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Axel F\u00fcrstenberg von Mytho<\/p><\/div>\n
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„Kunden werden nicht auf ihre Kreditkartennummer reduziert“<\/strong><\/p>\n Auch Martin Ruppmann, Chef des Kosmetikverbands VKE, sieht das so:\u00a0„Fachhandel hat viel mit Wohlf\u00fchlen zu tun. Man begibt sich bewusst in die H\u00e4nde des Verkaufspersonals und sucht den direkten Kontakt zu fremden Menschen“, sagt er. Und weiter: „Wer in ein Fachgesch\u00e4ft geht, wird\u00a0– anders als beim Online-Kauf – nicht auf LogIn beziehungsweise eine Kreditkartennummer \u00a0reduziert. Dann muss es passen – hei\u00dfe Beratungs-Luft, mangelnde Sachkenntnis und kleinkarierte Atmosph\u00e4re sind dann absolute NoGos.“<\/p>\n Martin Ruppmann, Chef des Kosmetikverbands VKE<\/p><\/div>\n <\/p>\n Ganz abgesehen davon, wie oft man bei einem Online-Kauf nicht weiterkommt und abbrechen muss, weil irgendwelche Zweifel aufkommen, aber man eben niemand fragen kann.<\/p>\n <\/p>\n Manchen Fachgesch\u00e4ften wird das Internet immer unterlegen sein, wenn pers\u00f6nlicher Service und Flexibilit\u00e4t entscheiden. Denn das ist h\u00f6chst individuell ist und noch lange nicht jeder Fall mit Online-Masken erfassbar. Ich habe noch so ein Beispiel auf Lager: Ein kleines D\u00fcsseldorfer Sportgesch\u00e4ft, dem \u00a0– f\u00fcr \u00a0mich – kein noch so hipp und hopp anmutender Sportshop den Rang abl\u00e4uft. Ganz abgesehen davon, dass man in denen sowieso das Personal zwecks Beratung sowieso mit der Lupe suchen kann. Ich meine das\u00a0Sportgesch\u00e4ft Thelen auf der Birkenstrasse in Flingern<\/a>. Ein Gesch\u00e4ft in nicht wirklicher Top-Lage, mit Parkplatznot und relativ weit ab vom Einsatzort seiner Kernkompetenz: den Hockey-Schl\u00e4gern, Hockey-Klamotten und -Schuhen. Einmal quer durch die ganze Stadt und dann nochmal \u00fcber den Rhein erst liegt der DHC, der Hockeyclub.\u00a0https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tuTVGjZea3o<\/a><\/p>\n <\/p>\n Kein PC sagt, welcher Hockeyschl\u00e4ger zu lang ist f\u00fcr den Spieler<\/strong><\/p>\n Und trotzdem knubbeln sich Samstagsvormittags Hockey-Spieler und Hockey-Eltern im Laden und sie warten geduldig, bis die Eheleute Hartmann Zeit haben, sie zu beraten und mit ihnen auszusuchen. Denn ob der Schl\u00e4ger zu kurz oder zu lang ist f\u00fcr den Spieler oder ob ein Kinderschuh auch passt, erz\u00e4hlt einem kein PC. Oder so: Wenn die Kinder einer berufst\u00e4tigen Mutter unter der Woche auch mal alleine ein Sportdress einkaufen gehen m\u00fcssen und Frau Hartmann lieber erst bei der Mama im B\u00fcro anruft und nochmal ein Detail nachfragt, ehe etwas schief geht. Sicherheitshalber.<\/p>\n Die „Rheinische Post“ hat den Besitzern von Sport Thelen<\/a> denn auch einen gro\u00dfen Artikel gewidmet. <\/p>\n Produktinfos kann man auch alleine ablesen<\/strong><\/p>\n Schade nur, wenn die Mitarbeiter im Fachhandel selbst keine Ahnung von den Produkten haben und den staunenden Kunden nur Produktinfos vorlesen, die sie auch ebensogut selbst ablesen k\u00f6nnten. Das wird dann Party-Thema – auch wenn ich hier jetzt nicht aufschreibe, von welchem Elektronikmarkt genau das erz\u00e4hlt wurde. \u00a0Es muss schlie\u00dflich nicht repr\u00e4sentativ gewesen, sondern kann auch ein Anf\u00e4nger-Verk\u00e4ufer gewesen sein.<\/p>\n <\/p>\n Es gibt L\u00e4den, denen kann Amazon & Co. keine Konkurrenz machen – \u00a0auch wenn sie alles bequem per Post ins Haus liefern. Weil man in manche Gesch\u00e4fte gerne und jahrelang immer wieder hingeht, nett mit dem Ladenbesitzer plaudert, immer etwas … Weiterlesen ![\"Martin](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2013\/04\/Ruppmann300dpi_color-2-150x150.jpg\")
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