{"id":654700,"date":"2014-11-30T03:02:16","date_gmt":"2014-11-30T02:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=654700"},"modified":"2014-11-30T03:02:16","modified_gmt":"2014-11-30T02:02:16","slug":"ranking-occ-die-beliebtesten-handler-in-deutschland-dm-liegt-ganz-vorn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2014\/11\/30\/ranking-occ-die-beliebtesten-handler-in-deutschland-dm-liegt-ganz-vorn\/","title":{"rendered":"Ranking OC&C: Die beliebtesten H\u00e4ndler in Deutschland – dm liegt ganz vorn"},"content":{"rendered":"

Die Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants analysiertdie Trends im Handel f\u00fcr ihren Proposition-Index 2014 und befragte daf\u00fcr \u00fcber 32.000 Konsumenten aus zehn L\u00e4ndern zum Leistungsversprechen von rund 800 f\u00fchrenden Handelsunternehmen. Davon kommen \u00fcber 80 aus Deutschland. <\/strong><\/p>\n

Ein Ergebnis: Die H\u00e4ndler, die ein klares Zielgruppenkonzepte haben, liegen vorn, weil sich die Kundensegmente sich immer st\u00e4rker unterscheiden. Der beliebteste H\u00e4ndler in Deutschland ist die Drogeriemarktkette dm, gefolgt vom Online-Versandh\u00e4ndler Amazon und dem schw\u00e4bischen Textileinzelh\u00e4ndler Breuninger.<\/strong> <\/b><\/p>\n

Analysiert wurde das Leistungsversprechen und die Kundensicht zu den Faktoren Preisstellung, Qualit\u00e4t, Auswahl, Einkaufserlebnis, Service sowie die Preis-Leistungs-Wahrnehmung und das Kundenvertrauen. Die Sicht der Konsumenten wird in einer Index-Skala mit einem Maximalwert von 100 zusammengefasst.<\/p>\n

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OC&C Proposition-Index 2014: Im Handel f\u00fchrt dm<\/strong><\/h1>\n<\/td>\n

