{"id":655114,"date":"2014-12-28T19:24:34","date_gmt":"2014-12-28T18:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=655114"},"modified":"2015-01-04T01:21:44","modified_gmt":"2015-01-04T00:21:44","slug":"zehn-gute-vorsatze-die-sich-unternehmen-fur-2015-auf-die-fahnen-schreiben-sollten-gastbeitrag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2014\/12\/28\/zehn-gute-vorsatze-die-sich-unternehmen-fur-2015-auf-die-fahnen-schreiben-sollten-gastbeitrag\/","title":{"rendered":"Zehn gute Vors\u00e4tze, die sich Unternehmen f\u00fcr 2015 auf die Fahnen schreiben sollten (Gastbeitrag)"},"content":{"rendered":"

Zehn\u00a0richtig\u00a0gute Vors\u00e4tze f\u00fcr Unternehmen f\u00fcr 2015<\/strong><\/p>\n

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Auch Unternehmen tun gut daran, sich Ziele und gute Vors\u00e4tze f\u00fcr das neue Jahr vorzunehmen. Die Service-\u00a0und Leadership-Experten Sabine H\u00fcbner und Carsten K. Rath, Gr\u00fcnderduo der Managementberatung RichtigRichtig.com, haben ihre Top-Ten der guten Vors\u00e4tze f\u00fcr einen besseren Service im Unternehmen zusammengestellt:<\/strong><\/p>\n

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1. Machen Sie Service zu ihrer Unternehmensphilosophie – die Haltung f\u00fcr jede Ebene<\/strong><\/p>\n

Exzellenter Service ist kein Projekt, sondern eine Haltung. Er findet sich deshalb nur in Unternehmen, die es zu ihrer Philosophie gemacht haben, das Leben der Menschen zu bereichern und ihre Kunden zu begeistern. Das funktioniert, wenn diese Einstellung nicht einfach von oben verordnet, sondern auf allen Ebenen gelebt wird \u2013 von der\u00a0Chefetage bis zum Praktikanten.<\/p>\n

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2. Seien Sie Leader statt Manager – F\u00f6rdern statt nur Kontrollieren<\/strong><\/p>\n

Beim F\u00fchren der Mitarbeiter geht es nicht darum, sie an der kurzen Leine zu halten und Prozesse gnadenlos zu optimieren. Im Gegenteil: Gute F\u00fchrungskr\u00e4fte krempeln die \u00c4rmel hoch und packen an. Sie geben ihren Mitarbeitern Freiheiten und stehen ihnen als Berater und F\u00f6rderer zur Seite.\u00a0Sie gehen vorweg, statt hintanzustehen und zu\u00a0kontrollieren.\u00a0So bringen sie Service-Haltung zum Erbl\u00fchen.<\/p>\n

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3. Perlen finden statt Klone casten – F\u00e4higkeiten kann man sich aneignen<\/strong><\/p>\n

Die besten Mitarbeiter zeichnen sich durch ihre Einstellung und ihre Empathief\u00e4higkeit aus \u2013 und nicht\u00a0nur\u00a0durch theoretische Vorkenntnisse. Wer den Fokus in der\u00a0Mitarbeiterauswahl entsprechend ver\u00e4ndert, findet echte Perlen. Denn praktische F\u00e4higkeiten lassen sich\u00a0leicht\u00a0nachschulen, eine innere Haltung und Hingabe zum Service deutlich schwerer.<\/p>\n

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4. Weiterbildung: In der\u00a0Wiederholung liegt der Erfolg<\/strong><\/p>\n

Spitzensportler wissen: Regelm\u00e4\u00dfiges Training ist die Voraussetzung f\u00fcr Erfolg. Und auch f\u00fcr Service-Excellence gilt: Wer sich nicht regelm\u00e4\u00dfig weiterbildet und die berufliche Praxis reflektiert, verpasst irgendwann den Anschluss.\u00a0Dabei hat es wenig Sinn,\u00a0nur einmal alle zwei Jahre ein Seminar anzubieten. Besser:regelm\u00e4\u00dfig in geringer Dosierung weiterbilden. Denn mit der Wiederholung stellt sich die Vertiefung ein.<\/p>\n

