{"id":651553,"date":"2014-01-30T16:22:55","date_gmt":"2014-01-30T15:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=651553"},"modified":"2014-01-30T19:45:38","modified_gmt":"2014-01-30T18:45:38","slug":"warum-man-auf-anrufbeantworter-abschaffen-sollte-gastbeitrag-von-kommunikationsprof-michael-koch-exklusiv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2014\/01\/30\/warum-man-auf-anrufbeantworter-abschaffen-sollte-gastbeitrag-von-kommunikationsprof-michael-koch-exklusiv\/","title":{"rendered":"Warum man Anrufbeantworter abschaffen sollte – Gastbeitrag von Kommunikationsprofi Michael Koch (Exklusiv)"},"content":{"rendered":"

Heute, am Tag der sinnlosen Anrufbeantworter-Nachrichten, appelliert Kommunikationsexperte Michael Koch*\u00a0von gkk-Group**,\u00a0Service-Hotline-Anbieter und \u00a0Partnerunternehmen von Scholz & Friends (Gastbeitrag):<\/strong><\/p>\n

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\"Michael<\/dt>\n
Michael Koch, Kommunikationsexperte\u00a0bei der Scholz & Friends-Partneragentur\u00a0gkk Dialog Group, die auf Service-Hotlines spezialisiert sind<\/dd>\n<\/dl>\n

\u201eDer gew\u00fcnschte Gespr\u00e4chspartner ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Signalton.\u201c Diese beiden S\u00e4tze sind der Auftakt f\u00fcr jene sinnlosen Anrufbeantworter-Nachrichten, denen heute ein eigener Aktionstag<\/a> gewidmet ist. http:\/\/www.kleiner-kalender.de\/event\/tag-der-sinnlosen-anrufbeantworter-nachrichten\/17883.html<\/a><\/p>\n

Offenbar irritiert es auch im Jahr 2014 noch viele Menschen, mit einer Maschine anstatt mit einer Person zu sprechen. Aber eigentlich ist das ja auch gut so.<\/p>\n

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Nur 30 Sekunden<\/strong><\/p>\n

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Denn kennen Sie das nicht auch? Es macht \u201ePiep\u201d, und schon befinden Sie sich im \u201eElevator-Pitch\u201d. Machen Sie doch mal den Test: Sie haben 30 Sekunden, Ihr Anliegen zu formulieren, Name und Telefonnummer zu hinterlassen und Ihren Gegen\u00fcber zum R\u00fcckruf zu \u00fcberzeugen. Go!<\/p>\n

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Bereits 1938 erfand der Nachrichtentechniker Willy M\u00fcller den ersten vollautomatischen Anrufbeantworter. Seitdem haben sich die Ger\u00e4te ge\u00e4ndert, die Herausforderung ist die selbe geblieben: Wie schaffe ich es, einen mir Unbekannten zu einer dialogorientierten Handlung zu aktivieren? Nutze ich die Standard-Ansage oder spreche ich selber aufs Band?<\/p>\n

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Gehen wir die verschiedenen Anrufbeantworter-Typen doch einmal durch. Welcher sind Sie?<\/p>\n

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Der Anonyme: <\/strong>\u201eDer Anschluss mit der Rufnummer 0171-xy ist zurzeit nicht zu erreichen\u2026\u201d Geh\u00f6rt zu den VIPs der Branche (Musik, Film, Sport) und gibt seine Rufnummer niemals raus. Geht nicht ans Telefon, sondern ruft h\u00f6chstens \u2013 selbstverst\u00e4ndlich mit Rufnummerunterdr\u00fcckung \u2013 zur\u00fcck. R\u00fcckrufkriterium: Name-Dropping.<\/p>\n

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Der Internationale: <\/strong>\u201eThe person you have called is temporarily not available \u2026“ Jet-Setter, globaler Manager, ein Grenzg\u00e4nger zwischen den Welten. Paris, Mailand, New York. Auch wenn sein Arbeitsplatz, seine Kunden und seine Freunde sich zu 99,99 Prozent in Deutschland befinden, darf ein multinationaler Auftritt nicht fehlen. R\u00fcckrufkriterium: Spanglish.<\/p>\n

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Der Kreative: <\/strong>\u201eDackelfriedhof K\u00f6ln-Nord\u201d, \u201eErotik-Center M\u00fchlenbeck\u201d, \u201eAltglas-Sammelstelle\u201d. Der Rheinl\u00e4nder unter den Telefonisten. L\u00e4sst sp\u00e4testens bei der dritten Wiederholung die Gesichtsmuskeln des Anrufers nur noch m\u00fcde zucken. Angstgegner von Sekret\u00e4rinnen. R\u00fcckrufkriterium: Humor\/Durchhalteverm\u00f6gen.<\/p>\n

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Der Unkreative undTechnik-Muffel: <\/strong>\u201eDer gew\u00fcnschte Gespr\u00e4chspartner ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton.\u201c Hat nur auf Drohen des Vorstands\/der Assistentin ein Smartphone angenommen. Und deswegen auch niemals die Standardansage ge\u00e4ndert.<\/p>\n

