{"id":649920,"date":"2014-04-03T02:15:30","date_gmt":"2014-04-03T00:15:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=649920"},"modified":"2014-04-03T02:16:01","modified_gmt":"2014-04-03T00:16:01","slug":"wertschatzung-fur-jeden-einzelnen-buchauszug-aus-fuhren-ohne-druck-von-ernst-kronawitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2014\/04\/03\/wertschatzung-fur-jeden-einzelnen-buchauszug-aus-fuhren-ohne-druck-von-ernst-kronawitter\/","title":{"rendered":"Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr jeden Einzelnen – Buchauszug aus „F\u00fchren ohne Druck“ von Ernst Kronawitter"},"content":{"rendered":"

Ernst Kronawitter ist Vorstand der Raiffeisenbank Ichenhausen und hat mit seinen Mitarbeitern das Buch „F\u00fchren ohne Druck“ geschrieben. <\/strong><\/p>\n

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Kronawitter stellt in seinem Buch Thesen auf wie:\u00a0\u00a0„F\u00fchrungskr\u00e4fte sind Dienstleister f\u00fcr die Mitarbeiter, nicht umgekehrt!“ oder „F\u00fchren ohne Druck hei\u00dft nicht kuscheln ohne Ende!“ In seinem Buch beschreibt er verschiedene Aspekte zu Mitarbeiterf\u00fchrung und wie er in seiner Bank den F\u00fchrungsstil ma\u00dfgeblich ver\u00e4ndert hat – mit Erfolg. Kronawitter hat sich einen Namen gemacht, weil er eine Genossenschaftsbank kundenorientiert und ohne konkrete Zielvorgaben f\u00fcr Mitarbeiter und Vertrieb Erfolg hat.<\/p>\n

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Buchauszug:<\/strong><\/address>\n

Wertsch\u00e4tzung des Einzelnen: \u00a0<\/strong>Unwichtige Mitarbeiter gibt es nicht\u00a0<\/strong><\/p>\n

Die Versuchung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte ist gro\u00df, ein Mitarbeiterteam in wichtige, weniger wichtige und unwichtige Mitarbeiter zu segmentieren \u2013 oder in unverzichtbare und verzichtbare. Wer genau hinsieht, wird erkennen, dass jeder Mitarbeiter wichtig ist und eine entsprechende Wahrnehmung und Wertsch\u00e4tzung verdient.<\/p>\n

Wer sind die wichtigsten Mitarbeiter im Unternehmen? Die F\u00fchrungskr\u00e4fte? Die Mitarbeiter im Vertrieb? Die Mitarbeiter der Personalabteilung? Die Mitarbeiter der Telefonzentrale? Der Pf\u00f6rtner oder der Hausmeister? Alle sind wichtig!<\/p>\n

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Ernst Kronawitter f\u00fchrt ohne Druck:<\/strong><\/p>\n

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Eine freundliche, erreichbare Telefonzentrale ist unerl\u00e4sslich\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nehmen wir als Beispiel die Telefonzentrale. Wie soll eine F\u00fchrungskraft oder ein Mitarbeiter mit einem Kunden, der eine Beschwerde vorbringen will und sehr erregt ist, noch ein vern\u00fcnftiges Telefongespr\u00e4ch f\u00fchren, wenn dieser Kunde bereits bei der ersten Annahme seines Anliegens, in der Telefonzentrale, unfreundlich behandelt wurde? Wie soll der Vertriebsmitarbeiter zu einem erfolgreichen telefonischen Gesch\u00e4ftsabschluss oder Anbahnung eines Gesch\u00e4fts kommen, wenn er zum dritten Mal anruft, weil bei zwei vorhergehenden Anrufen die Telefonzentrale gerade nicht besetzt war?<\/p>\n

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Kleinigkeiten wie defekte Gl\u00fchbirnen pr\u00e4gen den ersten Eindruck<\/strong><\/p>\n

Nehmen wir als Beispiel den Hausmeister. Welche Eindr\u00fccke werden Besucher der Firma gewinnen, wenn im Besucherb\u00fcro zwei der vier Deckenlampen ausgefallen sind? Wenn G\u00e4ste auf dem Weg zum Eingang \u00fcber einen Teppich aus nassem Laub gehen? Oder wenn die Fensterscheiben dringend einen Besuch der Putzkolonne signalisieren?<\/p>\n

