{"id":656121,"date":"2015-03-27T12:59:32","date_gmt":"2015-03-27T11:59:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=656121"},"modified":"2015-03-27T15:06:41","modified_gmt":"2015-03-27T14:06:41","slug":"naujoks-in-new-york-x-bloss-nicht-die-kunden-vergessen-kaum-dass-sie-gewonnen-sind","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2015\/03\/27\/naujoks-in-new-york-x-bloss-nicht-die-kunden-vergessen-kaum-dass-sie-gewonnen-sind\/","title":{"rendered":"Naujoks in New York (X): „Wie hei\u00dft Obama mit Nachnamen?“"},"content":{"rendered":"
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F\u00fcr drei Monate ist Stephan Naujoks, 49, CEO und Co-Gr\u00fcnder des Kieler Start-ups Snapmobl, in New York \u00fcber das German Accelerator Programm. Snap\u00admobl transformiert Webseiten von Kleinunternehmen vollautomatisch in Smartphone-optimierte Varianten. Das Ergebnis ist eine mobile Webseite, die sich durch bestm\u00f6gliche Kontakt-Raten auszeichnet.<\/strong>\u00a0 Snapmobl vermarktet diese L\u00f6sung seit einem knappen Jahr und hat seitdem rund 4.500 Webseiten transformiert .<\/strong><\/p>\n

Naujoks Ziel bis zum 31. M\u00e4rz 2015: Die Vermarktung von Snapmobl in den Vereinigten Staaten.<\/strong><\/p>\n

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\"Stephan<\/a>

Stephan Naujoks von Snapmobl<\/p><\/div>\n<\/div>\n

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Diese Woche ging es um die Strategien, um Kunden dauerhaft bei der Stange zu halten. Gerade bei Unternehmen, die ein Mietmodell wie wir haben (SaaS = Software as a Service), ist die monatliche K\u00fcndigungsrate ein Faktor, der \u00fcber Wohl und Wehe entscheidet: In der Regel kostet die Kundengewinnung deutlich mehr als ein Monatserl\u00f6s. K\u00fcndigt also ein Kunde in den ersten Monaten, kann das Unternehmen mit diesem keinen Gewinn erwirtschaften.<\/div>\n
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\"naujoksXgrafikBild1_Kundenprofitabilita\u0308t\"<\/a><\/div>\n
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Hier gibt es eine sehr gute Beschreibung der Metriken eines Mietmodells und wie sie berechnet werden: http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/saas-metrics-2\/<\/a><\/div>\n
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Bloss nicht die Kunden vergessen, sobald sie gewonnen sind<\/strong><\/div>\n
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Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass man in der anf\u00e4nglichen Begeisterung, einen Kunden gewonnen zu haben, sehr leicht vergessen kann, ihn auch weiter zu betreuen und zu begeistern. Schauen wir uns das snapmobl Beispiel an: Wir transformieren Webseiten automatisch in mobile Webseiten.<\/div>\n
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Dieser Vorgang ist eigentlich ein einmaliger Vorgang. Aber wir stellen sicher, dass diese mobile Webseite auch dauerhaft erfolgreich ist. Bei einer mobilen Webseite ist der Erfolg einfach zu definieren: Kommen viele Anrufe und Navigationen zum Gesch\u00e4ft zustande, ist die Seite gut. Sehr gut hei\u00dft bei uns: 80 Prozent der Besucher einer Webseite, die ein Smartphone benutzen, kontaktieren das Gesch\u00e4ft. Das messen wir und teilen das dem Webseiteninhaber mit. Jeden Monat.<\/div>\n
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Und nun gibt es zwei M\u00f6glichkeiten: Entweder ist das Ergebnis hoch \u2013 dann ist unser Kunde zufrieden. Mit einem einzigen zus\u00e4tzlichen Kunden rechnet sich seine Zahlung von rund zehn Euro an snapmobl schon.<\/div>\n
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Oder der Kunde ist noch von dem Ziel entfernt. Dann vergleichen wir mit unserem Branchendurchschnitt und geben Optimierungsideen zum Inhalt. Dazu gibt es Webinare und Anleitungen, zum Beispiel wie ein mitrei\u00dfender Text f\u00fcr eine Smartphone-Seite aussehen muss.<\/div>\n
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St\u00e4ndig wird unser System weiterentwickelt, damit jede mobile Webseite eine optimale User-Experience bietet. Die Anforderungen daran \u00e4ndern sich laufend: Wer viel surft, kann wie – bei einem Auto – ziemlich genau sagen, wie alt die Webseite ist.<\/div>\n
