Deutsche Lufthansa trotz Dauerstreiks stabil – was auch daran liegt, dass dieses negativ Erleben nicht per se der Lufthansa zugeschrieben wird. Und dass sich die Lufthansa ihr Vertrauen \u00fcber Jahre erarbeitet hat, das macht sie weniger anf\u00e4llig als schw\u00e4chere Marken.<\/p>\n

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Selbst nach dem Germanwings-Absturz und Dauerstreiks blieben die Vertrauenswerte stabil ?<\/strong><\/p>\n

Diese negativen Erlebnisse wurden nicht als von der Lufthansa verschuldet erlebt.\u00a0Hieran zeigt sich auch, dass Kunden einer starken Marke auch negative Erlebnisse verzeihen, wenn sie damit offensiv und transparent umgeht – ganz im Gegenteil zu Volkswagen.<\/p>\n

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Im Top 20-Vertrauens-Ranking beweisen im Zehn-Jahres-Vergleich nur Miele, Nivea, Haribo, Bahlsen, Lufthansa und Dove Konstanz bei den Vertrauenswerten. Wieso? <\/strong><\/p>\n

Zum einen erkennt man hier den Trend zunehmenden Vertrauens in deutsche Traditionsmarken in unruhigen Zeiten. Anders als Volkswagen sind diese Marken meist skandalfrei geblieben und bieten durchg\u00e4ngig, \u00fcber die Jahre positive Markenerlebnisse. Sie sind allesamt starke Marken, die punktuell negative Erlebnisse aushalten – so wie die Lufthansa:<\/p>\n

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Was sorgt denn f\u00fcr das Vertrauen, was die Konsumenten Marken schenken?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Die Vertrauenstreiber sind \u00fcber Jahre stabil geblieben. Produkt- und Servicequalit\u00e4t, Kundenorientierung und glaubw\u00fcrdige Kommunikation waren schon vor zehn Jahren von zentraler Bedeutung – und sind es noch.<\/p>\n

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Vertrauensranking: Top-20-Marken im Zehn-Jahresvergleich<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\n2008<\/strong><\/td>\n2016<\/strong><\/td>\nDifferenz<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Volkswagen<\/td>\n40<\/td>\n21<\/td>\n-19<\/td>\n<\/tr>\n
Google<\/td>\n49<\/td>\n33<\/td>\n-16<\/td>\n<\/tr>\n
Nestl\u00e9<\/td>\n42<\/td>\n33<\/td>\n-9<\/td>\n<\/tr>\n
Frankfurter Allgemeine Zeitung<\/td>\n47<\/td>\n38<\/td>\n-9<\/td>\n<\/tr>\n
Ebay<\/td>\n40<\/td>\n33<\/td>\n-7<\/td>\n<\/tr>\n
Aldi<\/td>\n55<\/td>\n52<\/td>\n-3<\/td>\n<\/tr>\n
BILD<\/td>\n8<\/td>\n6<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n
Air Berlin<\/td>\n27<\/td>\n25<\/td>\n-1<\/td>\n<\/tr>\n
Nivea<\/td>\n59<\/td>\n60<\/td>\n1<\/td>\n<\/tr>\n
ING-DiBa<\/td>\n26<\/td>\n33<\/td>\n6<\/td>\n<\/tr>\n
Lidl<\/td>\n39<\/td>\n47<\/td>\n8<\/td>\n<\/tr>\n
Commerzbank<\/td>\n14<\/td>\n22<\/td>\n8<\/td>\n<\/tr>\n
TUI<\/td>\n26<\/td>\n34<\/td>\n8<\/td>\n<\/tr>\n
EnBW<\/td>\n9<\/td>\n17<\/td>\n8<\/td>\n<\/tr>\n
Allianz<\/td>\n18<\/td>\n26<\/td>\n8<\/td>\n<\/tr>\n
Intel<\/td>\n35<\/td>\n43<\/td>\n8<\/td>\n<\/tr>\n
Rewe<\/td>\n42<\/td>\n52<\/td>\n10<\/td>\n<\/tr>\n
Lufthansa<\/td>\n41<\/td>\n52<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
Telekom<\/td>\n18<\/td>\n29<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0Quelle:<\/p>\n

Sasserath Munzinger Plus<\/td>\n

<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

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