Wenn Call-Center-Mitarbeiter nicht noch patzig w\u00e4ren, w\u00fcrde man der Firma, die Fehler gemacht hat – und einem unn\u00f6tige Arbeit macht -, ja noch verzeihen. Aber bei der Rheinbahn wird am Service-Telefon f\u00fcr Kunden gleich pampig reagiert: Wie heisst die irgendwas-Nummer, die neben der Abbuchung auf Ihrem Konto steht? Nummer f\u00fcnfnullenunddreiirgendwas. Nein nicht die, die andere. Da steht keine andere. Doch da steht eine andere. Sorry, nicht auf meinem Kontoauszug. Doch. Nein.<\/p>\n
Nach viermal hin und her, fragt man mich gn\u00e4dig nach dem Geburtstagdatum und heraus kommt: obwohl die Chipkarte nach der Abo-K\u00fcndigung vor \u00fcber drei Monaten brav abgeliefert worden war, hat die D\u00fcsseldorfer Rheinbahn sich zehn Euro von meinem Konto geschnappt. Unberechtigterweise.<\/p>\n
Reue? Entschuldigung? Iwo.Man hat den Fehler und die r\u00e4tselhafte \u00fcbergriffige Abbuchung aufgekl\u00e4rt – das reicht doch? Dann wird man doch mal den Kunden anmeckern d\u00fcrfen.<\/p>\n
Gro\u00dfe Gnade: Sie d\u00fcrfen der Abbuchung bei Ihrer Bank widersprechen, sagt die Rheinbahn.<\/p>\n
Wie bitte? das h\u00e4tte ich doch gleich machen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Nein, bitte buchen Sie es ordentlich zur\u00fcck. Dann dauert es aber ganz lange. Dann dauert\u00b4s eben, sch\u00f6ne Weihnachten, liebe Rheinbahn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wenn Call-Center-Mitarbeiter nicht noch patzig w\u00e4ren, w\u00fcrde man der Firma, die Fehler gemacht hat – und einem unn\u00f6tige Arbeit macht -, ja noch verzeihen. Aber bei der Rheinbahn wird am Service-Telefon f\u00fcr Kunden gleich pampig reagiert: Wie heisst die irgendwas-Nummer, … Weiterlesen