{"id":659209,"date":"2016-01-04T22:15:23","date_gmt":"2016-01-04T21:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=659209"},"modified":"2016-01-04T22:16:04","modified_gmt":"2016-01-04T21:16:04","slug":"marken-mit-kundenvertrauen-amazon-bosch-fielmann-tui-und-carglass-stehen-im-wirtschaftswoche-vertrauensindex-oben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2016\/01\/04\/marken-mit-kundenvertrauen-amazon-bosch-fielmann-tui-und-carglass-stehen-im-wirtschaftswoche-vertrauensindex-oben\/","title":{"rendered":"Marken mit Kundenvertrauen: Amazon, Bosch, Fielmann, TUI und Carglass stehen im WirtschaftsWoche-Vertrauensindex oben"},"content":{"rendered":"
\n

\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\u00dcber Nacht kann alles Vertrauen futsch sein\u00a0<\/strong><\/div>\n
(Langfassung des Print-St\u00fccks November 2015)<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
„Volkswagen h\u00e4ngt alles ab, was vier R\u00e4der hat.“ Der Konzern sei die „unumstrittene Nummer eins unter den Automarken in Deutschland“, schrieb Niels von Haken, Chef der MDR-Werbung, noch Ende September 2015 im Fachblatt „Absatzwirtschaft“. Anlass war eine Untersuchung der Top-Ten-Marken, denen die Deutschen am meisten vertrauen. Und dass sich der VW-CEO Martin Winterkorn freuen d\u00fcrfte \u00fcber das Ergebnis dieser gro\u00dfangelegten Verbraucherumfrage \u00fcber die ganz gro\u00dfen Marken ihres Vertrauens.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
<\/div>\n
Die Wahrheit scheibchenweise rausr\u00fccken, zerst\u00f6rt Vertrauen<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Das war erst vor rund Wochen. Doch seitdem ist die VW-Welt nicht mehr die alte. VW kommt aus den t\u00e4glichen Schlagzeilen nicht mehr raus. Ans Tageslicht kam, dass die renommiertesten Ingenieure der Welt nur mit Schummelsoftware aus dem Hause Bosch die strengen Abgasvorschriften ihrer Diesel-Fahrzeuge erf\u00fcllen konnten, weil die Kostenvorgaben der Konzernleitung allzu hoch waren. Dann ging es Schlag auf Schlag: US-Kanzleien reichten Sammelklagen ein, Beh\u00f6rden verlangen R\u00fcckrufe und k\u00fcndigen Strafen an, Attacken aus allen m\u00f6glichen L\u00e4ndern von der Schweiz bis Brasilien, ruckzuck wurde dem Konzern ein gro\u00dfes Sparprogramme verordnet – und der einstige Held, Vorstandschef Martin Winterkorn, musste dann doch noch seinen Job quittieren.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
<\/div>\n
VW gibt dabei alles andere als eine gute Figur gab, wenn die Wahrheit nur scheibchenweise ans Licht kommt – zumeist unter dem Druck von Beh\u00f6rden. Wenn \u00a0am Ende nur weitere Manipulationen herauskommen: \u00fcber die giftigen Stickoxidwerte von 800.000 Autos, und jetzt auch 100.000 Benziner.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
M\u00fchsam aufgebaut, nicht k\u00e4uflich: Vertrauen<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Der Konzern verspielt vor allem eins: Das Vertrauen. Das, was sich nicht kaufen l\u00e4sst; was m\u00fchsam aufgebaut sein will und t\u00e4glich erneuert werden muss. Vertrauen l\u00e4sst sich in der \u00d6ffentlichkeit, bei Kunden, Gesch\u00e4ftspartnern und Beh\u00f6rden nicht mit dem Anw\u00e4lte-Motto ich-gebe-nur-soviel-zu-wie-ich-muss wiederherstellen. Im Gegenteil, es wird leichtfertig aufs Spiel gesetzt mit offensichtlichen L\u00fcgen und T\u00e4uschungsman\u00f6vern.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Vertrauen verpflichtet<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Dabei ist Vertrauen die h\u00e4rteste W\u00e4hrung. Schlie\u00dflich ist „Vertrauen der alles entscheidende Wettbewerbsvorteil auf schnellen M\u00e4rkten,“ sagt Management-Guru Reinhard Sprenger. Mehr noch: „Es ist die einzige Ressource, die uns in der Economy of Speed \u00fcberleben l\u00e4sst“, so der Erfolgsautor. Die gr\u00f6\u00dfte Leistung des Vertrauen sieht Sprenger als eine Leistung, der weder Macht noch Geld nahe kommen: Vertrauen verpflichtet. Es erzeugt Anspr\u00fcche. Es bindet. Und was am wichtigsten ist: „Menschen haben schier unglaubliches geleistet, weil ihnen andere vertrauen,“ so Sprenger.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
„Das Vertrauen zu VW ist im Keller“<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
\n
\"Uwe<\/a>

