Seit Tagen erwarte ich ihn mit Sehnsucht. Fast mit mehr Vorfreude als Weihnachten.\u00a0Und es ist auch nicht der Weihnachtsmann, sondern der Service-Mann von Siemens. \u00a0Aber beide haben was gemeinsam f\u00fcr mich: Der eine existiert nicht, habe ich irgendwann kapiert – und der andere ist zwar real, erz\u00e4hlt aber kaum Vorstellbares. Haben Sie schon mal von „schwimmenden Sieben“ in Geschirrsp\u00fclmaschinen geh\u00f6rt? Ich bis heute nicht. Bedeuten sollen sie Folgendes, so der Siemens-Techniker, der f\u00fcr den Raum D\u00fcsseldorf zust\u00e4ndig ist: \u00a0Wenn ein Essensrest auf einem Teller war, wird er nicht vom Sieb aufgefangen – wie fr\u00fcher und seit Jahrzehnten – sondern schwinmmt drunter durch. Und dieser Essensrest – ich frage mich, was das sein soll – soll jetzt unter irgendeiner Motortrommel h\u00e4ngen und die sogar verbeult haben. So dass jetzt ein neuer Motor f\u00e4llig sei – f\u00fcr die fl\u00fcsterleise horrend teure Siemens-Geschirrsp\u00fclmaschine, die erst vor neun Monaten angeschafft wurde.<\/p>\n
Auf Anraten des lokalen Fachh\u00e4ndlers um die Ecke – der mich keineswegs aufgekl\u00e4rt hat \u00fcber das neue schwimmende Sieb und die hohen Risiken, die damit verbunden sind. Ist das nicht wiederum ein Schadensersatzfall?<\/p>\n
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Es gibt eine Bescherung – aber die falsche <\/strong><\/p>\n Ob er das einem Mann auch erz\u00e4hlt h\u00e4tte? Ich habe ein kurzes Deja-Vu-Erlebnis an manchen Autowerkstattbesuch in grauer Vorzeit. Oder ist das ganze ein M\u00e4rchen, damit ich Schuldgef\u00fchle habe und am Ende Dankbarkeit empfinden soll, wenn das Ganze ein Garantiefall ist und ich nicht noch mehrere hundert Euro blechen muss. Schwimmende Siebe, die Essensreste direkt an die empfindlichen Teile durchlassen? Und was f\u00fcr Essen auf meinen Tellern soll so hart sein, dass es eine ganze Motortrommel besch\u00e4digt? Es \u00fcbersteigt meine Fantasie. Ausnahmsweise.<\/p>\n Doch schlagartig wird mir vor allem eins klar: Heute ist tats\u00e4chlich keine Bescherung. Jedenfalls keine wie am 24.Dezember. Der Weltkonzern Siemens braucht noch weitere sechs Tage, um mir dieses Ersatzteil zu liefern. Innerhalb Deutschlands und in einer deutschen Gro\u00dfstadt. \u00a0Sechs lange Tage, an denen\u00a0working mom alles mit Hand sp\u00fclen muss\u00a0–\u00a0obwohl ich doch erst vor kurzem so viel investiert habe in ein Ger\u00e4t meines Vertrauens.<\/p>\n <\/p>\n Major Healy, der die Maschinen versteht\u00a0<\/strong><\/p>\n Auf twitter kamen schon vorher – w\u00e4hrend der ersten langen Durststrecke vor der ersten Techniker-Audienz – erste Beileidsgr\u00fc\u00dfe von puravida, einer anderen working mom, die mir den Namen des Elektrikers ihres Vertrauens anbietet. „Major Healy, der den Maschinen zuh\u00f6rt und sie versteht“, twittert sie. Das klingt gut.<\/p>\n Und wissen Sie, warum ich ganz pl\u00f6tzlich noch viel geneigter bin, n\u00e4chstes Mal lieber Major Healy\u00a0anrzurufen? Weil ich vor einige Zeit erz\u00e4hlt bekommen hatte, dass\u00a0die Siemens-Techniker Umsatzdruck haben. Ein ehrgeiziger Manager soll sie angefeuert haben, den Umsatz zu verdoppeln. Wohlgemerkt, den Umsatz der Kundendienstabteilung.<\/p>\n Das kann nur eins bedeuten: Entweder ist tats\u00e4chlich die Qualit\u00e4t dieser Markenprodukte nur noch halb so gut und erheblich gesunken. Bei der Vorstellung f\u00e4llt mir wieder\u00a0der chinesiche Konsument ein, der den Siemens-K\u00fchlschrank \u00f6ffentlich zertr\u00fcmmerte<\/a>.\u00a0 Oder… es wird sprunghaft mehr und teurer repariert als noch im Vorjahr. Das bedeutet was? Statt einer Schraube zwei Schrauben, statt 30 Minuten 60 Minuten undsoweiter. Alles Dinge, die ein Konsument sowieso nicht kontrollieren kann. Des Wahnsinns fette Beute.<\/p>\n Und dann kapier ich auch, warum mir der Techniker schon bei seinen letzten Eins\u00e4tzen eine Reparaturen-Versicherung verh\u00f6kern wollte. Das war mir aber zu kompliziert und ich hing noch der Vorstellung an, ein Markenprodukt f\u00fcr so viel Geld…das k\u00f6nne doch nicht so schief gehen.<\/p>\n Schwimmende Siebe, die nicht mehr mit Essensresten fertig werden wie die Maschinen fr\u00fcher, an die habe ich damals nicht gedacht. Wie auch, wenn mich selbst der Fachh\u00e4ndler nicht warnt.<\/p>\n Wahrscheinlich sollte ich bei Ebay eine m\u00f6glichst alte Geschirrsp\u00fclmaschine kaufen. Eine robuste, wie es sie noch vor Erfindung alle \u00d6ko-Maschinen gab, die jahrzehntelang treue Dienste verrichtete und nicht kleinzukriegen war. Puravida erz\u00e4hlt mir schon vor l\u00e4ngerem, dass genauso eine von ihr jetzt im \u00f6rtlichen Kindergarten sp\u00fclt – und sie selbst unter einer neuen Modernen leidet.<\/p>\n Wie kommt es nur, dass ich mich in der Rolle als Konsument immer ungl\u00fccklicher f\u00fchle, immer mehr als Opfer und Spielball fremder M\u00e4chte? Glaubt Siemens tats\u00e4chlich, dass das meine Konsumfreude steigert?<\/p>\n <\/p>\n Die anderen H\u00fcrden der zentralen\u00a0Reparatur-Service-Organisationen:\u00a0Unauffindbare Ger\u00e4te-Typ-Nummern: https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2010\/05\/20\/wenn-der-herd-flammen-schlagt-aber-ohne-unauffindbare-geratenummern-nichts-lauft\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seit Tagen erwarte ich ihn mit Sehnsucht. Fast mit mehr Vorfreude als Weihnachten.\u00a0Und es ist auch nicht der Weihnachtsmann, sondern der Service-Mann von Siemens. \u00a0Aber beide haben was gemeinsam f\u00fcr mich: Der eine existiert nicht, habe ich irgendwann kapiert – … Weiterlesen