Freundlichkeit ist Dienstpflicht und wer nicht nur – als Ausrutscher – sondern gleich wiederholt und obendrein schriftlich die Kunden verbal abwatscht, der verdient auch eine Abmahnung.<\/p>\n
Das schrieb das Landesarbeitsgericht einem Ausbilder ins Stammbuch, der einen Pr\u00fcfling via E-Mail nicht nur abservierte, sondern noch eins oben drauf setzte: Der Mann hatte den Berater nach Details einer m\u00fcndlichen Erg\u00e4nzungspr\u00fcfung gefragt. Der\u00a0antwortete dem Pr\u00fcfling dann lapidar, es d\u00fcrfe \u201eeigentlich selbstverst\u00e4ndlich sein, dass man sich dort anmeldet, wo man sich auch zur schriftlichen Pr\u00fcfung angemeldet hat. Dass Anmeldungen nicht auf Zuruf erfolgen k\u00f6nnen, sollte ebenfalls klar sein.\u201c<\/p>\n
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Nachlegen macht\u00b4s noch schlimmer<\/strong><\/p>\n Die Chance, dann auf den Freundlichkeitsmodus umzustellen, vertat der Berater jedoch: Als der Kunde seine Antwort unfreundlich fand und ihm das auch gleich schrieb, bekam er zur Antwort: \u201eNach heute mittlerweile circa 20 Anrufen von angehenden Meistern bleibt die Freundlichkeit einfach aus.\u201c<\/p>\n Weil sich der Pr\u00fcfling das nicht gefallen lie\u00df, sondern sich an\u00a0den Vorgesetzten des Beraters wandte, bekam der die Quittung\u00a0via Abmahnung in der Personalakte. Zu recht, wie beide Gerichte – zuvor auch schon das Arbeitsgericht – urteilten: Unfreundlichkeit gegen\u00fcber Kunden ist keine Nichtigkeit, sondern eine handfeste Pflichtverletzung (Aktenzeichen 2 Sa 17\/14).<\/p>\n Offen bleiben hier leider die Fragen, inwieweit Chefs zu Mitarbeitern freundlich sein m\u00fcssen? Oder Kollegen zu Kollegen? Ob auch sie ihre Arbeitspflicht verletzen, wenn sie ihren Launen freien Lauf lassen und andere anschnauzen.<\/p>\n <\/p>\n Freundlichkeit als gute Kinderstube<\/strong><\/p>\n Bemerkenswert ist nur eins: Dass \u00fcberhaupt Freundlichkeit letztlich per Gericht eingefordert werden muss und sie keine selbstverst\u00e4ndliche Frage guter Kinderstube ist.<\/p>\n Freundlichkeit ist Dienstpflicht und wer nicht nur – als Ausrutscher – sondern gleich wiederholt und obendrein schriftlich die Kunden verbal abwatscht, der verdient auch eine Abmahnung. Das schrieb das Landesarbeitsgericht einem Ausbilder ins Stammbuch, der einen Pr\u00fcfling via E-Mail nicht … Weiterlesen <\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"