{"id":644069,"date":"2012-05-24T16:30:02","date_gmt":"2012-05-24T14:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=644069"},"modified":"2012-05-25T13:13:19","modified_gmt":"2012-05-25T11:13:19","slug":"der-lange-weg-von-der-vertraulichkeit-zum-vertrauen-gastbeitrag-frank-hoselbarth","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2012\/05\/24\/der-lange-weg-von-der-vertraulichkeit-zum-vertrauen-gastbeitrag-frank-hoselbarth\/","title":{"rendered":"Der lange Weg von der Vertraulichkeit zum Vertrauen – Gastbeitrag Frank H\u00f6selbarth"},"content":{"rendered":"
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Frank H\u00f6selbarth kreierte den H\u00f6selbarth-Lay-Index f\u00fcr Unternehmensberatungen<\/p><\/div>\n

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Ein Pl\u00e4doyer, Auszeichnungen auch mal anzunehmen – statt sich im Elfenbeinturm zu verschanzen<\/div>\n

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<\/strong>\u00a0\u00dcber seine Werte schreibt McKinsey: \u201eEssenziell f\u00fcr eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist die strengste Geheimhaltung von Klienteninformationen. Dieses Vertrauen langfristig zu sichern, ist Teil des Verhaltenskodexes, den alle Beraterinnen und Berater bei Eintritt in die Firma akzeptieren.\u201c \u201ePreserve client confidences\u201c, hei\u00dft es dazu in den internationalen Leitlinien der \u201eFirma\u201c. \u00dcbrigens habe ich Mckinsey hier nur beispielhaft gegriffen, stehen sie doch f\u00fcr die Zunft der Unternehmensberater – \u00e4hnlich wie „Tempo“ f\u00fcr Papiertaschent\u00fccher.<\/p>\n

Das englische Wort \u201econfidence\u201c ist in der deutschen \u00dcbersetzung unklar. Denn \u201eConfidence\u201c bedeutet sowohl \u201eVertrauen\u201c, als auch \u201evertrauliche Mitteilung\u201c, \u201eGeheimnis\u201c. Die \u00dcbersetzung l\u00e4sst also sowohl \u201eVertrauen\u201c als auch \u201eVertraulichkeit\u201c als Wortbedeutung zu.<\/p>\n

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Vertrauen oder doch Vertraulichkeit?<\/strong><\/p>\n

McKinsey scheint f\u00fcr die deutschsprachigen L\u00e4nder bei seinen Wertevorstellungen der ersten Version zuzuneigen. Es wird von \u201eVertrauen\u201c\u00a0 und \u201evertrauensvoller Zusammenarbeit\u201c in den Leitlinien gesprochen. Der Passus \u00fcber die \u201evalues\u201c der internationalen Organisation hat den folgenden Wortlaut: \u201eKeep our client information confidential.\u201c Dieser Imperativ\u00a0 der \u201eVertraulichkeit\u201c wird durch den Kommentar erkl\u00e4rt:\u00a0 We don\u2019t reveal sensitive information. We don\u2019t promote our own good work.\u201d \u201eConfidence\u201c ist hier unmi\u00dfverst\u00e4ndlich \u201eVertraulichkeit\u201c.<\/p>\n

\u201eVertraulichkeit\u201c spielt f\u00fcr McKinsey eine, vielleicht sogar die tragende Rolle. Man k\u00f6nnte die weltweit f\u00fchrende Managementberatung geradezu mit dieser Eigenschaft eiserner Diskretion identifizieren: McKinsey ist Vertraulichkeit. In der hohen Wertsch\u00e4tzung dieses Wertes ist der Marktf\u00fchrer stilbildend f\u00fcr die gesamte Beratungs-Branche geworden. Vertraulichkeit beanspruchen in derselben Weise die anderen Managementberatungen, sie gilt\u00a0 f\u00fcr Boston Consulting, Bain, Roland Berger Strategy Consultants, Monitor, Booz\u00a0so wie alle professionellen Beratungen a la\u00b4 KPMG, PriceWaterhouseCoopers und Deloitte. Ein Berater, der indiskret wird, verliert seine Berechtigung, einen Klienten weiter beraten zu k\u00f6nnen. So weit, so gut.<\/p>\n