Uwe Kohrs, GPRA-Pr\u00e4sident und Chef der Agentur Impact<\/p><\/div>\n

Deshalb sind die Folgen f\u00fcrs Image von VW so verheerend, dass selbst der stets erkl\u00e4rungsbereite Autoexperte Ferdinand Dudenh\u00f6ffer, Professor an der Uni Duisburg-Essen \u00a0dieses Mal „sprachlos und ratlos“ ist. \u201eWer sich das Mediengewitter in Sachen VW-Skandal vergegenw\u00e4rtigt, gewinnt den Eindruck, es handele sich bei dem Wolfsburger Weltkonzern um eine kriminelle Vereinigung, “ sagt Uwe Kohrs, Pr\u00e4sident des PR-Agenturen-Verbands GPRA. Das Fazit des PR-Profis: „Das Vertrauen der \u00d6ffentlichkeit in VW ist im Keller.\u201c Zwar nutzt so mancher Autok\u00e4ufer die Gunst der Stunde und handelt VW-H\u00e4ndlern die h\u00f6chsten Rabatte aller Zeiten ab, so dass der Verkauf noch nicht gleich einbrach. Doch der Aktienkurs rauschte in den Keller. Bis zu 80 Milliarden k\u00f6nnten die einstige Strahl-Marke ihr Dieselgate kosten, sch\u00e4tzen Experten. Eine Katastrophe f\u00fcr die Masse der VW-Mitarbeiter, die mit den Betr\u00fcgereien nichts zu tun haben, nichts ahnten und selbst vertrauten, sich t\u00e4glich um das Vertrauen der Kunden bem\u00fchten und die ganze Chose aber am Ende des Tages ausbaden m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>\n

