![\"\"](\"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/files\/2013\/01\/flaschenfach1.jpg\" "\\"flaschenfach\\"")
<\/a><\/p>\nSchon l\u00e4nger hege ich Symphatie f\u00fcr den mir unbekannten Chinesen, der seinen Siemens-K\u00fchlschrank<\/a> in einer Demo-Aktion vor der Siemens-Zentrale in Peking mit einer Axt zertr\u00fcmmerte. https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2011\/11\/20\/pr-lektion-aus-china-fur-siemens\/<\/a><\/p>\n Meinen K\u00fchlschrank, es ist so ein gro\u00dfer nach amerikanischem Vorbild, brauche ich gar nicht zertr\u00fcmmern. Er macht das alleine. Von Anfang an, seit ich ihn im Juni 2011 geliefert bekam. Vom Fachh\u00e4ndler um die Ecke, politisch v\u00f6llig korrekt. T\u00e4glich halte ich beim \u00d6ffnen seiner T\u00fcr mindestens eine der Blenden in der Hand oder es kracht eine zu Boden. Sieben m\u00f6gliche sind es und sie wechseln sich ab. Meine Familie hat\u00b4s schon aufgegeben, sie \u00fcberhaupt wieder einzusetzen. St\u00e4ndig finde ich eine auf dem Boden in der Ecke oder sonstwo in der N\u00e4he des Prachtst\u00fccks.<\/p>\n Doch zur\u00fcck zu meinem Erlebnis der dritten Art gerade mit dem Siemens-Kundendienst – 24 Stunden erreichbar. Grund\u00e4tzlich sehr l\u00f6blich bei Ger\u00e4ten wie Tiefk\u00fchlschr\u00e4nken, bei denen das Versagen echt teuer wird, je l\u00e4nger es dauert. Doch weil\u00b4s hinterher eben mit dem Liefern und Reparieren nicht mehr schnell geht, sind mir schon mehrere BoFrost-Tiefk\u00fchlkost-Lieferungen f\u00fcr Hunderte Euro vergammelt.<\/p>\n <\/p>\n Wenn der Rheinl\u00e4nder den Bayern kaum versteht<\/strong><\/p>\n Also am Telefon der Hotline begr\u00fc\u00dft mich ein Herr, der leicht ungehalten ist, aber den ich ob seines starken bayerischen Dialekts kaum verstehe. Und dann wird\u00b4s drollig – die Sendung „Versteckte Kamera“ h\u00e4tte Spa\u00df gehabt und der Loriot-Mann, der nur ein Bild grader\u00fccken wollte, auch. Ich soll ihm „die E-Nummer“ sagen. Dass ich nicht weiss, was er meint, muss meine Bl\u00f6dheit sein. Das gibt er mir zu verstehen. Ich h\u00e4tte ja wenigstens den Lieferschein f\u00fcr ihn parat haben k\u00f6nnen, der noch von dem 2.Flaschenfach stammt, brummelt er mich an. Das ging ja ebenfalls in der Garantiezeit kaputt – und Siemens hielt es f\u00fcr meine Sache, bezahlen musste ich es.<\/p>\n <\/p>\n Die E-Nummer, die mit K anf\u00e4ngt<\/strong><\/p>\n Ob die teure Marke mit der deutschen Wertarbeit ihre eigenen Flaschenf\u00e4cher aus guten Grund gleich nicht in die Garantie nimmt? Oder will sie mich einfach so aus Habgier in meiner Notlage gnadenlos zur Kasse bitten? Keine Ahnung. Aber in dem Moment klingt mir immer die Erz\u00e4hlung eines Siemensianers im Ohr, der mir berichtete, dass der neue Chef der Reparaturabteilung das Ziel ausgegeben habe, den Umsatz zu verdoppeln. Jetzt ahne ich, wie. H\u00e4tte ich jedenfalls den doofen Lieferschein noch, m\u00fcsste ich jetzt nicht „unten links im K\u00fchlschrank neben dem Gem\u00fcsefach“ auf allen Vieren krabbelnd die E-Nummer, „die im Rahmen, die mit einem K anf\u00e4ngt“ zu suchen.<\/p>\n <\/p>\n Auf allen Vieren im K\u00fchlschrank<\/strong><\/p>\n Zwischendurch immer meine Nachfragen, „Wie bitte?“ und „was haben Sie gesagt?