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Und ich war wieder reichlich viel unterwegs: Ich war in Washington. Mit dem Bus \u2013 denn das war ein echtes Schn\u00e4ppchen: 15 US-Dollar gegen\u00fcber 80 Dollar mit dem Zug. Ich habe nicht gedacht, wie gut das tut, nach langer Zeit mal den Blick schweifen zu lassen, Landschaft und Himmel zu sehen. Bei der vierst\u00fcndigen Fahrt habe ich fast nur aus dem Fenster gesehen. Und dabei ist ein unbelaubter Sp\u00e4twinterwald eigentlich kein Augenschmaus.<\/div>\n
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Washington: Platz und kein Hupen<\/strong><\/div>\n
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Mein erster Eindruck von Washington: Alles ist gro\u00dfz\u00fcgig, breite Stra\u00dfen, breite Fu\u00dfwege, wenig Verkehr, viele Parkpl\u00e4tze \u2013 und kein Hupen.<\/div>\n
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\"NaujoksXBild2_Washington\"<\/a><\/div>\n
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Alles geht deutlich entspannter zu als in New York. Selbst die U-Bahn ist beeindruckend gro\u00dfz\u00fcgig, modern – obwohl sie schon \u00fcber 40 Jahre auf dem Buckel hat -, Wagons mit Teppichboden, alles sauber.<\/div>\n
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\"NaujoksXBild3_Ubahn\"<\/a><\/div>\n
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Es ist \u00e4hnlich in unserer eigenen Hauptstadt, in Berlin: Es wird viel gebaut, sogar sehr viel. Es war echt schwierig, Bildmotive ohne Baukr\u00e4ne zu finden.<\/div>\n
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Und erstmals nach New York stimmen die Preise wieder: Ich hatte kein Hotelzimmer, sondern eine Wohnung, die normalerweise langfristig vermietet wird. Ungef\u00e4hr viermal so gro\u00df wie New York, dennoch zahle ich nicht mehr \u2013 selbst wenn man den h\u00f6heren Einzeltagepreis auf den Monat umrechnet.<\/div>\n
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Alle Museen sind kostenlos. Leider fehlte die Zeit, denn die Museen sind allein schon von au\u00dfen gigantisch. Und speziell das Indianermuseum h\u00e4tte mich schon sehr interessiert \u2013 und die Bilder den Nachwuchs sicher auch. Denn wir haben eine ganze Menge Indianer in direkter Nachbarschaft \u2013 in Bad Segeberg!<\/div>\n
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Dass ich nun in der Hauptstadt der USA bin, habe ich gleich morgens gemerkt \u2013 mein Fahrstuhl-Mitfahrer hatte einen Kampfanzug in Tarnfarben an… Und es sind unglaublich viele Polizisten unterwegs \u2013 nicht nur vor dem Wei\u00dfen Haus.<\/div>\n
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Hoch motivierte US-Kammern<\/strong><\/div>\n
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Der Grund f\u00fcr meinen Washington-Besuchs waren Termine mit etlichen Handelskammern. In den USA gibt es keine Zwangsmitgliedschaft. Vielleicht ein Grund, dass die US-Kammern hoch motiviert sind,\u00a0 etwas f\u00fcr Mitglieder zu tun. Und dazu geh\u00f6rt auch, Services von Anbietern wie snapmobl ihren Mitgliedern n\u00e4her zu bringen. Neutralit\u00e4t steht dabei im Vordergrund: Neutralit\u00e4t hei\u00dft dabei, dass jeder Anbieter willkommen ist. W\u00e4hrend Neutralit\u00e4t bei uns oftmals hei\u00dft: Wir machen nichts.<\/div>\n
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\"NaujoksXBild4_Chamber_of_Commerce\"<\/a><\/div>\n
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Altehrw\u00fcrdig und alles Anzug-Termine<\/strong><\/div>\n
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Richtig umgehauen hat mich das US Chamber of Commerce –\u00a0 die US Handelskammer \u2013 direkt gegen\u00fcber vom Wei\u00dfen Haus. Altehrw\u00fcrdig trifft es am besten. Ich habe mehrmals die Handelskammer in Bremen besucht\u00a0 – gleiche Atmosph\u00e4re, nur zehn mal gr\u00f6\u00dfer. Dementsprechend waren das alles Anzug-Termine \u2013 und das war \u2013 trotz Startup \u2013 auch angemessen. Alle Gespr\u00e4chspartner sind hilfsbereit, es sind vielversprechende Kontakte.<\/div>\n