.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Auch im neuen WirtschaftsWoche-Vertrauensindex wurde VW von seinen Kunden unverz\u00fcglich vom Siegerpodest gesto\u00dfen – bis August war der Konzern nach der Umfrage unter noch der Autohersteller mit dem h\u00f6chsten Kundenvertrauen. Den ersten Platz unter den Autobauern, denen seine Kunden jetzt das h\u00f6chste Vertrauen schenken, hat nunmehr Audi inne. Wie schon vor einem Jahr.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat das Analyse- und Beratungsunternehmen Service Value aus K\u00f6ln zusamen mit Rolf van Dick, Professor am Institut f\u00fcr Psychologie der Universit\u00e4t Frankfurt, insgesamt 278.278 Urteile von Kunden – nicht nur ganz allgemein Konsumenten – zu 973 Unternehmen aus 62 Kategorien online abgefragt: Haben Sie Vertrauen zu diesem Unternehmen? Aus den Ergebnissen ermittelte Service Value einen jeweiligen Branchendurchschnitt: Also einmal, wie hoch das Kundenvertrauen im Durchschnitt in den einzelnen 62 Kategorien von A wie Apotheken – mit Linda als Sieger – bis Z wie Zahlungsabwickler – mit dem Gewinner Paypal – in die Kategorie insgesamt ist und dann, wie gut das jeweilige Unternehmen innerhalb seiner Sparte da steht (siehe Tabelle).<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Auch herausgearbeitet wurde, welche Unternehmen insgesamt am deutlich \u00fcberdurchschnittlich gut abschneiden – unabh\u00e4ngig von den Branchen (siehe Tabelle unten).<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Methode Amazon: Je einfacher f\u00fcr Kunden, umso besser<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Vertrauens-Sieger \u00fcber alle Klassen ist unter 62 Namen der Online-H\u00e4ndler Amazon, dicht gefolgt von Bosch, Fielmann, TUI und Carglass. Was das Erfolgsgeheimnis des Versenders ist? Die Devise von Amazons Deutschland-Chef Ralf Kleber ist bestechend schlicht und doch so schwierig f\u00fcr Unternehmen umzusetzen: Amazon Leitidee ist, sich immer wieder aufs Neue zu fragen, ob es noch einfacher geht f\u00fcr die Kunden? Denn Einfachheit generiert Gewohnheiten, sagte Kleber der „Rheinischen Post“.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Der Kundenhorizont z\u00e4hlt<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Alles was z\u00e4hlt, ist die strikte Sicht vom Kundenhorizont aus. Wer keine gro\u00dfe M\u00fche beim Kauf hat und alles bekommt, was er sucht, der kommt wieder. Der Chef des Online-Handelskonzerns will \u00a0seinen Kunden in erster Linie einen Mehrwert bieten: alle Produkte auf der ganzen Welt verf\u00fcgbar zu machen und ihnen ins Haus liefern. Neuerdings sogar mit eigenen Zustelldiensten und seit einiger Zeit versucht sich Amazon auch an Lebensmittelversand. Jedenfalls hilft es ihm auch, ein Quasi-Monopolist zu sein, erkl\u00e4rt Markenspezialist und Unternehmensberater Marc Sasserath von Sasserath Munzinger Plus in Berlin. Dass es immer wieder \u00c4rger mit den Mitarbeitern gibt und das Arbeitgeberimage leidet, tr\u00fcbt das Kundenvertrauen nicht.<\/p>\n
\"Markenexperte<\/a>