Im Deutschen schwankt \u201eConfidentialit\u00e4t\u201c semantisch zwischen \u201eVertrauen\u201c und \u201eVertraulichkeit\u201c. Essenziell f\u00fcr eine Zusammenarbeit sei ein Vertrauen, das McKinsey an \u201estrengste Geheimhaltung\u201c bindet. Vertrauen aber ist eine psychische Grunddisposition, w\u00e4hrend Vertraulichkeit eine Verhaltensregel darstellt. Es kollidieren zwei Ebenen, die unterschieden werden m\u00fcssen wie \u201eWahrheit\u201c von \u201eWahrhaftigkeit\u201c: Wahrheit dr\u00fcckt die \u00dcbereinstimmung mit einer Tatsache aus, w\u00e4hrend letztere ein blo\u00dfer Geltungsanspruch ist. Wer wahrhaftig ist, beansprucht der Wahrheit folgen zu wollen, ohne zu behaupten oder die Kriterien daf\u00fcr zu kennen, mit der Wahrheit \u00fcbereinzustimmen.<\/p>\n

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Eiserne Diskretion mit der Tendenz zur Paranoia<\/strong><\/p>\n

Vertraulichkeit definiert einen richtungsweisenden Verhaltenskodex mit klaren Sanktionen bei Regelverst\u00f6\u00dfen. Vertrauen aber liegt auf einer tieferen, Vertraulichkeit noch begr\u00fcndenden Ebene. Die semantische Schwankung zwischen unterschiedlichen Bedeutungsfeldern ist typisch und f\u00f6rdert ein altes Problem in der Unternehmenskultur von McKinsey zutage. Die \u201eFirma\u201c bindet Vertrauen an Geheimhaltung; ihr ist eine Tendenz zum Verschlie\u00dfen und m\u00f6nchischem sich Verschlie\u00dfen intra muros inh\u00e4rent. Die zugestandene und notwendige Vertraulichkeit gegen\u00fcber Klienteninformationen schl\u00e4gt aber bei McKinsey h\u00e4ufig nicht in Vertrauen um, sondern kippt in Mi\u00dftrauen. Eiserne Diskretion, das auferlegte Gebot zur Geheimhaltung wird zur Grundhaltung mit der Tendenz, sie in Paranoia zu verwandeln.<\/p>\n

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Wer demgegen\u00fcber vertraut, \u00f6ffnet sich. Vertrauen ist die gegenteilige Haltung zu einer \u00a0cocoonhaften, lichtscheuen Abschlie\u00dfung. Der Mangel an vertrauensvoller \u00d6ffnung war McKinsey kulturell schon immer eingeschrieben. Das Verm\u00f6gen der Klienteninformationen lag bei McKinsey schon immer in guten H\u00e4nden. Es lag dort sicher verschlossen wie in einem Tresor, strikt geh\u00fctet wie ein Schweizer Bankgeheimnis. Was aber, in diesem Bild gesprochen, wenn auf diesen Konten unrechtm\u00e4\u00dfig erworbenes Verm\u00f6gen angelegt ist und Gelder an der Steuer vorbeikanalisiert werden sollen? Der Super-Gau f\u00fcr eine Firma, die auf strikte Diskretion gegr\u00fcndet ist, besteht darin, wenn durch Insider-Gesch\u00e4fte ihrer Repr\u00e4sentanten sogar dieser interne Code in der eigenen Organisation gebrochen wird.<\/p>\n

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Diskretion muss kein Verzicht auf Ehrung sein<\/strong><\/p>\n

