\u00a0<\/strong><\/p>\n J\u00f6rg Forthmann, PR-Profi und Chef der Kommunikationsagentur Faktenkontor<\/p><\/div>\n Krisen sind wie Handyakkus. Man wei\u00df, dass irgendwann die Ladeanzeige gef\u00e4hrlich rot blinkt – und dann fehlt das Ladekabel, um das l\u00e4stige Problem zu l\u00f6sen. Man wei\u00df, dass der Akku irgendwann den Geist aufgibt \u2013 und ist trotzdem nicht wirklich vorbereitet.<\/p>\n <\/p>\n So ist es auch bei Kommunikationskrisen. Statt sich darauf vorzubereiten, warten die meisten Topmanager das Elend ab. Nur jedes vierzigste Unternehmen hat eine Krisen-Landkarte mit Themen \u2013 neudeutsch: Issues \u2013 \u00f6ffentlich gef\u00e4hrlich werden k\u00f6nnten.<\/p>\n Noch weniger Firmen rufen Krisen\u00fcbungen aus, um die eigene Mannschaft auf Kommunikationsdesaster vorzubereiten und operative Schw\u00e4chen in einer Trocken\u00fcbung auszumerzen. Das hat unsere Faktenkontor-Umfrage unter Pressestellen in deutschen Unternehmen ergeben. Dabei gibt es genug warnende Beispiele, welche schwerwiegenden Folgen Negativberichte in den Medien haben k\u00f6nnen:<\/p>\n American Apparel hat nach lauter Negativberichten seinen Kultstatus verloren und bietet jetzt in Toplagen Mode zu Schn\u00e4ppchenpreisen an.<\/p>\n Lidl b\u00fcgelt m\u00fchsam mit Millionenetats sein Image wieder auf.<\/p>\n Und Nestl\u00e9 muss um seinen Marktanteil von \u00fcber 60 Prozent bei Trockennudeln in Indien f\u00fcrchten, weil m\u00f6glicherweise falsche Laborergebnisse \u00f6ffentlich wurden.<\/p>\n <\/p>\n Personell unterbesetzt, ohne Krisenerfahrung<\/strong><\/p>\n Und es kommt noch schlimmer: Die allermeisten Pressestellen sind eine One-Man-Show. Mit Gl\u00fcck ist es ein kleines Team. Allerdings ohne nennenswerte Krisenerfahrung. Das ist \u2013 ironisch betrachtet \u2013 vom Topmanagement konsequent zu Ende gebracht. Da man keine Vorsorge f\u00fcr Kommunikationskrisen trifft, braucht man auch keine krisenerfahrene Pressestelle.<\/p>\n <\/p>\n Wenn dann die Krise richtig hochkocht, hilft nur noch der externe Krisenberater.<\/p>\n Dies sind die Top-Ten-Gr\u00fcnde, warum der Krisen-PR-Spezialisten hinzu gerufen werden:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Die Einsatzbedingungen sind meist wie bei Red Adair, der weltweit brennende \u00d6lquellen l\u00f6schte. Das Feuer brennt lichterloh, und es geht vor allem darum, den Brand so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6schen und die Sch\u00e4den zu minimieren. Die externen Profis entwickeln in k\u00fcrzester Zeit L\u00f6sungsstrategien, um die Krise zur\u00fcckzudr\u00e4ngen. In dieser Situation treffen sie oft auf gel\u00e4uterte Topmanager, die den Ernst der Krise sehen und bereitwillig die Abwehrma\u00dfnahmen mittragen.<\/p>\n <\/p>\n Sobald die Krise jedoch gemeistert ist, ist es mit dieser Einsicht vorbei. Dann wechselt die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung flugs ins Tagesesch\u00e4ft, nach dem Motto: \u201eLass\u2018 uns blo\u00df schnell die Krise hinter uns lassen!\u201c Eine Nachbereitung der Krise gibt es dann nicht mehr, auch wenn der Krisenberater darauf dr\u00e4ngt.<\/p>\n Ein Beispiel: Ich habe eine Firma bei mehreren Lebensmittelerpressungen begleitet. Jedes Mal ging es um -zig Millionen Euro Umsatz, aber nie kam es zu einer Analyse der vorangegangenen Krise, um aus Fehlern zu lernen, um beim n\u00e4chsten Mal besser aufgestellt zu sein. Das war vom Vorstand \u201enicht gew\u00fcnscht\u201c.<\/p>\n <\/p>\n Vorbereitung ist effizienter als Rettungsversuche in letzter Minute<\/strong><\/p>\n Professionelle Berater dr\u00e4ngen ihre Mandanten dazu, sich auf eine Kommunikationskrise systematisch vorzubereiten: Infrastrukturen aufbauen, Krisenteamszusammen zu stellen und zu schulen, Argumentationslinien auszuarbeiten, Verb\u00fcndete zu gewinnen und das Krisenthema sorgsam zu beobachten. Das ist deutlich effektiver als die Rettungsversuche, wenn die Krise kaum noch aufzuhalten ist. Und da liegt der gr\u00f6\u00dfte Unterschied zwischen der Kommunikationskrise und dem Akku, der aufgibt: Die Krise l\u00e4sst sich oft klug verhindern, der Akku, der den Geist aufgibt, eher nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kommunikationskrisen sind wie Handyakkus \u00a0 Krisen sind wie Handyakkus. Man wei\u00df, dass irgendwann die Ladeanzeige gef\u00e4hrlich rot blinkt – und dann fehlt das Ladekabel, um das l\u00e4stige Problem zu l\u00f6sen. Man wei\u00df, dass der Akku irgendwann den Geist aufgibt … Weiterlesen ![\"J\u00f6rg](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2014\/03\/ForthmannJoerg.Faktenkontor1.jpg\")
<\/a>\n