{"id":652071,"date":"2014-04-01T18:58:40","date_gmt":"2014-04-01T16:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=652071"},"modified":"2014-04-02T13:28:47","modified_gmt":"2014-04-02T11:28:47","slug":"wenn-kunden-unternehmen-im-internet-beschimpfen-gastbeitrag-von-von-joos-hellert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2014\/04\/01\/wenn-kunden-unternehmen-im-internet-beschimpfen-gastbeitrag-von-von-joos-hellert\/","title":{"rendered":"Wenn Kunden Unternehmen im Internet beschimpfen – Gastbeitrag von Joos Hellert"},"content":{"rendered":"

Was man gegen\u00a0schlechte Kundenbewertungen im Netz tun kann, listet Joos Hellert, Anwalt und Partner bei der Kanzlei Heisse Kursawe Eversheds <\/a>in M\u00fcnchen auf:<\/strong><\/p>\n

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\"Joos

Joos Hellert, Partner bei Heisse Kursawe Eversheds<\/p><\/div>\n

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Gute Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen wie Yelp oder Holidaycheck sind Geld wert \u2013 schlechte k\u00f6nnen Unternehmen Umsatzeinbr\u00fcche bescheren. Dabei stecken hinter manchen schlechten Bewertungen keineswegs unzufriedene Kunden, sondern Konkurrenten, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen, indem sie gezielt Angebote\u00a0ihrer Mitbewerber negativ beurteilen. Oder Kunden nutzen Bewertungsportale als Druckmittel, um etwa in den Genuss einer bestimmten Vorzugsbehandlung zu kommen \u2013 entweder das Unternehmen reagiert gro\u00dfz\u00fcgig oder es kassiert eine negative Beurteilung im Netz.<\/p>\n

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Schutzm\u00f6glichkeiten gegen Internetpranger<\/strong><\/p>\n

Sind Unternehmen dem virtuellen Pranger schutzlos ausgeliefert? Nein. Aber wer gegen ma\u00dflose Moserer vorgeht, muss unterscheiden:\u00a0Ist die Kritik eine Tatsachenbehauptung oder Meinungs\u00e4u\u00dferung? Gegen letztere ist so schnell kein Kraut gewachsen, die muss man sich eher gefallen lassen.<\/p>\n

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– Meinungs\u00e4u\u00dferungen wie \u201efand ich total bl\u00f6d\u201c, \u201ezu teuer, f\u00fcr was es kann\u201c genie\u00dfen\u00a0weitreichenden\u00a0Schutz,\u00a0solange\u00a0sie nicht Diffamerierungen sind.<\/p>\n

– Bei\u00a0Tatsachenbehauptungen wie \u201eGer\u00e4te funktionieren nicht\u201c, \u201ebei der Hotline hebt nie jemand ab\u201c ist zu pr\u00fcfen, ob die Aussage wahr oder falsch ist. Es muss daf\u00fcr also einen sachlichen Ma\u00dfstab geben, anhand dessen sich die Richtigkeit oder Falschheit begr\u00fcnden l\u00e4sst. Kann das Unternehmen die Bewertung des Kunden durch Fakten widerlegen, stehen die Chancen meist gut. Dann muss der Portalbetreiber die Bewertung auch schnell wieder aus dem Netz l\u00f6schen.<\/p>\n

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Einstweilige Verf\u00fcgung im Eiltempo<\/strong><\/p>\n

Der Weg funktioniert so: Entweder geht er direkt gegen den Kunden mit seinem negativen Urteil vor \u2013 vorausgesetzt er kann ihn erkennen. Bei anonymen Kommentaren kann man nur vom Portabelbetreiber die IP-Adresse \u00a0herausverlangen. Oder der angeprangerte Unternehmer schreibt direkt an den Hostprovider und macht diesen auf die wahrheitswidrige Tatsachenbehauptung aufmerksam. Der Provider ist dann verpflichtet, den Fall zu pr\u00fcfen, und er muss den Beitrag l\u00f6schen, sofern er offensichtlich unrichtig oder diffamierend ist. Sollte der Provider sich weigern, lautet das Mittel der Wahl: Einstweilige Verf\u00fcgung. Diese l\u00e4sst sich bei Gericht oft binnen weniger Tage, teils sogar innerhalb von Stunden erwirken und verpflichtet den Provider zum L\u00f6schen des Beitrags.<\/p>\n

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Bei den meisten Gerichten muss man den Antrag auf Erlass einer einstweiligen Verf\u00fcgung allerdings z\u00fcgig nach Kenntnis der schlechten Bewertung einreichen. Anderenfalls bleibt nur der Weg \u00fcber eine Unterlassungsklage, die jedoch einige Monate dauert. In dieser Zeit bleibt die Bewertung auf dem Portal online und ist f\u00fcr jeden Internetnutzer lesbar. Insoweit kann sich der Provider zugleich schadensersatzpflichtig machen.<\/p>\n

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Strafanzeige wegen Beleidigung<\/strong><\/p>\n

Parallel zu diesen geschilderten zivilrechtlichen M\u00f6glichkeiten kommt auch eine Strafanzeige in Betracht, zum Beispiel, wenn ein Eintrag den Tatbestand der Beleidigung erf\u00fcllt. \u00dcber diesen Umweg \u00fcber die Staatsanwaltschaft kann man als Betroffener manchmal auch die Identit\u00e4t des Beleidigers erfahren.\u00a0H\u00e4ufig kann schon\u00a0allein die Tatsache, dass die Staatsanwaltschaft nachfragen l\u00e4sst,\u00a0das Ganze beschleunigen, indem\u00a0der Provider den beleidigenden Eintrag\u00a0von sich aus\u00a0l\u00f6scht.<\/p>\n

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Gekaufte Lobenshymnen der Konkurrenten\u00a0<\/strong><\/p>\n

Wehren kann sich ein Unternehmen \u00fcbrigens nicht nur gegen schlechte, sondern auch gegen gute Bewertungen \u2013 dann n\u00e4mlich, wenn der Wettbewerber \u00fcber den gr\u00fcnen Klee gelobt wird und offensichtlich ist, dass es sich um gekaufte\u00a0positive Rezensionen aus vermeintlicher Kundensicht handelt. Solche bestellten Lobesschreiben sind regelm\u00e4\u00dfig ein Versto\u00df gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\u00a0(UWG)\u00a0und teilweise auch gegen die Pressegesetze. Jedenfalls dann, wenn der normale Internetnutzer nicht auf Anhieb erkennen kann, dass es sich um bezahlte Beitr\u00e4ge handelt.<\/p>\n

L\u00e4sst sich ein solches Verhalten einem Wettbewerber nachweisen, kann man daher auch gegen diesen vorgehen und so wieder f\u00fcr einen fairen Wettbewerb sorgen.<\/p>\n

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Joos Hellert, Partner und Profi f\u00fcr Handels- und Dienstleistungsthemen: http:\/\/www.heisse-kursawe.com\/de\/anwaelte\/alphabet.php?p_id=21&ac=a.show&anwalt=122<\/a><\/strong><\/p>\n

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Praktische Tipps aus dem PR-Blog f\u00fcr Unternehmen, wie sie auf Kunden mit schlechten Bewertungen reagieren sollten:<\/strong><\/p>\n

http:\/\/www.pr-agentur-blog.de\/bewertungsportale-im-tourismus-was-tun-wenn-urlauber-frust-online-kundtun-9618.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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