Markenexperte Marc Sasserath<\/p><\/div>\n<\/div>\n

.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Jeder einzelne Mitarbeiter steht f\u00fcr die ganze Firma<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Den Top-Five zeichnet aus, dass sie nicht nur hohe Produkt- oder Servicequalit\u00e4t liefern, sondern vom Kunden her denken. Dass sie seine Bed\u00fcrfnisse antizipieren und seine Erwartungshaltung einnehmen. Und dass diese Haltung offenbar auch erfolgreich auf die Mitarbeiter \u00fcbertragen und erst dadurch wirklich gelebt wird. Denn klar ist auch: der Kunder der sich schlecht behandelt f\u00fchlt von dem einen Mitarbeiter eines Unternehmens, mit dem er gerade zuf\u00e4llig zu tun hat, rechnet das der ganzen Firma zu. F\u00fcr ihn ist der betreffende Mitarbeiter das Gesicht des Unternehmens.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
DAX-Kapit\u00e4ne k\u00f6nnen kaum Kundenvertrauen erzeugen<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Nicht umsonst ist Warren Buffet, die Investorenlegende aus den USA ber\u00fchmt daf\u00fcr, dass er seine Mitarbeiter auf sein Unternehmen immer wieder so einschw\u00f6rt: \u00a0\u201eMan braucht 20 Jahre, um einen guten Ruf zu erarbeiten und f\u00fcnf Minuten, um ihn zu zerst\u00f6ren. Wenn dir das bewusst ist, gehst du die Dinge anders an.\u201c Fest steht: Ein DAX-Kapit\u00e4n kann kein Kundenvertrauen als Visitenkarte seines Unternehmens erzeugen, weil praktisch kein Konsument sie kennt und sie sich fast nie in TV-Talk-Shows wagen.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Guter Service baut Vertrauen auf<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Der Optikfilialist Fielmann dagegen ist nicht nur Namenstr\u00e4ger, sondern – im WirtschaftsWoche-Vertrauensindex-Gesamtranking auf Platz drei – stellt es ganz geschickt an: er gibt seinen Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, gro\u00dfz\u00fcgig zu Kunden zu sein, verlangt von ihnen aber auch stets verl\u00e4ssliche Kundenorientierung. Nur in den Anfangsjahren eroberte sich der Selfmade-Unternehmer seine Marktanteile \u00fcber Niedrigpreise und die legend\u00e4re Brille zum Nulltarif. Dann \u00e4nderte er die Strategie, bietet ebenfalls teure Markenbrillen an, aber f\u00fchrte gleichzeitig allerlei kundenfreundliche Niedrig-Preis-Garantien und Services ein.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Testk\u00e4ufer f\u00fcrs Kundenvertrauen<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
Um sicherzustellen, dass jeder einzelne Mitarbeiter f\u00fcr seine Firmenphilosophie im Alltag an der Kundenfront k\u00e4mpft, schickt Fielmann regelm\u00e4\u00dfig verdeckte Testk\u00e4ufer in die Filialen. Die sind unter den Mitarbeitern durchaus gef\u00fcrchtet, weil sich deren Besuche – wenn\u00b4s schlecht l\u00e4uft – f\u00fcr sie auch als Karrierebremse auswirken kann.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Tradition vermittelt Vertrauen<\/strong><\/div>\n
.\u00a0<\/strong><\/div>\n
Gl\u00fcck haben zudem die Unternehmen, die um Kundenvertrauen auch mit dem Konterfei eines Namenstr\u00e4gers werben k\u00f6nnen – so wie der Schreibger\u00e4tehersteller mit Anton Wolfgang Graf von Faber-Castell. Ein wenig nach der Devise Hier-kocht-der-Chef-noch-selbst diskutiert der Familienunternehmer in achter Generation mit den Verk\u00e4ufern der wichtigsten Fachgesch\u00e4fte \u00fcber Produktverbesserungen. Und ist stolz, dass seine Hands-on-Mentalit\u00e4t in gro\u00dfen Konzernen kaum zu finden sei und die Identifikation mit dem Unternehmen erh\u00f6ht – intern wie extern.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Vertraueneinfl\u00f6ssende S\u00e4tzen wie „Ich halte nichts von kurzfristigem Profitstreben. F\u00fcr mich ist es selbstverst\u00e4ndlich, als Unternehmer im doppelten Wortsinn mit Anstand `anst\u00e4ndig\u00b4 Geld zu verdienen,“ lassen Faber-Castell wie einen Fels in der Brandung dastehen – und die Kunden nehmen es ihm ab. Lebensl\u00e4nglich, wenn sie als Kind schon mit seinen Stiften gemalt haben und sie deshalb auch ihren Kindern eines Tages kaufen.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Kindheitserinnerungen schaffen lebenslanges Vertrauen<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
\n
\"Thomas<\/a>

Thomas Strerath<\/p><\/div>\n

Soviel Vertrauen wiegt sogar schlechte Presse oder Shitstorms auf, glaubt Thomas Strerath, Partner bei der Werbeagentur Jung von Matt: \u00a0„Beides l\u00f6st zwar intern eine Riesenthermik beim Vorstand aus, aber der Konsument vergisst so etwas schnell.“ Im Gegensatz zu Uralt-Marken und deren Brands, die sie von klein auf zuhause gelernt haben: Noch heute haben die Kunden h\u00f6chstes Vertrauen zu AEG als Hausger\u00e4tehersteller, der f\u00fcr „Aus Erfahrung gut“ steht – einem Markenclaim, der unfassbar gro\u00df ist und lange penetriert wurde, wie Strerath sagt.<\/p>\n<\/div>\n

.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Je \u00e4lter die Marke umso h\u00f6her das Vertrauenspotenzial<\/strong><\/div>\n
.<\/div>\n
\u00c4hnlich wie Melitta in der Kategorie Kaffeevollautomatenhersteller. „Was einmal mit<\/p>\n
\"Peter<\/a>

