{"id":659160,"date":"2015-11-19T14:14:45","date_gmt":"2015-11-19T13:14:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=659160"},"modified":"2015-11-19T14:14:45","modified_gmt":"2015-11-19T13:14:45","slug":"studie-handel-dm-ist-bei-den-kunden-am-beliebtesten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2015\/11\/19\/studie-handel-dm-ist-bei-den-kunden-am-beliebtesten\/","title":{"rendered":"Studie Handel: dm ist bei den Kunden am beliebtesten"},"content":{"rendered":"

G\u00f6tz Werners Drogerimarktkette dm ist der beliebteste H\u00e4ndler hierzulande – gefolgt von Amazon, Ikea, Thalia und Otto. Die Strategieberatung\u00a0<\/b>OC&C-Studie ermittelte durch eine Befragung in zehn L\u00e4ndern von 300.000 Kunden zu 850 Handelsunternehmen, von denen 95 in Deutschland sind.\u00a0<\/b>Entscheidende Kriterien sind f\u00fcr die Kunden der Service und das Einkaufserlebnis.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

J\u00fcngeren ist der Service wichtiger<\/strong><\/p>\n

Die Ergebnisse im Detail:\u00a0J\u00fcngere – also unter 45-J\u00e4hrige – sind eher mit dem Service unzufrieden als \u00c4ltere. Je einfacher und schneller der Einkauf klappt, umso besser. „Gerade der Faktor Service hat im Handel in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen und ist strategischer Differenzierungsfaktor“ sagt Christian Ziegfeld, Handelsexperte von OC&C. Der wahrgenommene Service sorge f\u00fcr die Gesamtzufriedenheit und wie oft ein H\u00e4ndler weiter empfohlen werde. Und: F\u00fcr besseren Service zahlen Kunden auch gerne mehr.<\/p>\n

 <\/p>\n

Superm\u00e4rkte und Discounter immer \u00e4hnlicher – Kunden wollen alles in einem Laden<\/strong><\/p>\n

Bemerkenswert ist des weiteren die Angleichung von Superm\u00e4rkten und Discountern, die eine Reaktion auf \u00a0das Kaufverhalten ist:\u00a0„W\u00e4hrend die Superm\u00e4rkte in der Kundenwahrnehmung ihre Preispositionen gest\u00e4rkt haben, setzen die Discounter zunehmend auf Service und Einkaufserlebnis“, so die Studie. Beide\u00a0unterscheiden sich bez\u00fcglich Preis und Sortiment immer weniger voneinander. OC&C-Berater Ziegfeld analysiert: Kunden\u00a0m\u00f6chten ihren Bedarf mit einem Einkauf decken und nicht mehrere Gesch\u00e4fte abklappern m\u00fcssen.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Die\u00a0beliebtesten H\u00e4ndler in Deutschland<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
dm<\/td>\n\n

87,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Amazon<\/td>\n\n

86,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

IKEA<\/td>\n\n

81,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Thalia<\/td>\n\n

81,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Otto<\/td>\n\n

81,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Rossmann<\/td>\n\n

80,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Drogerie M\u00fcller<\/td>\n\n

80,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Tchibo<\/td>\n\n

80,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

ALDI<\/td>\n\n

79,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Douglas<\/td>\n\n

79,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

HORNBACH<\/td>\n\n

79,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Tamaris<\/td>\n\n

79,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

ebay<\/td>\n\n

78,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Kaufland<\/td>\n\n

78,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Globus<\/td>\n\n

78,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

bonprix<\/td>\n\n

78,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

s.Oliver<\/td>\n\n

78,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Lidl<\/td>\n\n

78,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

P&C<\/td>\n\n

78,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

C&A<\/td>\n\n

78,2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

QVC<\/td>\n\n

78,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Esprit<\/td>\n\n

77,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Tom Tailor<\/td>\n\n

77,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

BAUHAUS<\/td>\n\n

77,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

EDEKA<\/td>\n\n

77,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

OBI<\/td>\n\n

77,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Deichmann<\/td>\n\n

77,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

REWE<\/td>\n\n

76,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Zalando<\/td>\n\n

76,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Saturn<\/td>\n\n

76,2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

H&M<\/td>\n\n

76,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

ASOS<\/td>\n\n

76,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Ernsting’s family<\/td>\n\n

76,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Conrad Elektronik<\/td>\n\n

75,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

DEPOT<\/td>\n\n

75,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Media Markt<\/td>\n\n

75,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Kaufhof<\/td>\n\n

75,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

real<\/td>\n\n

75,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Zara<\/td>\n\n

75,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

New Yorker<\/td>\n\n

74,2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

DaWanda<\/td>\n\n

74,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

D\u00e4nisches Bettenlager<\/td>\n\n

74,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Karstadt<\/td>\n\n

73,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Weltbild<\/td>\n\n

73,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Marktkauf<\/td>\n\n

73,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

M\u00f6bel H\u00f6ffner<\/td>\n\n

73,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Telekom<\/td>\n\n

73,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

hagebau<\/td>\n\n

73,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Redcoon<\/td>\n\n

73,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Adler<\/td>\n\n

72,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Cyberport<\/td>\n\n

72,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

G\u00f6rtz<\/td>\n\n

72,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

T.K.Maxx<\/td>\n\n

72,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Butlers<\/td>\n\n

72,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Street One<\/td>\n\n

72,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Metro<\/td>\n\n

72,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

flaconi.de<\/td>\n\n

71,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Porta<\/td>\n\n

71,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

toom Baumarkt<\/td>\n\n

71,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

famila<\/td>\n\n

71,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Strauss Innovation<\/td>\n\n

71,2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

notebooksbilliger.de<\/td>\n\n

71,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Orsay<\/td>\n\n

71,0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

O2<\/sub><\/td>\n\n

70,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

expert<\/td>\n\n

70,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Brands4Friends<\/td>\n\n

70,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Vodafone<\/td>\n\n

70,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

XXXLutz<\/td>\n\n

70,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Takko<\/td>\n\n

70,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Bonita<\/td>\n\n

70,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Segm\u00fcller<\/td>\n\n

70,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Poco<\/td>\n\n

70,2<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Euronics<\/td>\n\n

70,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Netto<\/td>\n\n

70,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

PENNY<\/td>\n\n

69,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Roller<\/td>\n\n

69,6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

billiger.de<\/td>\n\n

69,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

W\u00f6hrl<\/td>\n\n

68,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

RENO<\/td>\n\n

68,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Parf\u00fcmerie Pieper<\/td>\n\n

67,9<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

NKD<\/td>\n\n

67,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Kaiser’s<\/td>\n\n

67,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Electronic Partner<\/td>\n\n

67,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

KiK<\/td>\n\n

67,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Primark<\/td>\n\n

66,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Charles V\u00f6gele<\/td>\n\n

66,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Norma<\/td>\n\n

66,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

mobilcom-debitel<\/td>\n\n

66,4<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

DressForLess<\/td>\n\n

66,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

MEDIMAX<\/td>\n\n

65,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Outfittery<\/td>\n\n

65,3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Base\/E-Plus<\/td>\n\n

65,1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

baumarkt direkt<\/td>\n\n

64,7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Mirapodo<\/td>\n\n

62,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

WoolworthQuelle: OC&C Strategy Consultants 2015<\/strong><\/td>\n\n

61,8<\/p>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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