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\"NaujoksXBild4_Chamber_of_Commerce\"<\/a> \"NaujoksX.Bild5_White_house\"<\/a><\/div>\n
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Interessant: Die Washingtoner sind rumgekommen. Alle Gespr\u00e4chspartner waren mehr oder weniger lange in Deutschland, einer hatte in Freiburg studiert. Das ist in New York doch eher die Ausnahme.<\/div>\n
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Dort ist eher ein anderes New-York-Erlebnis passend: Am Samstagabend habe ich nach langen Regenstunden noch eine Runde um den Block gedreht und mich bei wieder einsetzendem Regen bei Lego, dem Shop des Spielzeugherstellers, untergestellt. Mein Regalnachbar studierte eingehend einen Nachbau des Wei\u00dfen Hauses und fragte mich, ob ich w\u00fcsste, wie Obama mit Nachnamen hie\u00dfe. Nat\u00fcrlich dachte ich, ich h\u00e4tte die Frage nicht richtig verstanden \u2013 dem war aber nicht so. Und der Dialekt meines Gespr\u00e4chspartners war eindeutig amerikanisch… Mich hat die Frage doch sehr an den Youtube-Gassenhauer \u00fcber unsere\u00a0 Angelo Merte erinnert.http:\/\/www.spiegel.de\/politik\/deutschland\/youtube-star-wer-ist-angelo-merte-a-780391.html<\/a><\/div>\n
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Vorfreude auf die Heimat<\/strong><\/div>\n
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Mein Aufenthalt in New York neigt sich dem Ende. Es ist nur noch eine gute Woche. Ich frage mich:\u00a0Worauf freue ich mich meisten bei meiner R\u00fcckkehr? An erster Stelle die Familie. Zeit zusammen verbringen. Auf echte Gute-Nach-K\u00fcsse und echtes H\u00e4ndchenhalten. Ein Abend vorm Kamin, einen Latte Macchiato, an dem man sich nicht verbrennt und der nicht verbittert ist, dazu einen sch\u00f6nen Maikringel, morgens Br\u00f6tchen, einen Dorsch vom Fischer.<\/div>\n
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Ich freue mich darauf, dass die Segelsaison losgeht,\u00a0 auf einen Spaziergang an der Kieler F\u00f6rde. Joggen, ohne alle 30 Meter an einer Ampel zu warten. Und aufs Autofahren. Das war das erste \u2013 und ich hoffe einzige mal seit meinem 15. Geburtstag, dass ich drei Monate lang ausschlie\u00dflich \u00f6ffentliche Verkehrsmittel genutzt habe.<\/div>\n
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\"NaujoksXBild6_Skyline\"<\/a><\/div>\n
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Aber nun geniessen wir erstmal den Fr\u00fchling: Auch wenn er bei ein bis zwei Grad noch etwas unterk\u00fchlt ist. Auf diesem Plakat ist die Fr\u00fchlingsfreude riesengro\u00df:<\/div>\n
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\"NaujoksXBild7_plakat\"<\/a><\/div>\n
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Diese Promenade am East River war jedoch am Sonntag nachmittag menschenleer. Damit kann man wohl New Yorker wenig locken \u2013 wahrscheinlich zu langweilig \ud83d\ude09<\/div>\n
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\"naujoksXBild8_Promenade<\/a><\/div>\n
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Kurzweilig dagegen die Werbung deutscher Unternehmen, die unterwegs gesehen habe: \u201eBeing aggressive doesn\u2019t mean impolite\u201c \ud83d\ude09<\/div>\n
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\u00a0\"NaujoksXBild9_tmobile\"<\/a><\/div>\n
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Zum Schluss noch ein Highlight von meinem Leadmentor Klaus-Peter Statz, ehemaliger CEO der Telekom USA und begeisterter Fotograf. Er hat mir auf meine Frage, was denn von seinen Fotos am besten den Spirit von New York einf\u00e4ngt, das hier geschickt:<\/div>\n
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\"NaujoksX.NY\"<\/a><\/div>\n
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Ich glaube, das kann man so stehen lassen, dass es solch ein Motiv nur in New York gibt \ud83d\ude09<\/div>\n
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