Peter Maas, Professor an der Universit\u00e4t St.Gallen<\/p><\/div>\n

Jugenderinnerungen belegt ist, hat gro\u00dfe Vertrauenswirkung,“ sagt auch Peter Maas, Management-Professor an der Uni St.Gallen und Kundenstrategien-Experte \u00fcber das westf\u00e4lische Traditionsunternehmen. Sein Fazit: Je \u00e4lter eine Marke umso h\u00f6her das Vertrauenspotenzial.<\/p>\n<\/div>\n

.<\/div>\n
.<\/div>\n
.<\/div>\n
Manche Unternehmen bekommen dagegen einfach nie die Gelegenheit, das Kundenvertrauen unter Beweis zu stellen, sagt Maas: Eine Versicherung etwa, die Jahre l\u00e4uft, aber nie in Anspruch genommen werden muss. Die bekommt keine besondere Bewertung, selbst wenn sie noch so gut w\u00e4re – wenn sie denn zum Zuge k\u00e4me.<\/div>\n

.<\/h1>\n

.<\/p>\n

<\/h1>\n

——————————————————————————————————————–<\/h1>\n

\u00a0<\/em><\/h1>\n<\/article>\n<\/div>\n
\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
WiWo-Vertrauensindex 2015: Welchen Branchen wir am meisten trauen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Branche<\/strong><\/td>\nBranchendurchschnitt\u00a0 (in Prozent)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Elektronikm\u00e4rkte<\/td>\n77<\/td>\n<\/tr>\n
Baum\u00e4rkte<\/td>\n76<\/td>\n<\/tr>\n
Uhrenhersteller<\/td>\n75<\/td>\n<\/tr>\n
Kaffeevollautomatenhersteller<\/td>\n74<\/td>\n<\/tr>\n
Fluggesellschaften<\/td>\n73<\/td>\n<\/tr>\n
Unterhaltungselektronik<\/td>\n73<\/td>\n<\/tr>\n
Kreditkartengesellschaften<\/td>\n72<\/td>\n<\/tr>\n
Haushaltsger\u00e4te<\/td>\n72<\/td>\n<\/tr>\n
Kamerahersteller<\/td>\n71<\/td>\n<\/tr>\n
Hygiene- u. Kosmetikprodukte<\/td>\n71<\/td>\n<\/tr>\n
Haushaltselektronik<\/td>\n69<\/td>\n<\/tr>\n
Schreibger\u00e4te<\/td>\n69<\/td>\n<\/tr>\n
Paketdienste<\/td>\n69<\/td>\n<\/tr>\n
Kfz-Pr\u00fcfstellen<\/td>\n69<\/td>\n<\/tr>\n
Hotels – Mittelklasse<\/td>\n68<\/td>\n<\/tr>\n
Hotels – Premium<\/td>\n68<\/td>\n<\/tr>\n
Luxusmarken<\/td>\n68<\/td>\n<\/tr>\n
Software<\/td>\n66<\/td>\n<\/tr>\n
Babynahrung<\/td>\n65<\/td>\n<\/tr>\n
Zahlungsabwickler – online<\/td>\n64<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: ServiceValue\/WirtschaftsWoche 2015<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
WiWo-Vertrauensindex: Diese Marken genie\u00dfen das h\u00f6chste Vertrauen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Unternehmen<\/strong><\/td>\nBranche<\/strong><\/td>\nAbweichung vom Branchenmittelwert in Prozentpunkten<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Linda Apotheke<\/td>\nApotheken – Kooperationen<\/td>\n27<\/td>\n<\/tr>\n
DocMorris<\/td>\nApotheken – Versand<\/td>\n22<\/td>\n<\/tr>\n
Bose<\/td>\nAudiohersteller<\/td>\n22<\/td>\n<\/tr>\n
Carglass<\/td>\nAutoglasreparatur<\/td>\n35<\/td>\n<\/tr>\n
Jacobs Gruppe<\/td>\nAutoh\u00e4user<\/td>\n24<\/td>\n<\/tr>\n
Audi<\/a><\/td>\nAutohersteller<\/td>\n29<\/td>\n<\/tr>\n
Bosch Car Service<\/td>\nAutoservice<\/td>\n23<\/td>\n<\/tr>\n
Europcar<\/td>\nAutovermieter<\/td>\n25<\/td>\n<\/tr>\n
Hipp<\/td>\nBabynahrung<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
Postbank<\/td>\nBanken – bundesweit<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
ING-Diba<\/td>\nBanken – online<\/td>\n24<\/td>\n<\/tr>\n
Berliner Volksbank<\/td>\nBanken – regional<\/td>\n10<\/td>\n<\/tr>\n
Obi<\/td>\nBaum\u00e4rkte<\/td>\n13<\/td>\n<\/tr>\n
Bauspark. Schw\u00e4bisch Hall<\/td>\nBausparkassen<\/td>\n17<\/td>\n<\/tr>\n
Stadtmobil<\/td>\nCarsharing-Anbieter<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