Nehmen wir als Beispiel den Pf\u00f6rtner. Welche Auswirkungen auf einen Besucher hat eine freundliche Auskunft? Und was l\u00f6st wohl eine m\u00fcrrische aus?<\/p>\n

Wie erfolgreich kann ein Vertriebsmitarbeiter arbeiten, der f\u00fcr einen feststehenden Kundentermin Angebote ben\u00f6tigt, die von der Marktassistenz zu erstellen sind, diese aber nicht termingerecht bekommt?<\/p>\n

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Im Unternehmen h\u00e4ngen alle voneinander ab<\/strong><\/p>\n

Wie erfolgreich k\u00f6nnte ein Unternehmen gesteuert werden, wenn die Auswertungen der Controllingabteilung unzureichend w\u00e4ren?<\/p>\n

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\"F\u00fchren<\/a><\/p>\n

Ernst Kronawitter: „F\u00fchren ohne Druck“ 32,99 Euro, Springer Gabler Wiesbaden 2013, 211 Seiten:\u00a0<\/strong>http:\/\/www.ernst-kronawitter.net\/<\/a>\u00a0http:\/\/www.springer.com\/springer+gabler\/finanzdienstleistungen\/book\/978-3-658-01021-8<\/a><\/p>\n

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Keiner ist alleine erfolgreich<\/strong><\/p>\n

Einer ist vom anderen abh\u00e4ngig. Keiner kann f\u00fcr sich allein erfolgreich sein. Alle Mitarbeiter sind wichtig und sollten auch, angefangen bei Reinigungspersonal und dem Hausmeister, dementsprechend respektvoll von den F\u00fchrungskr\u00e4ften und Kollegen behandelt werden. Ein Uhrwerk funktioniert nur, wenn sowohl die gro\u00dfen als auch die kleinen R\u00e4dchen ineinander greifen. Nimmt man nur eines heraus, ger\u00e4t das ganze System aus dem Takt.<\/p>\n

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Das Gef\u00fchl von Respekt vermitteln<\/strong><\/p>\n

Insbesondere F\u00fchrungskr\u00e4fte, aber nicht nur sie, sollten darauf achten, allen Mitarbeitern durch entsprechendes Verhalten das Gef\u00fchl von Respekt, v\u00f6llig unabh\u00e4ngig von der T\u00e4tigkeit der Person im Unternehmen, zu vermitteln.<\/p>\n

Ich w\u00fcrde gerne das Gesicht des Pf\u00f6rtners in einem gro\u00dfen Konzern sehen, wenn der Vorstandsvorsitzende dieses Unternehmens morgens an der Schranke aussteigt und ein kurzes Gespr\u00e4ch mit ihm f\u00fchren w\u00fcrde. Die positive \u00dcberraschung w\u00e4re wohl gelungen.<\/p>\n

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Kennt der Pf\u00f6rtner Sie? Geben Sie alles<\/p>\n

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Der Berater einer gro\u00dfen Firma erz\u00e4hlte mir unl\u00e4ngst, dass sich die Pf\u00f6rtner beklagt h\u00e4tten, kaum jemand h\u00e4tte im Vorbeigehen noch einen Gru\u00df f\u00fcr sie \u00fcbrig. Diese Tatsache wurde daraufhin in der Firma kommuniziert. Beim n\u00e4chsten Besuch erfuhr der Berater vom Pf\u00f6rtner, alles sei pl\u00f6tzlich ganz anders. Na also, geht doch!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ernst Kronawitter ist Vorstand der Raiffeisenbank Ichenhausen und hat mit seinen Mitarbeitern das Buch „F\u00fchren ohne Druck“ geschrieben.   Kronawitter stellt in seinem Buch Thesen auf wie:\u00a0\u00a0„F\u00fchrungskr\u00e4fte sind Dienstleister f\u00fcr die Mitarbeiter, nicht umgekehrt!“ oder „F\u00fchren ohne Druck hei\u00dft nicht … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3284,1890,3283,3285],"class_list":["post-649920","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-fuhren-ohne-druck","tag-buchauszug","tag-ernst-kronawitter","tag-springergabler"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=649920"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649920\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=649920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=649920"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=649920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}