So wie es Vodafone<\/a>\u00a0erging. Als eine Frau mit einem einzigen Tweet – sie war unzufrieden \u00fcber den Kundendienst – mehr als 70.000 Kommentare ausl\u00f6ste.\u00a0<\/a><\/p>\n http:\/\/www.focus.de\/digital\/internet\/facebook\/tid-26750\/shitstorm-bei-facebook-ein-mitglied-loest-proteststurm-gegen-vodafone-aus_aid_791554.html<\/a><\/p>\n Wie sich Shitstorms verhindern lassen, sagt J\u00f6rg Forthmann, PR-Profi und Inhaber der Kommunikationsagentur Faktenkontor in Hamburg mit Vorzeigekunden wie Signal Iduna, Scania, L-Bank oder E-Plus (Gastbeitrag).\u00a0<\/strong><\/p>\n J\u00f6rg Forthmann, Chef der Kommunikationsagentur Faktenkontor<\/p><\/div>\n<\/div>\n Google Alert meldet pro Jahr \u00fcber 1.500 Shitstorms im deutschsprachigen Internet. Tendenz steigend. Ein Betroffener: Ikea. Die Schweden ersetzen zum 1. April das Regal Expedit durch das Modell Kallax.<\/p>\n<\/div>\n Was reichlich unspektakul\u00e4r klingt, l\u00f6ste aber \u00fcberraschenderweise einen Shitstorm aus.\u00a0 Ursache des Shitstorms war die Sorge, dass das k\u00fcnftige Modell zu gro\u00df ist f\u00fcr Schallplatten. Denn Expedit ist vor allem bei Sammlern von Schallplatten beliebt, weil die Vinylscheiben haargenau in das Regal hineinpassen. <\/span><\/span><\/p>\n Sie bildeten auf Facebook die Gruppe \u201cRettet das Ikea-Expedit-Regal\u201d, die seit Mitte Januar \u00fcber 10.000 Likes sammelte. Auch auf Twitter wurde protestiert. Der Hashtag #expedit hatte regen Zulauf. Ikea reagierte z\u00fcgig: \u201cMit Vinyl machen wir keine Scherze \u2013 die passen weiterhin rein\u201d, posteten die Ikea-Kommunikatoren und trafen den Nerv der Community. Damit hat Ikea vorbildlich reagiert. <\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Die Schweden hatten den Kern der Emp\u00f6rung getroffen und in der richtigen Sprache das entscheidende Versprechen abgegeben: Schallplatten passen auch k\u00fcnftig in das Ikea-Regal. Diese Reaktion mutet trivial an, ist aber gerade wegen der Schlichtheit und der klugen Formulierung erstklassiges Handwerk.<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kommt der Shitstorm oder kann ein Unternehmen ein Shitst\u00fcrmchen rechtzeitig in den Griff bekommen und das Schlimmste verhindern, dass es sich ausw\u00e4chst zueinem veritablen Sturm? Mit zehntausenden von Konsumenten-Tweets und unangenehme Kommentaren? So wie es Vodafone\u00a0erging. Als eine Frau … Weiterlesen ![\"J\u00f6rg](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2014\/03\/ForthmannJoerg.Faktenkontor1-300x199.jpg\")
\n
\n\u00dcber Twitter und Blogs werden viele Shitstorm angeschoben. Wer die heraufziehende Krise hier nicht sieht, wird b\u00f6se \u00fcberrascht.<\/span><\/span><\/div>\n
\nAbends, nachts und am Wochenende greifen Online-K\u00e4mpfer an. So verbreitet sich der Shitstorm kr\u00e4ftig im Web \u2013 ohne Gegenwehr.<\/span><\/span><\/div>\n
\nIst es ein Shitstorm oder nur ein Shitst\u00fcrmchen? Nicht jeder kritische Post ist gleich eine Krise.<\/span><\/span><\/div>\n
\nWer kritische Posts ignoriert, gibt dem Shitstorm unn\u00f6tig Freiraum, sich zu entfalten.<\/span><\/span><\/div>\n
\nWer bei einem Fehler erwischt wird, hat in Social Media keine Chance, ungeschoren davon zu kommen. Leugnen f\u00fchrt nur dazu, dass man beim L\u00fcgen erwischt wird. Und das gibt dem Shitstorm erst recht Auftrieb.<\/span><\/span><\/div>\n
\nDer Umgangston im Web ist oft r\u00fcde und beleidigend. Darauf keinesfalls einsteigen!<\/span><\/span><\/div>\n
\nKlarer Angriff, klare Reaktion. Hauspolitisch und juristisch abgewogene Hei\u00dfe-Luft-Antworten ersticken keinen Shitstorm.<\/span><\/span><\/div>\n
\nSie werden angegriffen und niemand hilft? Nur eine begeisterte Community eilt zu Hilfe \u2013 und ist die st\u00e4rkste Waffe im Shitstorm.<\/span><\/span><\/div>\n
\nAggressive Online-K\u00e4mpfer dokumentieren, wie ein Post gel\u00f6scht wurde und informieren dar\u00fcber die Community. Das wird dann zum Treibsatz f\u00fcr den Shitstorm.<\/span><\/span><\/div>\n
\nJuristische Schritte f\u00fchren zu schlagartiger Solidarisierung, und der Shitstorm mutiert zur Hydra: Ein Post wird vom Juristen entfernt, drei neue gehen online.<\/span><\/span><\/div>\n![\"140324_FAK_NA-Grafik_Shitstorm_A4_300dpi\"](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2014\/04\/140324_FAK_NA-Grafik_Shitstorm_A4_300dpi.jpg\")
<\/p>\n