“ Also das Gem\u00fcsefach muss erst mal komplett rausgezogen werden. Mit beiden H\u00e4nden und das telefon zwischen Schulter und Ohr eingeklemmt. Die Sirene f\u00fcrs -zu-lange-Offenstehen der T\u00fcr f\u00e4ngt derweile schon mal laut an laut zu pfeifen. Nirgends steht links eine E-Nummer, da steht n\u00e4mlich gar nix. Daf\u00fcr aber ein Fach h\u00f6her, das ich nun rausziehe und daneben auf der rechten Seite daf\u00fcr ein Schild entdecke. W\u00e4hrend ich auch diese Schublade ganz herausziehe, f\u00e4ngt mein Hund Arthur schon mal an, sich daraus eine Packung Schinken sichern zu wollen. Es pfeift weiter. Immer das Telefon am Ohr und inzwischen wieder auf allen Vieren tief im K\u00fchlschrank habe ich pl\u00f6tzlich den Eindruck, das Gespr\u00e4ch sei weg wg. schnurloses Telefon im K\u00fchlschrank. Und ich bekomme Angst, ich m\u00fcsse das ganze Theater mit dem n\u00e4chsten Call-Center-Mitarbeiter von vorne beginnen. Denn bis dahin habe ich schon dreimal – wirklich dreimal – meine Adresse aufsagen m\u00fcssen.<\/p>\n Also schnell rausgekrabbelt und den G\u00f6ttergatten zu Hilfe rufen. Der Bayer wird nun ziemlich ungeduldig und berichtet seinen Kollegen gut h\u00f6rbar und \u00fcbellaunig von der Kundin, die nicht mal den Lieferschein des ersten Ersatzflaschenfachs zur Hand hat. Es pfeift immer noch durchdringend.<\/p>\n Selbst der G\u00f6ttergatte, der nun auch tief im K\u00fchlschrank steckt, kann die Nummer kaum entziffern, aber die Zahlen, die er nach und nach ansagt, erkennt der Bayer irgendwie wieder und kommentiert sie mit einer Art zufriedenem Grunzen. Oder so was \u00e4hnlichem.<\/p>\n Darfs noch was sein?<\/strong><\/p>\n Ob ich noch etwas brauche, fragte er mich dann abschlie\u00dfend – und fast, ja fast h\u00e4tte ich abgewunken. Denn mein Mann zeigt mir die Abdeckung des rausgezogenen Gem\u00fcsefachs, das auch schon einen ordentlichen Ri\u00df hat. Also das auch noch, bittesch\u00f6n.<\/p>\n In „vier bis f\u00fcnf Werktagen“ sollen die Teile dann kommen – ich bin gespannt.<\/p>\n Ob die Qualit\u00e4t oder besser Nichtqualit\u00e4t dieses Materials mit der Siemens-Vorstandsfrau Cux zu tun hat, die dieses Jahr ihren Hut nehmen muss, frage ich mich. Aber wahrscheinlich nicht. Denn sie soll ja zu wenig eingespart haben, war der Vorwurf. Bei den F\u00e4chern meines K\u00fchlschranks, kann man nicht noch mehr einsparen. Oder sie kommen gleich kaputt an beim Kunden.<\/p>\n Aber das w\u00e4re dann wahrscheinlich auch meine Schuld.<\/p>\n <\/p>\n Mehr zum\u00a0 Theater mit der Ger\u00e4tenummer – ohne die dem Kunden leider auch nicht geholfen werden kann: https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2010\/05\/20\/wenn-der-herd-flammen-schlagt-aber-ohne-unauffindbare-geratenummern-nichts-lauft\/<\/a><\/p>\n Erlebnisse mit „schwimmenden Sieben“ bei einer neuen Siemens-Geschirrp\u00fclmaschine: https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2012\/05\/10\/schwimmende-siebe-wissen-macht-nicht-a-sondern-aha-erlebnisse\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Abend f\u00e4ngt ja lustig an. Ich finde das herausnehmbare Flaschenfach meines Bosch-Eisschranks im Papierkorb. Das gute Teil – letztlich von Siemens, wozu Gaggenau, Neff und eben Bosch geh\u00f6ren – soll alle halbe Jahr einen neuen Flaschenbeh\u00e4lter brauchen, warnte mich … Weiterlesen