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<\/td>\n<\/td>\nWert<\/td>\nBranche<\/td>\nBewertungs-\u2206,
\n2013 \u2013 2014<\/td>\n		\u2206 Rang,
\n2013 \u2013 2014<\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\ndm<\/td>\n86,5<\/td>\nDrogerie<\/td>\n2,3<\/td>\n0<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\namazon<\/td>\n85,0<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n2,4<\/td>\n0<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nBreuninger<\/td>\n80,8<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n7,5<\/td>\n+29<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nRossmann<\/td>\n80,8<\/td>\nDrogerie<\/td>\n1,1<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nDouglas<\/td>\n80,4<\/td>\nDrogerie<\/td>\n-0,7<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n
6<\/td>\nThalia<\/td>\n80,3<\/td>\nAndere<\/td>\n-0,7<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\nGlobus<\/td>\n79,9<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n1,8<\/td>\n+1<\/td>\n<\/tr>\n
8<\/td>\nDrogerie M\u00fcller<\/td>\n79,8<\/td>\nDrogerien<\/td>\n-0,2<\/td>\n-3<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\nKaufland<\/td>\n79,4<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n2,2<\/td>\n+4<\/td>\n<\/tr>\n
10<\/td>\neBay<\/td>\n79,3<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n1,9<\/td>\n+2<\/td>\n<\/tr>\n
11<\/td>\nTchibo<\/td>\n79,1<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n0,2<\/td>\n-4<\/td>\n<\/tr>\n
12<\/td>\nP&C<\/td>\n79,0<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n4,1<\/td>\n+9<\/td>\n<\/tr>\n
13<\/td>\nC&A<\/td>\n78,4<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n2,3<\/td>\n+5<\/td>\n<\/tr>\n
14<\/td>\nHORNBACH<\/td>\n78,0<\/td>\nBaum\u00e4rkte \/ DIY<\/td>\n1,9<\/td>\n+5<\/td>\n<\/tr>\n
15<\/td>\nAldi<\/td>\n77,9<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n1,6<\/td>\n+1<\/td>\n<\/tr>\n
16<\/td>\ns.Oliver<\/td>\n77,8<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n1,3<\/td>\n-1<\/td>\n<\/tr>\n
17<\/td>\nOtto<\/td>\n77,8<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n-0,2<\/td>\n-8<\/td>\n<\/tr>\n
18<\/td>\nEsprit<\/td>\n77,6<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,2<\/td>\n-7<\/td>\n<\/tr>\n
19<\/td>\nbonprix<\/td>\n77,2<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-0,6<\/td>\n-9<\/td>\n<\/tr>\n
20<\/td>\nTamaris<\/td>\n76,8<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\nn\/a<\/td>\nn\/a<\/td>\n<\/tr>\n
21<\/td>\nLidl<\/td>\n76,6<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n2,4<\/td>\n+5<\/td>\n<\/tr>\n
22<\/td>\nDEPOT<\/td>\n76,6<\/td>\nAndere<\/td>\n3,4<\/td>\n+12<\/td>\n<\/tr>\n
23<\/td>\nH&M<\/td>\n76,3<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n4,1<\/td>\n+15<\/td>\n<\/tr>\n
24<\/td>\nConrad Electronic<\/td>\n76,1<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n2,1<\/td>\n+4<\/td>\n<\/tr>\n
25<\/td>\nZara<\/td>\n76,1<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n4,3<\/td>\n+17<\/td>\n<\/tr>\n
26<\/td>\nDaWanda<\/td>\n76,0<\/td>\nAndere<\/td>\n3,6<\/td>\n+11<\/td>\n<\/tr>\n
27<\/td>\nDeichmann<\/td>\n75,7<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-0,2<\/td>\n-6<\/td>\n<\/tr>\n
28<\/td>\nCyberport<\/td>\n75,7<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n6,3<\/td>\n+27<\/td>\n<\/tr>\n
29<\/td>\nEdeka<\/td>\n75,6<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n-0,6<\/td>\n-11<\/td>\n<\/tr>\n
30<\/td>\nErnsting\u2019s family<\/td>\n75,5<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-1,3<\/td>\n-15<\/td>\n<\/tr>\n
31<\/td>\nMetro<\/td>\n75,4<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n4,7<\/td>\n+20<\/td>\n<\/tr>\n
32<\/td>\nMedia Markt<\/td>\n75,2<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n1,5<\/td>\n-1<\/td>\n<\/tr>\n
33<\/td>\nREWE<\/td>\n75,1<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n2,5<\/td>\n+3<\/td>\n<\/tr>\n
34<\/td>\nTom Tailor<\/td>\n75,0<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,3<\/td>\n-11<\/td>\n<\/tr>\n
35<\/td>\nG\u00f6rtz<\/td>\n74,9<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n3,5<\/td>\n+11<\/td>\n<\/tr>\n
36<\/td>\nBAUHAUS<\/td>\n74,7<\/td>\nBaum\u00e4rkte \/ DIY<\/td>\n0,9<\/td>\n-7<\/td>\n<\/tr>\n
37<\/td>\nQVC<\/td>\n74,6<\/td>\nAndere<\/td>\n0,1<\/td>\n-13<\/td>\n<\/tr>\n
38<\/td>\nZalando<\/td>\n74,4<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,3<\/td>\n-11<\/td>\n<\/tr>\n
39<\/td>\nnotebooksbilliger.de<\/td>\n74,4<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n2,4<\/td>\n0<\/td>\n<\/tr>\n
40<\/td>\nOBI<\/td>\n74,1<\/td>\nBaum\u00e4rkte \/ DIY<\/td>\n0,5<\/td>\n-8<\/td>\n<\/tr>\n
41<\/td>\nSaturn<\/td>\n74,0<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n-0,4<\/td>\n-16<\/td>\n<\/tr>\n
