{"id":660608,"date":"2016-03-11T20:53:49","date_gmt":"2016-03-11T19:53:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=660608"},"modified":"2016-03-11T20:53:49","modified_gmt":"2016-03-11T19:53:49","slug":"warum-portalbetreiber-bald-mehr-leute-einstellen-muessen-gastbeitrag-von-tim-wybitul-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2016\/03\/11\/warum-portalbetreiber-bald-mehr-leute-einstellen-muessen-gastbeitrag-von-tim-wybitul-2\/","title":{"rendered":"Warum Portalbetreiber bald mehr Leute einstellen m\u00fcssen \u2013 Gastbeitrag von Tim Wybitul"},"content":{"rendered":"

Datenschutzexperte Tim Wybitul, Partner bei Hogan Lovells erkl\u00e4rt, welche konkreten Folgen das Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) \u00fcber die Online-Bewertungen von \u00c4rzten, Restaurants und Kundenbeurteilungen soweiter tats\u00e4chlich hat: Die Online-Anbieter werden mehr Leute einstellen m\u00fcssen, die \u00fcble Kommentare von G\u00e4sten, Kunden oder Patienten laufend pr\u00fcfen und sogar einzeln nachfragen m\u00fcssen. Unternehmen und Dienstleister, die die Konkurrenten durch Herunterschreiben ausschalten oder Kunden, die sich r\u00e4chen wollen, sollen ausgebremst werden.<\/strong><\/p>\n

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\"Tim

Tim Wybitul, IT-Anwalt bei Hogan Lovells<\/p><\/div>\n

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Zu Erinnerung: Der BGH hatte einem\u00a0 \u00c4rztebewertungsportal zus\u00e4tzliche Pflichten zur Pr\u00fcfung ihrer Bewertungen\u00a0 auferlegt. Die Grenze: Sie d\u00fcrfen nicht so weit gehen, dass kein wirtschaftlicher Betrieb der Portale mehr m\u00f6glich ist oder die T\u00e4tigkeit unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig erschwert wird (Aktenzeichen VI ZR 34\/15).<\/p>\n

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Schlechte Noten geben? Nicht mehr so ohne weiteres m\u00f6glich<\/strong><\/p>\n

Immerhin k\u00f6nnen G\u00e4ste, Patienten und Konsumenten ihren Anbietern wie \u00c4rzten, Hotels, Restaurants oder anderen Dienstleistern schlechte Noten verpassen, ohne dass sich diese wehren und die Kommentare selbst ohne Weiteres l\u00f6schen lassen k\u00f6nnen.\u00a0Zuweilen reagieren die Bewertungsportale nicht einmal auf die Beschwerden derjenigen, die sich zu Unrecht angeprangert oder gar verleumdet sehen.\u00a0Das Ergebnis vorneweg: Den einen oder anderen Sachbearbeiter werden Portalbetreiber wohl noch einstellen m\u00fcssen, denn sie bekommen mehr Arbeit.<\/p>\n

Die Lage: Bei viele Bewertungsportalen k\u00f6nnen Konsumenten Bewertungen anonym oder unter Pseudonym abzugeben. Risiken sind dabei Verst\u00f6\u00dfe gegen den Datenschutz oder die Verletzung von Pers\u00f6nlichkeitsrechten.\u00a0Zumal: Solche verdeckt abgegebenen Bewertungen erschweren es den Betroffenen, direkt gegen den Bewertenden vorzugehen.<\/p>\n

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Neue, ungewohnte Aufgaben f\u00fcr Tripadvisor & Co.<\/strong><\/p>\n

Hier m\u00fcssen Bewertungsportale nun ansetzen. Sie m\u00fcssen Beschwerden von Bewerteten an den \u2013 nach au\u00dfen \u2013 anonymen Bewertenden, Gast, Patienten oder sonstigen Konsumenten weitergeben und ihn von ihm die angeblichen mangelhafte Dienstleistung wie die Behandlung bei einem Arzt oder Fehler einer Ware m\u00f6glichst genau zu beschreiben.<\/p>\n

Daf\u00fcr m\u00fcssen Bewertungsportale die Kontaktdaten der Bewertenden auch dann erheben und speichern, wenn sie diese nicht ver\u00f6ffentlichen. Anders k\u00f6nnen die Portale ja sp\u00e4ter nicht in Kontakt mit dem Internetnutzer treten.<\/p>\n

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Portalbetreiber m\u00fcssen aktiv werden<\/strong><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Bewertungsportale den Bewertenden \/ Gast \/ Patienten \/ Konsumenten bei Beschwerden auffordern, den Grund f\u00fcr die schlechte Bewertung genau zu beschreiben. Zudem sollten sie Belege daf\u00fcr fordern, dass der Nutzer tats\u00e4chlich eine Bewertung abgeben kann: Also m\u00f6glichst umfassende Unterlagen wie Bonushefte, Rezepte oder sonstige Indizien.<\/p>\n

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Solche Informationen und Unterlagen, die Portale ohne Versto\u00df gegen das Telemediengesetz weitergeben k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie bei einer solchen Beschwerde auch an den Bewerteten weitergeben. Im Klartext: Hierauf sollten sie in ihren Datenschutzerkl\u00e4rungen auch gleich hinweisen oder direkt entsprechende Einwilligungen ihrer Nutzer einholen.<\/p>\n

Der BGH schafft mit seinem Urteil hohe Anforderungen f\u00fcr Bewertungsportale. Das Urteil ber\u00fccksichtigt aber neben den Rechten der bewerteten Dienstleister auch die wirtschaftlichen Interessen von Portalbetreibern. Was der BGH im einzelnen verlangt sollte in den schriftlichen Urteilsgr\u00fcnden stehen, die in den n\u00e4chsten Monaten ver\u00f6ffentlicht werden d\u00fcrften.<\/p>\n

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Neue EU-Datenschutzgrundverordnung gibt neue Rechte\u00a0<\/strong><\/p>\n

Mehr noch: Ende vergangenen Jahres wurde in Br\u00fcssel die EU-Datenschutz-Grundverordnung beschlossen. Das neue Datenschutzrecht soll dann ab 2019 in der gesamten EU einheitlich gelten: Personen, deren Daten verarbeitet werden, erhalten eine Vielzahl neuer Beschwerde-, Berichtigungs- und Auskunftsrechte.<\/p>\n

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Drakonische Bussgelder drohen<\/strong><\/p>\n

Vor allem aber drohen kr\u00e4ftige Strafen: Erf\u00fcllen Unternehmen die neuen Anforderungen nicht, drohen drakonische Bu\u00dfgelder von bis zu vier Prozent des global erzielten Umsatzes des Vorjahrs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Datenschutzexperte Tim Wybitul, Partner bei Hogan Lovells erkl\u00e4rt, welche konkreten Folgen das Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) \u00fcber die Online-Bewertungen von \u00c4rzten, Restaurants und Kundenbeurteilungen soweiter tats\u00e4chlich hat: Die Online-Anbieter werden mehr Leute einstellen m\u00fcssen, die \u00fcble Kommentare von G\u00e4sten, Kunden … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3692,5529,1279,193,5534,526,5533,662,4876,1676,2200],"class_list":["post-660608","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-bewertungen","tag-bewertungsportale","tag-bgh","tag-bundesgerichtshof","tag-gaeste","tag-hogan-lovells","tag-internetportale","tag-kunden","tag-patienten","tag-tim-wybitul","tag-urteil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/660608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=660608"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/660608\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=660608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=660608"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=660608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}