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5. Exzellenter Kollegen-Umgang als Basis f\u00fcr exzellenten Kundenservice<\/strong><\/p>\n

In der hoch technisierten Welt vergessen die Menschen oft, wie wichtig das m\u00fcndliche Kommunizieren ist. Kurznachrichten oder E-Mails k\u00f6nnen Prozesse zwar beschleunigen, aber sie f\u00fchren auch schnell zu Missverst\u00e4ndnissen. Ebenso fehlt der kreative Austausch untereinander, der viele Prozesse erst gewinnbringend vorantreibt. Und: ein exzellenter Umgang miteinander ist die Basis f\u00fcr einen exzellenten Service am Kunden. Deshalb: Reden Sie miteinander.<\/p>\n

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6. Loben und Danken – Wertsch\u00e4tzung als Motivation<\/strong><\/p>\n

Jeder Mensch braucht Anerkennung. Gute F\u00fchrungskr\u00e4fte honorieren deshalb Einsatz, Kreativit\u00e4t und besondere Leistungen ihrer Mitarbeiter. Das kann in Form eines Lobes passieren. Aber auch Auszeichnungen, Preise oder\u00a0ein einfaches \u201eDanke\u201c\u00a0geh\u00f6ren dazu. Mitarbeiter, die sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, sind besser motiviert und strahlen das auch im Umgang mit den Kunden aus.<\/p>\n

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7. Ohne Freir\u00e4ume f\u00fcr die Mitarbeiter kein vern\u00fcnftiger Service<\/strong><\/p>\n

Service-Excellence braucht Spontaneit\u00e4t. Wenn die Mitarbeiter frei entscheiden und \u00fcber ein eigenes Budget verf\u00fcgen k\u00f6nnen, sind sie in der Lage, besser auf den einzelnen Kunden zu reagieren.\u00a0Service wird deutlich\u00a0schneller und\u00a0pers\u00f6nlicher.<\/p>\n

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8. Nur ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen Ihnen sagen, was die Kunden wollen<\/strong><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen nicht alles wissen, was in Ihrem Unternehmen passiert. Sie k\u00f6nnen nicht jeden Kundenkontakt analysieren. Aber ihre Mitarbeiter haben diese Erkenntnisse. Sie wissen, was \u201ean der Basis\u201c passiert, was im Alltag gut funktioniert und wo der Schuh dr\u00fcckt. Wenn Sie sie also in ihre Entscheidungen einbeziehen, schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Erstens f\u00fchlen sich die Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt. Und zweitens erhalten Sie ein gutes Gef\u00fchl daf\u00fcr, wo Ihr Unternehmen seinen Service noch optimieren kann.<\/p>\n

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9. Kleine Gesten gegen\u00fcber Bestandskunden als Investition\u00a0<\/strong><\/p>\n

Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist viel schwieriger, als einen Bestandskunden zu halten. Viele Unternehmen vergessen das und stecken unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig viel Geld in die Akquise, anstatt in die Bestandskunden zu investieren. Kleine Geschenke, aufmerksame Gesten oder exklusive Angebote k\u00f6nnen viel bewirken.<\/p>\n

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10. Jeden Tag ein bisschen besser<\/strong><\/p>\n

Die besten Service-Unternehmen wissen, dass sie gut sind. Aber sie ruhen sich nicht auf ihren Lorbeeren aus. Stattdessen suchen sie immer nach M\u00f6glichkeiten, noch besser zu werden \u2013 zum Beispiel, indem sie sich an diese zehn guten Vors\u00e4tze halten. Denn irgendwo gibt es immer noch \u201eLuft nach oben\u201c.<\/p>\n

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Die Verfasser dieser Vors\u00e4tze sind die Management- und Unternehmensberater Sabine H\u00fcbner und Carsten K. Rath, Gr\u00fcnder von RichtigRichtig und Autoren von \u201eDas beste Anderssein ist Bessersein\u201c.<\/p>\n

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