Ich verstehe die \u00dcberraschung nicht – und noch weniger das Entsetzen: Nicht jeder, der in ein Gesch\u00e4ft geht und sich ein Produkt\u00a0 ansieht, kauft es auch. Man denke nur an Schuh-Kauf. Wieviele Paar probiert man dabei schon mal an, ehe man das richtige findet. Ebensowenig kauft jeder auch die Jeans, die er im Laden anprobiert. Vielleicht, weil sie ihm nicht passt. Oder nicht steht. Oder angezogen anders aussieht als vorgestellt. Oder weil sie ihm, dann angesichts der Ware, dann doch zu teuer erscheint gemessen an der gebotenen Qualit\u00e4t.<\/p>\n
Man m\u00fcsste mal die Zahl erforschen: Wieviele Kunden von denen, die in einen Laden kommen, kaufen auch? Bevor man Online-Besteller stigmatisiert, als Betr\u00fcger hinstellt und als komische Verr\u00e4ter.<\/p>\n
Erst dann kann man sich entr\u00fcsten, dass Online-Besteller doch tats\u00e4chlich auch Ware zur\u00fccksenden.<\/p>\n
Eben weil sie zu sch\u00f6n fotografiert wurde und in Realit\u00e4t dannn doch viel billiger aussieht. Oder nicht jedem so gut steht, wie dem Modell. Oder noch viel banaler: Weil der Hersteller den Deutsche die italienienische 42 als deutsche 42 anzudrehen versucht. An der Stelle \u00fcbrigens mal ein Kompliment f\u00fcr H&M, dessen Gr\u00f6ssen zuverl\u00e4ssig sind wie von kaum einem anderen Versender.<\/p>\n
Und auch bei H&M kommt es vor, dass man als treuer Kunde Dinge zur\u00fcck schickt: nicht weil man so b\u00f6swillig ist oder ein Teil heimlich schon mal bei einer Party ausgef\u00fchrt hat, sondern weil man gute Gr\u00fcnde hat, es nicht kaufen zu wollen. Und zwar nicht von vornherein, sondern wenn man die Ware anprobiert hat oder den Stoff bei Tageslicht sieht und ohne tolle Ausleuchtung an einem bildh\u00fcbschen Mannequin.<\/p>\n
http:\/\/www.handelsblatt.com\/unternehmen\/handel-dienstleister\/e-commerce-verflixte-retouren\/9752122.html<\/a><\/p>\n Wenn die Versand-H\u00e4ndler<\/p>\n a) die Ware realistisch beschreiben und abbilden w\u00fcrden und<\/p>\n b) sich an die Gr\u00f6\u00dfen im jeweiligen Land hielten,<\/p>\n k\u00f6nnten sie ihre Retourenquoten sicher schon erheblich reduzieren.<\/p>\n Oder glauben Sie tats\u00e4chlich, es macht Versandhandelskunden Spa\u00df, die Sachen – auf die man sich gefreut hatte – wieder m\u00fchsam einpacken und zur\u00fcck tragen zu m\u00fcssen zum Hermes-Shop in seiner knapp bemessenen Freizeit (oder noch schlimmer, zur Post mit Schlange-Stehen f\u00fcr DHL)? Um dann zu kontrollieren, ob der gezahlte Betrag auch tats\u00e4chlich zur\u00fcckgebucht wird?<\/p>\n Der Punkt ist doch: Wer bemeckert, dass es Retouren gibt, sollte erst einmal gegenrechnen, wieviel er an Kosten f\u00fcr einen Laden in teurer City-Lauflage spart, f\u00fcr Schaufensterdekoration, f\u00fcr kompetentes Beratungspersonal undundund.<\/p>\n Erst dann l\u00e4sst sich eine Rechnung aufmachen \u00fcber die b\u00f6sen b\u00f6sen Kunden, die nicht alles kaufen, was ihnen der H\u00e4ndler ins Haus schickt.<\/p>\n Und wer permanent fast alles zur\u00fcck schickt oder auff\u00e4llt, weil er die Pl\u00fcdden erst einmal ausf\u00fchrt und dann verschwitzt und befleckt zur\u00fcck schickt, den k\u00f6nnen die jeweiligen H\u00e4ndler doch beschliessen, nicht mehr zu beliefern. Und dann schimpfen, dass „Hochretournierer Renditekiller sind\u201c, wie Jean-Marc No\u00ebl, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Trusted Shops sagt.<\/a> Und die Kundenkonten der Betroffenen zu schliessen. Angeblich 900 000 Onlineshopper, also zwei Prozent in 2013.<\/p>\n Aber vielleicht sollten diese Versender mal checken,<\/p>\n a) ob ihre Gr\u00f6\u00dfenangaben zu deutschen Gr\u00f6\u00dfen passen<\/p>\n und<\/p>\n b) ob sie selbst erst mal versuchen, die Versandhandelskunden zu betuppen durch allzu sch\u00f6ne Fotos der Waren, klitzekleine – aber entscheidende – Ungenauigkeiten bei den Beschreibungstexten oder einfach<\/p>\n c) unzureichende Beschreibungen?<\/p>\n Ich wette, dann w\u00fcrden viele ach so beklagte Retouren unn\u00f6tig – zur Freude aller Beteiligten.<\/p>\n PS: Und man sollte vielleicht doch im Call-Center am Telefon Leute haben, die nicht nur bescheid wissen \u00fcber Gr\u00f6\u00dfenangaben und das Warensortiment. Sondern auch nicht noch zu Mehr-Bestellungen ermuntern durch S\u00e4tze wie: „Ach bestellen Sie doch gleich beide Gr\u00f6\u00dfen.“ Wenn sie selbst nicht beantworten kann, ob die 40 eine 40 ist oder doch eher wie eine 38 ausf\u00e4llt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ich verstehe die \u00dcberraschung nicht – und noch weniger das Entsetzen: Nicht jeder, der in ein Gesch\u00e4ft geht und sich ein Produkt\u00a0 ansieht, kauft es auch. Man denke nur an Schuh-Kauf. Wieviele Paar probiert man dabei schon mal an, ehe … Weiterlesen