Die \u00d6ffnung zu einem vertrauensvollem, nicht blo\u00df vertraulichen Umgang mit Klienten und Mitarbeitern kann durch eine modernere Kommunikations- und \u00d6ffentlichkeitsarbeitet eingeleitet und sichtbar gemacht werden. Preise und Auszeichnungen entgegenzunehmen f\u00fcr hervorragende, abgeschlossene Arbeit widersprechen nicht notwendiger Diskretion. In Abstimmung mit dem Kunden ist die Pr\u00e4mierung exzellenter Resultate ein positives Signal. \u201eWe don\u2019t promote our own good work\u201d \u2013 mit dieser Bescheidenheit und Zur\u00fcckhaltung ausdr\u00fcckenden Geisteshaltung verbietet Marvin Bower, Mitbegr\u00fcnder von McKinsey & Company in New York, nicht die K\u00fcrung hervorragender Leistungen durch Dritte. Diskretion verbietet Marktschreiertum und Selbstpreisung, aber sie schlie\u00dft nicht aus, in der \u00d6ffentlichkeit an die Stelle ger\u00fcckt zu werden, die der Firma zusteht. The winner is \u2026 der Kunde.<\/p>\n

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Der Weg von der Vertraulichkeit zum Vertrauen ist noch lang f\u00fcr McKinsey & Company, die hier exemplarisch f\u00fcr Beratungen stehen soll. F\u00fcr die Branche sind die dabei erreichten Meilensteine\u00a0 aber richtungsweisend. Sie zerbrechen Misstrauen und das Vort\u00e4uschen von Scheinwissen. Transparenz ist wichtig. Das Ende einer falsch verstandenen Diskretion, die sich in offenen Beziehungen des Vertrauens einnistet, ist gekommen. Die Branche sollte sich von einem moralischen Waschzwang befreien. Wer einen ehrlich errungenen Preis annimmt, macht sich die H\u00e4nde nicht schmutzig. Es w\u00e4re so wie bei Schweinsteiger, der dem Bundespr\u00e4sidenten den Handschlag verweigert.<\/p>\n

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Frank H\u00f6selbarth<\/p>\n

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Unternehmensberater-Ranking von Frank H\u00f6selbarth und Jesuitenpater Rupert Lay: www.hoeselbarth-lay-index.com<\/a><\/p>\n

Homepage der Agentur\u00a0People + Brand f\u00fcr Marken- und Personalberatung, spezialisiert auf Berater: www.peoplebrand.de<\/a><\/p>\n

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Redaktions-Hinweis:<\/strong><\/p>\n

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Der Countdown l\u00e4uft \u2013 bis 15.6.2012<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Nutzen Sie als etabliertes Consulting-Unternehmen, das in seinem Markt einen signifikanten Track Record vorweisen kann, Ihre Chance und melden Sie sich zum \u201eBest of Consulting Project Excellence\u201c an. <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Zum dritten Mal verleiht die WirtschaftsWoche den Beraterpreis f\u00fcr herausragende Beratungsprojekte. <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Stellen Sie uns Ihre besten Arbeiten f\u00fcr Ihre Kunden vor. Den Gewinnern bietet der Erwerb des G\u00fctesiegels „Best of Consulting Project Excellence“ die Chance, sich einer breiten \u00d6ffentlichkeit zu pr\u00e4sentieren, neue Kunden zu gewinnen und sich gegen\u00fcber der Konkurrenz zu profilieren.<\/strong><\/p>\n

Zeigen Sie Ihr K\u00f6nnen in einer oder mehreren dieser sechs Kategorien:<\/p>\n

1. Wettbewerbsstrategie<\/p>\n

2. Marketing und Vertrieb<\/p>\n

3. Supply-Chain-Management<\/p>\n

4. Finanz- und Risikomanagement<\/p>\n

5. IT-Management<\/p>\n

6. Personalmanagement<\/p>\n

Machen Sie mit und bewerben Sie sich jetzt noch bis zum 15. Juni 2012 unter www.wiwo.de\/best-of-consulting<\/a>.<\/p>\n

Hier finden Sie auch weitere Informationen sowie die ausf\u00fchrlichen Ausschreibungsunterlagen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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