PC-Spezialist<\/td>\nComputer-Fachm\u00e4rkte<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
Saturn<\/td>\nElektronikm\u00e4rkte<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
GMX<\/td>\nE-Mail-Anbieter<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
E.On<\/td>\nEnergieversorger<\/td>\n27<\/td>\n<\/tr>\n
Hercules<\/td>\nFahrradhersteller<\/td>\n30<\/td>\n<\/tr>\n
Dt. Verm\u00f6gensberatung<\/td>\nFinanzvertriebe<\/td>\n20<\/td>\n<\/tr>\n
Lufthansa<\/td>\nFluggesellschaften<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Deka<\/td>\nFondsanbieter<\/td>\n16<\/td>\n<\/tr>\n
Tefal<\/td>\nHaushaltselektronik<\/td>\n22<\/td>\n<\/tr>\n
AEG<\/td>\nHaushaltsger\u00e4te<\/td>\n21<\/td>\n<\/tr>\n
Villeroy & Boch<\/td>\nHaushaltswaren<\/td>\n29<\/td>\n<\/tr>\n
Vaillant<\/td>\nHaustechnik<\/td>\n28<\/td>\n<\/tr>\n
Kind H\u00f6rger\u00e4te<\/td>\nH\u00f6rger\u00e4teakustiker<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Ibis<\/td>\nHotels – Budget<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
Holiday Inn<\/td>\nHotels – Mittelklasse<\/td>\n15<\/td>\n<\/tr>\n
Maritim Hotel<\/td>\nHotels – Premium<\/td>\n9<\/td>\n<\/tr>\n
Nivea<\/td>\nHygiene- u. Kosmetikprodukte<\/td>\n20<\/td>\n<\/tr>\n
Melitta<\/td>\nKaffeevollautomatenhersteller<\/td>\n7<\/td>\n<\/tr>\n
Nikon<\/td>\nKamerahersteller<\/td>\n18<\/td>\n<\/tr>\n
T\u00dcV<\/td>\nKfz-Pr\u00fcfstellen<\/td>\n21<\/td>\n<\/tr>\n
Techniker Krankenkasse<\/td>\nKrankenkassen<\/td>\n33<\/td>\n<\/tr>\n
Visa<\/td>\nKreditkartengesellschaften<\/td>\n15<\/td>\n<\/tr>\n
Nobilia<\/td>\nK\u00fcchenhersteller<\/td>\n16<\/td>\n<\/tr>\n
Alma K\u00fcchen<\/td>\nK\u00fcchenm\u00e4rkte<\/td>\n7<\/td>\n<\/tr>\n
Hugo Boss<\/td>\nLuxusmarken<\/td>\n21<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e4nisches Bettenlager<\/td>\nM\u00f6belh\u00e4user<\/td>\n24<\/td>\n<\/tr>\n
Naturstrom<\/td>\n\u00d6kostromanbieter<\/td>\n7<\/td>\n<\/tr>\n
Fielmann<\/a><\/td>\nOptiker<\/td>\n36<\/td>\n<\/tr>\n
DHL<\/td>\nPaketdienste<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Job AG<\/td>\nPersonalverm. u. -\u00fcberlassung<\/td>\n21<\/td>\n<\/tr>\n
HSBC Trinkaus & Burkhardt<\/a><\/td>\nPrivatbanken<\/td>\n6<\/td>\n<\/tr>\n
Lufthansa City Center<\/td>\nReiseb\u00fcros<\/td>\n16<\/td>\n<\/tr>\n
TUI<\/td>\nReiseveranstalter<\/td>\n35<\/td>\n<\/tr>\n
Faber-Castell<\/td>\nSchreibger\u00e4te<\/td>\n25<\/td>\n<\/tr>\n
ILS<\/td>\nSchulungen\/Fortbildungen<\/td>\n14<\/td>\n<\/tr>\n
Microsoft<\/td>\nSoftware<\/td>\n21<\/td>\n<\/tr>\n
Deutsche Telekom<\/td>\nTelekommunikation<\/td>\n34<\/td>\n<\/tr>\n
Fossil<\/td>\nUhrenhersteller<\/td>\n11<\/td>\n<\/tr>\n
Samsung<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n19<\/td>\n<\/tr>\n
Amazon<\/td>\nVersandh\u00e4ndler<\/td>\n39<\/td>\n<\/tr>\n
HUK-Coburg<\/td>\nVersicherer – exklusiv<\/td>\n27<\/td>\n<\/tr>\n
VHV<\/td>\nVersicherer – Makler<\/td>\n30<\/td>\n<\/tr>\n
Allianz<\/td>\nVersicherer – Multikanal<\/td>\n29<\/td>\n<\/tr>\n
HUK24<\/td>\nVersicherer ?online<\/td>\n26<\/td>\n<\/tr>\n
Jacques` Wein-Depot<\/td>\nWeinh\u00e4ndler<\/td>\n27<\/td>\n<\/tr>\n
Bosch<\/td>\nWerkzeughersteller<\/td>\n36<\/td>\n<\/tr>\n
PayPal<\/td>\nZahlungsabwickler – online<\/td>\n25<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: ServiceValue\/WirtschaftsWoche 2015<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
WiWo-Vertrauensindex: Top 25 Unternehmen nach Kunden-Vertrauens-Index (KVI)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