42<\/td>\nhagebau<\/td>\n73,7<\/td>\nBaum\u00e4rkte \/ DIY<\/td>\n1,7<\/td>\n-1<\/td>\n<\/tr>\n
43<\/td>\nKaufhof<\/td>\n73,5<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n0,8<\/td>\n-8<\/td>\n<\/tr>\n
44<\/td>\nASOS<\/td>\n72,7<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n4,6<\/td>\n+21<\/td>\n<\/tr>\n
45<\/td>\nWeltbild<\/td>\n72,5<\/td>\nAndere<\/td>\nn\/a<\/td>\nn\/a<\/td>\n<\/tr>\n
46<\/td>\nT.K.Maxx<\/td>\n72,4<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n6,8<\/td>\n+32<\/td>\n<\/tr>\n
47<\/td>\nreal<\/td>\n72,2<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n0,5<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n
48<\/td>\nNew Yorker<\/td>\n71,9<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,2<\/td>\n-4<\/td>\n<\/tr>\n
49<\/td>\nexpert<\/td>\n71,5<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n-0,1<\/td>\n-3<\/td>\n<\/tr>\n
50<\/td>\nfamila<\/td>\n71,4<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n1,4<\/td>\n+3<\/td>\n<\/tr>\n
51<\/td>\nButlers<\/td>\n71,4<\/td>\nAndere<\/td>\n-0,6<\/td>\n-10<\/td>\n<\/tr>\n
52<\/td>\nW\u00f6hrl<\/td>\n71,2<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,2<\/td>\n-1<\/td>\n<\/tr>\n
53<\/td>\nStreet One<\/td>\n71,2<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,1<\/td>\n-4<\/td>\n<\/tr>\n
54<\/td>\nTelekom<\/td>\n71,1<\/td>\nTelko<\/td>\n3,3<\/td>\n+14<\/td>\n<\/tr>\n
55<\/td>\ntoom \u2013 Der Baumarkt<\/td>\n70,9<\/td>\nBaum\u00e4rkte \/ DIY<\/td>\n-0,4<\/td>\n-7<\/td>\n<\/tr>\n
56<\/td>\nNetto<\/td>\n70,5<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n1,2<\/td>\n+3<\/td>\n<\/tr>\n
57<\/td>\nRedcoon<\/td>\n70,2<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n0,4<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n
58<\/td>\nflaoni.de<\/td>\n70,1<\/td>\nDrogerie<\/td>\nn\/a<\/td>\nn\/a<\/td>\n<\/tr>\n
59<\/td>\nAdler<\/td>\n69,9<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-0,1<\/td>\n-4<\/td>\n<\/tr>\n
60<\/td>\nKarstadt<\/td>\n69,6<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n-1,5<\/td>\n-9<\/td>\n<\/tr>\n
61<\/td>\nO2<\/td>\n69,3<\/td>\nTelko<\/td>\n0,5<\/td>\n+3<\/td>\n<\/tr>\n
62<\/td>\nElectronicPartner<\/td>\n69,2<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n2,2<\/td>\n+10<\/td>\n<\/tr>\n
63<\/td>\nTakko<\/td>\n69,1<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n0,1<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n
64<\/td>\nPenny<\/td>\n68,9<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n0,1<\/td>\n-1<\/td>\n<\/tr>\n
65<\/td>\nDressForLess<\/td>\n68,9<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n3,0<\/td>\n+12<\/td>\n<\/tr>\n
66<\/td>\nRENO<\/td>\n68,4<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-0,6<\/td>\n-4<\/td>\n<\/tr>\n
67<\/td>\nBrands4Friends<\/td>\n68,4<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n2,3<\/td>\n+8<\/td>\n<\/tr>\n
68<\/td>\nEuronics<\/td>\n68,2<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n1,3<\/td>\n+3<\/td>\n<\/tr>\n
69<\/td>\nVodafone<\/td>\n68,2<\/td>\nTelko<\/td>\n1,4<\/td>\n+4<\/td>\n<\/tr>\n
70<\/td>\nStrauss Innovation<\/td>\n68,2<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n-5,5<\/td>\n-38<\/td>\n<\/tr>\n
71<\/td>\nOrsay<\/td>\n67,5<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-1,2<\/td>\n-5<\/td>\n<\/tr>\n
72<\/td>\nbilliger.de<\/td>\n67,3<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n1,3<\/td>\n+4<\/td>\n<\/tr>\n
73<\/td>\nPrimark<\/td>\n66,8<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-2,6<\/td>\n-15<\/td>\n<\/tr>\n
74<\/td>\nMEDIMAX<\/td>\n66,1<\/td>\nUnterhaltungselektronik<\/td>\n0,3<\/td>\n+4<\/td>\n<\/tr>\n
75<\/td>\nNKD<\/td>\n66,1<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n1,0<\/td>\n+5<\/td>\n<\/tr>\n
76<\/td>\nNorma<\/td>\n66,0<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n1,1<\/td>\n+5<\/td>\n<\/tr>\n
77<\/td>\nKiK<\/td>\n65,9<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n2,0<\/td>\n+5<\/td>\n<\/tr>\n
78<\/td>\nmobilcom-debitel<\/td>\n65,2<\/td>\nTelko<\/td>\n1,7<\/td>\n+6<\/td>\n<\/tr>\n
79<\/td>\nKaiser\u2019s<\/td>\n64,5<\/td>\nLebensmitteleinzelhandel<\/td>\n-4,3<\/td>\n-14<\/td>\n<\/tr>\n
80<\/td>\nCharles V\u00f6gele<\/td>\n64,4<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-3,6<\/td>\n-12<\/td>\n<\/tr>\n
81<\/td>\nBase \/ E-Plus<\/td>\n63,9<\/td>\nTelko<\/td>\n-3,2<\/td>\n-11<\/td>\n<\/tr>\n
82<\/td>\nMirapodo<\/td>\n62,6<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-4,1<\/td>\n-8<\/td>\n<\/tr>\n
83<\/td>\nBonita<\/td>\n62,1<\/td>\nTextileinzelhandel<\/td>\n-7,2<\/td>\n-24<\/td>\n<\/tr>\n
84<\/td>\nWoolworth<\/td>\n61,4<\/td>\nMultisortimenter \/ Warenh\u00e4user<\/td>\n-0,3<\/td>\n+1<\/td>\n<\/tr>\n
85<\/td>\nbaumarkt direkt<\/td>\n57,5<\/td>\nBaum\u00e4rkte \/ DIY<\/td>\n-6,1<\/td>\n-2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Quelle: OC&C 2014<\/p>\n