„Ich habe eine Mailbox?“\u00a0<\/strong><\/p>\n

Er wei\u00df allerdings auch nicht, wie er seine Mailbox abruft. Bis ihn irgendwann eine SMS erreicht: \u201eIhre Mailbox ist voll. Sie m\u00fcssen einige Nachrichten l\u00f6schen, bevor Sie neue empfangen k\u00f6nnen.\u201d Die ebenfalls ungelesen im Posteingang verstaubt. Irgendwann die verdutzte Frage: \u201eIch habe eine Mailbox?\u201d R\u00fcckrufkriterium: Ruft nicht zur\u00fcck.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Der Effizienzmaximierer: <\/strong>\u201ePeter Schmidt \u2026Piiiiiieeeeep!\u201d In Extremf\u00e4llen auch nur \u201ePiiiieeeeep!\u201d Hat nicht viel Zeit und sch\u00e4tzt seinen Gegen\u00fcber ebenso ein. Alles muss auf das Notwendigste reduziert sein. Verursacht auf der Mailbox ebenfalls effiziente Nachrichten wie \u201e\u2026\u00e4hhhhh\u2026 *aufgelegt*\u201d R\u00fcckrufkriterium: Name, Telefonnummer und Grund des Anrufes innerhalb von 2,5 Sekunden aufs Band sprechen.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Der Musikalische<\/strong><\/p>\n

Statt einer pers\u00f6nlichen Ansprache ert\u00f6nt der neueste Hit von Rihanna\/Beyonce\/Macklemore. Und Sie \u00fcberlegen fieberhaft, ob sie \u00fcberhaupt die richtige Nummer gew\u00e4hlt haben. H\u00e4ufigste Reaktion: der verzweifelte Blick aufs Telefon-Display und das Vergewissern, dass man auch tats\u00e4chlich nicht bei \u201eDeutschland sucht den Superstar\u201d gelandet ist.<\/p>\n

R\u00fcckrufkriterium: Durchhalteverm\u00f6gen bei Schlager-Stars.<\/p>\n

\"handy\"<\/p>\n

Mein Fazit: <\/strong>Eine Mailbox ist kein Abladeplatz f\u00fcr ungewollte Telefonate. Es ist ein Angebot zum Dialog. Aber glauben Sie bitte nicht, dass ein Anrufbeantworter so hei\u00dft, weil er auch wirklich Anrufe beantwortet. Das ist immer noch die Aufgabe des Angerufenen.<\/p>\n

Der pers\u00f6nliche Dialog steht am Anfang und am Ende eines jeden guten Gesch\u00e4fts. Also sparen Sie sich und Ihren Anrufern Zeit \u2026 und damit Geld. Nicht umsonst hei\u00dft es im Berufsleben: \u201eWenn es wichtig ist, rufe ich an.\u201d Das gilt nicht allein f\u00fcr Manager. Auch Unternehmen sollten gen\u00fcgend Kapazit\u00e4ten einplanen, um Anrufe von Kunden in Echtzeit entgegennehmen zu k\u00f6nnen. Denn am Ende sollten Menschen mit Menschen sprechen.<\/p>\n

W\u00e4re es\u00a0nicht sch\u00f6n, wenn also folgender Anrufbeantworterspruch Standard werden w\u00fcrde: \u201eIhr Anruf zeigt mir, dass es wichtig ist. Vielen Dank. Legen Sie jetzt bitte auf, ich rufe Sie zur\u00fcck.\u201d<\/p>\n

\u00dcbrigens:<\/strong> Mich erreichen Sie erreichen\u00a0unter 069-754475. Und seien Sie sicher: Hier antwortet Ihnen keine Maschine. Sondern ein Mensch.<\/p>\n

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*Michael Koch ist\u00a0Management Partner und Executive Creative Director der gkk Dialog Group, einer der gr\u00f6\u00dften deutschen Agenturen f\u00fcr Dialog-Marketing.\u00a0Er gewann bereits\u00a0\u00fcber 500 nationale und internationale Preise und ist\u00a0Deutschlands meistausgezeichneter Kreativer im Dialogmarketing-Business.\u00a0Koch ist Mitglied des ADC Deutschland und war bereits bei vielen Kreativ-Wettbewerben wie Cannes Lions, D&AD, Echo Awards, Eurobest, ddp, BoB oder ADC in den Jurys.<\/p>\n

**Die gkk DialogGroup, mit Standorten in Bremen, Hannover, Frankfurt und M\u00fcnchen, besch\u00e4ftigt\u00a0rund 650 Mitarbeiter, geh\u00f6rt zur britischen WPP-Gruppe mit Kunden wie\u00a0 Amercan Express, Payback, ING DiBa, Deutsche Bahn, Vaillant, Deka, Wolf Garten, Bosch, Loewe, milupa, Lenze, Avaya, Maserati oder Verlagsgruppe Rhein Main.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Heute, am Tag der sinnlosen Anrufbeantworter-Nachrichten, appelliert Kommunikationsexperte Michael Koch*\u00a0von gkk-Group**,\u00a0Service-Hotline-Anbieter und \u00a0Partnerunternehmen von Scholz & Friends (Gastbeitrag): Michael Koch, Kommunikationsexperte\u00a0bei der Scholz & Friends-Partneragentur\u00a0gkk Dialog Group, die auf Service-Hotlines spezialisiert sind \u201eDer gew\u00fcnschte Gespr\u00e4chspartner ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3079,428,3076,3078,955,3077],"class_list":["post-651553","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-anrufbeantworter","tag-gastbeitrag","tag-gkk-group","tag-michael-koch","tag-scholz-friends","tag-wpp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/651553","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=651553"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/651553\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=651553"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=651553"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=651553"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}