*** h\u00f6chstes Vertrauen; ** sehr hohes Vertrauen; * hohes Vertrauen<\/td>\n<\/tr>\n
Unter<\/strong>nehmen<\/strong><\/td>\nKVI\u00a0 <\/strong>2015<\/strong><\/td>\nBranche<\/strong><\/td>\nBranchen-<\/strong>durchschnitt in <\/strong>Prozentpunkten<\/strong><\/td>\nabsolute <\/strong>Abweichung vom <\/strong>Branchen<\/strong>mittelwert<\/strong>in Prozentpunkten <\/strong><\/td>\nAuszeich<\/strong>nung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Faber Castell<\/td>\n93,9<\/td>\nSchreibger\u00e4te<\/td>\n69<\/td>\n24,9<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
AEG<\/td>\n93,4<\/td>\nHaushaltsger\u00e4te<\/td>\n72,1<\/td>\n21,3<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Bosch<\/td>\n93,2<\/td>\nWerkzeug-hersteller<\/td>\n56,9<\/td>\n36,3<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Pelikan<\/td>\n93,2<\/td>\nSchreibger\u00e4te<\/td>\n69<\/td>\n24,1<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
Siemens<\/td>\n93,1<\/td>\nHaushaltsger\u00e4te<\/td>\n72,1<\/td>\n21<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
amazon.de<\/td>\n92,7<\/td>\nVersandh\u00e4ndler<\/td>\n53,8<\/td>\n38,9<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Samsung<\/td>\n91,6<\/td>\nUnterhaltungs-elektronik<\/td>\n72,9<\/td>\n18,7<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Lufthansa<\/td>\n91,3<\/td>\nFluggesellschaften<\/td>\n72,9<\/td>\n18,4<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Tefal<\/td>\n91,3<\/td>\nHaushalts-elektronik<\/td>\n69,3<\/td>\n22<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Villeroy & Boch<\/td>\n90,9<\/td>\nHaushaltswaren<\/td>\n62,1<\/td>\n28,8<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Nivea<\/td>\n90,8<\/td>\nHygiene- u. Kosmetik<\/td>\n70,8<\/td>\n20<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Miele<\/td>\n90,5<\/td>\nHaushaltsger\u00e4te<\/td>\n72,1<\/td>\n18,4<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
Sony<\/td>\n90,5<\/td>\nUnterhaltungs-elektronik<\/td>\n72,9<\/td>\n17,5<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
WMF<\/td>\n90,3<\/td>\nHaushaltswaren<\/td>\n62,1<\/td>\n28,2<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
T\u00dcV<\/td>\n90<\/td>\nKfz-Pr\u00fcfstellen<\/td>\n68,8<\/td>\n21,2<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
OBI<\/td>\n89,4<\/td>\nBaum\u00e4rkte<\/td>\n76,1<\/td>\n13,3<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Paypal<\/td>\n89,4<\/td>\nZahlungsabwickler- Online<\/td>\n64,4<\/td>\n25<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Bauknecht<\/td>\n88,9<\/td>\nHaushaltsger\u00e4te<\/td>\n72,1<\/td>\n16,8<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
Nikon<\/td>\n88,6<\/td>\nKamerahersteller<\/td>\n71<\/td>\n17,6<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Saturn<\/td>\n88,5<\/td>\nElektronikm\u00e4rkte<\/td>\n77,1<\/td>\n11,4<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
tchibo.de<\/td>\n88,5<\/td>\nVersandh\u00e4ndler<\/td>\n53,8<\/td>\n34,6<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
HUGO BOSS<\/td>\n88,3<\/td>\nLuxusmarken<\/td>\n67,7<\/td>\n20,6<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Canon<\/td>\n88,3<\/td>\nKamerahersteller<\/td>\n71<\/td>\n17,3<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
Zwilling<\/td>\n88,2<\/td>\nHaushaltswaren<\/td>\n62,1<\/td>\n26,1<\/td>\n**<\/td>\n<\/tr>\n
TUI<\/td>\n88,1<\/td>\nReiseveranstalter<\/td>\n52,7<\/td>\n35,4<\/td>\n***<\/td>\n<\/tr>\n
Quelle: WirtschaftsWoche\/ServiceValue 2015<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Kpmplette \u00dcbersicht der 973 Marken:<\/em><\/p>\n