Weitere Ergebnisse laut OC&C:<\/strong><\/p>\n

1. Der Kunde straft H\u00e4ndler bei Schw\u00e4chen immer schneller und st\u00e4rker ab.<\/b><\/p>\n

2. H\u00e4ndler brauchen immer mehr ein klares Profil – um „<\/b>aus der Masse herauszustechen“.<\/b><\/p>\n

3. H\u00e4ndler, deren Leistungsversprechen positiv bewertet wird, wachsen deutlich schneller.<\/b><\/p>\n

Im Detail:<\/strong><\/p>\n

1. Unterhaltungselektronik:<\/strong> Media Markt verliert weiter, Cyberport gewinnt<\/b><\/p>\n

2. Textil: <\/strong>Player wie Primark ver\u00e4ndern Kaufverhalten, station\u00e4re bei Kundengunst vor Onlinern<\/p>\n

2.\u00a0Lebensmitteleinzelhandel:<\/strong> Lidl bei Produktauswahl und Einkaufserlebnis vor Aldi<\/b><\/p>\n

dm steht mit mit 86,5 Indexpunkten (+ 2,3 gegen\u00fcber 2013) die Spitzenposition der beliebtesten H\u00e4ndler in Deutschland. Nach deutlichen Verlusten im Vorjahr, steigt Amazon 2014 wieder in der Kundengunst. Der Online-H\u00e4ndler f\u00fchrt in den Dimensionen \u201eService\u201c, \u201eProduktqualit\u00e4t\u201c sowie \u201eProdukte, die zu mir passen\u201c.<\/p>\n

Mit 85,0 Indexpunkten (+ 2,4) steht Amazon auf Platz zwei im Ranking. Textilh\u00e4ndler Breuninger steht mit einem Wert von 80,8 dem dritten Platz. Danach folgen Rossmann, Douglas und Thalia.<\/p>\n

\u201eH\u00e4ndler, deren Leistungsversprechen von Kunden besonders gut beurteilt wird, wachsen deutlich schneller als Anbieter, die hier Schw\u00e4chen aufweisen“, sagt Christian Ziegfeld, der f\u00fcr die Studie verantwortliche Partner bei OC&C. Neben Breuninger stehen Kaufland und Ebay neu in den Top Ten.Christian Ziegfeld: Kunden belohnen zunehmend jene H\u00e4ndler, die sich klar positionieren und ein stimmiges Leistungsversprechen mit erkennbarer Differenzierung zum Wettbewerb bieten, so Christian Ziegfeld von OC&C.\u00a0http:\/\/www.occstrategy.com\/partners\/germany\/christian-ziegfeld<\/a><\/p>\n

Index:<\/strong><\/p>\n

Zehn L\u00e4nder:<\/strong>\u00a0 Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Gro\u00dfbritannien, Niederlande, Polen, T\u00fcrkei<\/p>\n

Sieben Schwerpunktbranchen:<\/strong><\/p>\n

o\u00a0\u00a0 Baum\u00e4rkte \/ DIY<\/p>\n

o\u00a0\u00a0 Drogerien<\/p>\n

o\u00a0\u00a0 Lebensmitteleinzelhandel<\/p>\n<\/td>\n

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Die Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants analysiertdie Trends im Handel f\u00fcr ihren Proposition-Index 2014 und befragte daf\u00fcr \u00fcber 32.000 Konsumenten aus zehn L\u00e4ndern zum Leistungsversprechen von rund 800 f\u00fchrenden Handelsunternehmen. Davon kommen \u00fcber 80 aus Deutschland. Ein Ergebnis: Die H\u00e4ndler, die … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3977,3976],"class_list":["post-654700","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-dm","tag-occ"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/654700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=654700"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/654700\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=654700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=654700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=654700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}