http:\/\/www.wiwo.de\/downloads\/12583364\/3\/vertrauensranking-2015-.pdf<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0 \u00dcber Nacht kann alles Vertrauen futsch sein\u00a0 (Langfassung des Print-St\u00fccks November 2015) . . . „Volkswagen h\u00e4ngt alles ab, was vier R\u00e4der hat.“ Der Konzern sei die „unumstrittene Nummer eins unter den Automarken in Deutschland“, schrieb Niels von Haken, … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[2615,40,105,1254,5306,5307,5317,5305,545,5313,662,5310,4859,744,5314,901,5309,5308,5316,5312,1066,5315,4804,4803,1146,5311],"class_list":["post-659209","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-absatzwirtschaft","tag-amazon","tag-audi","tag-bosch","tag-carglass","tag-faber-castell","tag-ferdinand-dudenhoffer","tag-fielmann","tag-image","tag-jung-von-matt","tag-kunden","tag-kundenvertrauen","tag-marc-sasserath","tag-marken","tag-peter-maas","tag-ranking","tag-rolf-van-dick","tag-service-value","tag-testkaufer","tag-thomas-strerath","tag-tui","tag-uni-st-gallen","tag-uwe-kohrs","tag-vertrauensindex","tag-vw","tag-warren-buffet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/659209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=659209"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/659209\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=659209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=659209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=659209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}